我一直指出，商店已经不再仅仅是销售点。 在2024年NRF展会上，这种转变变得更加明显：实体空间已演变为真正的体验舞台。 正是从这个运动中诞生了这个概念零售娱乐零售与娱乐的结合，客户的体验成为主角。
在零售中，消费者的旅程是感官的，无论产品多么珍贵，在所处的体验面前都变得次要。 这种转变被称为零售娱乐零售（retail）与娱乐（entertainment）的融合，标志着这个消费时代。
大品牌已经明白，现代奢华不再仅仅与拥有的物品有关，而是与感受到的体验有关。 感知的价值不再集中在拥有上，而是存在于体验中。 这不仅仅是关于独特性，而是激发难忘的感受并与消费者建立真实的情感联系。 这被称为体验经济，是消费的一个进化阶段，将体验置于购买决策的核心。
这种转变在高端商店中表现得尤为明显，它们开始越来越像艺术画廊。 全球品牌开始将他们的产品展现为真正的艺术品，在精致的环境中激发观赏和渴望。 蒂芙尼公司 这是这种策略的典型例子。 随着Blue Box Café在巴西的最新开业，珠宝店将一个电影场景变成了真实的体验，让客户能够实际体验到著名的“蒂芙尼的早餐”。 结果？ 这个品牌不再只是一个珠宝店，而是一种生活方式。
我们正从拥有的时代迈向存在的时代。 像古驰、路易威登和迪奥这样的品牌已经在这个新模式下运营。 您的实体空间不仅销售产品，还讲述故事，激发情感，刺激所有感官。 玻璃橱窗正被感官窗户取代，带领消费者进入许多Instagram风格且深具个人色彩的世界。
即使面对梅西百货和美体小铺等商店的关闭，也可以看到实体店角色的重新定义。 认为电子商务会取代实体店的想法已经过时了。 强化的是智能化和情感化的全渠道。 客户可以在网上开始他们的旅程，但他们在实体店寻找一种能增加决策价值的体验。 当执行得当时，这种体验会使销售变得自然而然。
诸如展厅购物、产品测试和沉浸式环境等策略在科技、美容和时尚等行业正逐渐兴起。 这些行动将消费者置于体验的核心，激发更安全、更愉快且与其生活方式一致的决策。
在巴西，这一趋势找到了肥沃的土壤。 国内奢侈品市场正以高于全球平均水平的速度增长，预计到2030年将保持乐观的增长前景。 曾经犹豫在该国投资的品牌如今在高端商场和高档街道争夺重要位置，不仅投资于其产品，还致力于创造独特、短暂且令人渴望的体验。
零售娱乐不再是一个优势。 这是一种新的形式，触动感官和情感，与意义相沟通。 店铺如舞台，客户为主角，体验如盛宴。 在这个新局面中，先打动人心的，将永远赢得胜利。
