在纽约举行的2025年NRF大展再次确认了其作为全球零售业趋势和创新讨论的主要舞台的地位。 在1月12、13和14日，行业的高管、首席执行官和领导者分享了他们的策略、挑战和正在重塑市场的愿景。 从零售和特许经营领导力的角度，以下我将探讨在全球活动中脱颖而出的经验教训和案例，以及可能对零售业产生长期影响的教训。
人工智能（AI）仍然是零售业变革的推动引擎。 像亚马逊和沃尔玛这样的公司展示了人工智能如何被用来革新流程、改善客户体验和优化运营。
在亚马逊，人工智能已应用于多个方面，从能够回答消费者复杂问题的对话式购物助手鲁弗斯，到由移动机器人和分析系统优化的物流，这些系统突出显示了产品的主要优缺点。 在沃尔玛，与科技公司如NVIDIA的合作正使数字孪生技术得以应用，用于预测需求、优化库存，甚至模拟商店布局。 效率不仅仅是运营层面，更是战略层面，打造更智能、更连接的门店。
人工智能的广泛使用使该技术成为满足日益增长的个性化、敏捷性和效率需求的关键。
NRF 2025 也明确表示，全渠道已不再是选择，而是希望保持竞争力的零售商的必备之举。 强调这一观点的实际案例突显了以流量为重点的整合策略的重要性，这些策略在实体店中的作用日益重要，关系到客户的产品体验和与品牌的关系。
对此有两个关键见解：混合商店，我整合实体与数字，零售商提供一种融合便利性和个性化的流畅体验；以及社交电商，像TikTok和Instagram这样的平台在推动销售和互动方面变得越来越重要，正如Pacsun所展示的那样，该公司报告其10%的数字销售来自这些平台。 这种整合不仅使企业能够满足客户的期望，还能通过创新且有意义的体验给他们带来惊喜。
可持续发展已成为近年来活动的核心议题之一。 这个主题反映了消费者心态的根本转变。 新一代，特别是Z和Alpha，更加重视与其价值观一致的品牌，这要求零售运营进行全面重组，例如减少浪费，其中可持续包装、回收倡议和再利用计划成为品牌战略的核心；以及环保产品，因为对本地、有机和植物性持续增长，将理性消费的概念扩展到食品行业之外，涵盖个人护理和家居用品。 在这方面，那些能够将可持续实践与运营效率相结合的人将领先于市场，并且可以满足零售业不断增长的细分市场。
尽管电子商务不断发展，实体零售仍在重新塑造，成为一个连接和体验的空间。 即使有人工智能和新技术，直接与客户的接触、以人为本和个性化的服务仍然是品牌与消费者关系中的竞争优势和重要因素。
我举两个在这方面突出的案例。 在美国女孩（美泰）中，娃娃的定制不仅提高了客户的参与度，还增加了每次访问的平均消费额。 该品牌在建设上投入了大量资金评书在社交媒体上，吸引年轻人，同时唤起已成年的客户的怀旧之情。 在Foot Locker，针对女性消费者的互动技术和个性化投资展示了理解客户期望的演变如何能够改变一个企业。
实体店如今已不再只是销售产品的简单行为，而是成为创造独特且难忘体验的接触点。
NRF 2025 也讨论了行业面临的经济和技术挑战，同时强调了有前景的机遇。 挑战是人工智能通货膨胀、技术颠覆以及不断增长的消费者期望，这些都增加了对零售商的压力。 关于机会，基于数据和人工智能的高级个性化以及社交商务提供了与消费者互动和建立忠诚的新方式。
未来愿景
未来的零售将由平衡技术创新与人性化体验的能力决定。 个性化将成为主要的竞争优势之一，但必须伴随对数据使用的伦理和透明的态度。 可持续性、创新以及对客户的坚定关注将成为成功策略的核心。
企业内部领导力的重要性也是展会的一个亮点话题。 建立和维护坚实的企业文化已成为行业的必然要求，重点是通过人员发展这一文化，传达和传播明确的目标和价值观，无论是在企业内部还是外部。
我们再次意识到，伟大的玩家零售行业在以人为本的战略方面保持一致。 在这方面，服务、客户体验、培训和行为是一些在不同背景下反复出现的词汇。
NRF 2025 表明零售业正在不断发展，只有以创造力、韧性和目标拥抱变化的人才能在日益动态的行业中茁壮成长。
