零售行业越来越数字化，依赖技术，已成为网络犯罪分子的主要目标之一。 如今全球近25%的网络攻击针对零售企业。 估计全球80%的零售商在去年遭受了攻击——许多面临多次事件，如网站上的恶意软件感染、欺诈交易尝试以及支付网关的漏洞。
财务影响也在扩大：2024年零售行业数据泄露的平均成本约为391万美元，比前一年增长了18%。 除了直接的经济损失，这些事件还动摇了消费者的信任——62%的客户表示不相信零售企业的数据安全。
主要风险：数据、可用性和欺诈
各种网络威胁影响着现代数字零售业，最严重的包括敏感数据泄露、系统不可用、拒绝服务（DDoS）攻击和在线欺诈。 泄露会暴露客户的机密信息，可能导致信任丧失、监管处罚和品牌声誉受损。 由故障或攻击（如勒索软件）引起的不可用性会导致关键系统瘫痪，损害销售并可能造成巨大财务损失。
DDoS攻击，尤其在黑色星期五等促销活动期间尤为关键，通过用恶意流量过载服务器，导致网站瘫痪，造成即时销售损失和企业形象受损。 数字欺诈，如使用被盗卡片和拦截支付，利用流程中的漏洞，由于速度快且缺乏明确的模式，难以防范。 这些风险常常相互结合，强化了采用结构化和整体性数字安全方法以减轻对业务影响的必要性。
结构化的IT治理：风险缓解的关键
为了应对日益增长的威胁，数字零售商需要采用基于良好实践和合规性的强大且结构合理的IT治理。
这包括提前规划应对不同攻击场景的响应措施，以及部署冗余的IT架构和业务连续性计划。 在治理下，公司能够提前预警威胁并做好应对准备，而不是在受到损害后陷入混乱反应。
例如，经过良好培训的安全团队和明确的协议可以在勒索软件攻击扩散之前加以遏制，或隔离受影响的系统以保持其余操作的正常运行。 这种积极主动的态度大大减少了事件的发生频率和影响。
在数字零售中，强大的IT治理应以关键支柱为基础，如明确的安全政策，制定详细的协议，定期审计以及持续的员工培训。 此外，实施严格的访问管理、采用最小权限原则和先进的身份验证工具至关重要，以减少内部漏洞并防止滥用。 补充这些做法，自动化关键流程如安全更新、持续监控和频繁备份至关重要，以减少人为错误并加快响应速度。
总之，随着零售业变得更加数字化，网络犯罪分子变得更加大胆，投资于稳固的IT治理和严格的安全措施已不再是可选项，而是行业生存和成功的战略必需。
一个结构完善的治理体系，依托市场最佳实践和合规标准，有助于降低网络风险并增强零售企业的运营韧性。 这意味着要保护关键数据和核心系统免受威胁，同时确保即使发生事故，公司也能维持运营或迅速恢复。
结果是双重的：保持业务的连续性和在安全的数字购物环境中维护客户的信任。 在不断变化的威胁环境中，提前预见风险并有效应对的能力，可能决定哪些零售组织能够在数字时代安全、可持续地繁荣。
由Setrion Software的联合创始人Luciano Costa提供
