電子商務從未像現在這樣擁有如此多的技術資源。從基於人工智慧的解決方案到行銷自動化,透過聊天機器人、即時數據分析和智慧物流系統。該行業正在經歷加速發展的時刻。數據證明:Cloudei表示,這段時期的電子商務銷售額應從2024年的266億美元躍升至2027年的512億美元92.5%,這是由數位轉型的進步和日益增長的購買旅程的願望所推動的。
但面對如此多的選擇,不可避免的問題出現了:哪些工具真正值得投資?在利潤緊張的時期,行銷、技術或創新總監必須採取以獲利為中心的觀點 底線 財務報表的最後一行揭示了公司的利潤。從這個意義上說,新技術的選擇必須與其對業務產生的可衡量的影響直接相關。
許多公司犯了投資不符合其營運現實或倉促且無計劃實施的工具的錯誤。結果?超載的團隊、分散的數據以及一系列阻礙決策的停滯過程。因此,特別是對於中小型企業來說,更有效的途徑是按策略進行擴展:一次採用一種技術,專注於解決實際和具體的問題。
這種方法可以讓您準確追蹤每個解決方案的影響,並在必要時進行調整。除了保護資源之外,該策略還有助於提高投資回報 (ROI) 並降低浪費風險。
另一個重要的一點是工具是否適合當地情況。巴西公司通常採用國際矩陣推薦的解決方案,儘管這些解決方案在全球範圍內得到鞏固,但不適合巴西的監管和營運流程。這會產生高昂的美元成本,而沒有比例回報。在這些情況下,當地管理者需要發揮更積極的作用,並證明本國公司開發的解決方案可以更有效、更快、財務上更可行。
需要強調的是,追求效率並不意味著放棄創新。例如,聊天機器人是降低服務成本的經過驗證的解決方案,有可能削減高達 30% 的費用。然而,自動化應該平衡使用「過度的可能會導致客戶體驗的非人性化」。
同樣的道理,建築模型 可組合",它允許組合不同的工具來創建定制解決方案,這是非常有前途的,"只要它具有明確的目標和數字成熟度。"。遵循這種邏輯,理想的情況是尋求以盡可能少的合約數量滿足多種需求的解決方案。這減少了整合工作,簡化了管理並提高了營運效率。專注於客戶體驗的解決方案作為客製化平台和行銷自動化「通常會帶來更快的回報」。隨著業務的成熟,預測分析和物流優化系統等更強大的技術可以在後期採用。
簡而言之,技術應該是一個成長槓桿,而不是財務或營運負擔。關鍵是根據數據、明確的目標和每家公司的實際運作做出有意識的選擇。並非市場上可用的一切都適用於所有企業。重要的是確定真正推動指標的因素,並從那裡明智地成長。
