零售业，正如我们所认识的，已经不复存在。 在过去的十年里，消费者的行为发生了完全不可逆转的变化，这得益于随时随地轻松获取关于产品和服务的信息。 这种真正的数字赋能正在重新定义零售业，要求行业企业快速且持续地适应一个以客户体验为核心的环境。 实现这一目标并创新的关键在于数据的战略性使用。
深入了解买家、他们的消费习惯并预见他们的需求是必须的，这就是所谓的“客户360”视角。 特别是在实体渠道和数字渠道融合的情况下，采用越来越多的全渠道策略，消费者期待流畅且一体化的体验，不在意他们在哪里购物。 这对于懂得以战略方式使用数据和分析的人来说，是一个无与伦比的机会。
零售商需要仔细分析其业务数据以及每次与客户的互动。 关于电子商务中的在线浏览行为和互动历史（可能以购买或未购买结束）的一些信息，是揭示每个消费者重要模式的例子。 然而，这种分析并不容易，因为零售商每天收集的信息量巨大，且来自多种渠道，包括客服渠道、应用程序和网站，以及热图解决方案和店内流量分析。
将所有这些数据整合和结构化为一个连贯且易于访问的形式，是目前面临的最大挑战之一。 为了创建关于消费者需求的全面视角，必须克服这些信息的碎片化。 通过整合所有数据，企业开始将原始信息转化为有价值的洞察，从而实现更快速、准确、战略性和以客户为中心的决策。
但仅仅整合数据还不够。 确保信息基础具有质量和治理是至关重要的。 这些数据需要经过一些步骤，以确保其完整性、隐私、安全，并且尽可能保持最新，提供给正确的用户正确的详细信息。 这个过程确保数据被赋予上下文、组织起来，并且能够作为一种强大的工具被有效利用。 这些行动直接影响业务的表现，如果对这个过程不予重视，数据质量低劣且管理不善，零售“业务”在整个运营中肯定会遇到问题，直接反映在结果上。
在当前供应链中扮演关键角色的实体店正不断转型，成为为买家提供体验的中心和物流枢纽，超越了单纯的销售点。 在像黑色星期五这样的高需求活动中，面对销售大幅增长和高效物流的考验，使用集成、受控且高质量的数据的必要性变得更加明显。
值得强调的是，经过适当分析的数据应当实现民主化，不能仅仅集中在其原始的孤岛中。 店铺员工需要实时获取上下文信息，以便优化流程，实现更高效的管理，并能在货架上或与客户直接交流时做出更快速的决策。后台办公室。这样，整个零售链（从商店到供应链通过有效的库存控制、快速高效的物流和配送，打造从头到尾的差异化购物体验。
利用大量来自不同来源的数据，使该行业能够采取更有依据的措施，减少浪费，改善客户服务并最大化利润。 这个新的零售时代以实时自动化和分析为运营基础，客户位于策略的核心。 因此，行业未来成功的道路在于打破数据孤岛，实现运营整合，并将分析融入决策过程。 采用这种方法的零售商将能够构建和组织这个复杂的数据生态系统，为业务创造价值，建立更牢固、更持久的客户关系，并跟踪市场的变化和发展，迈向全渠道零售。 这将决定在当前竞争环境中的成功。
作者：Qlik 拉丁美洲售前总监 Cesar Ripari
