零售:商店作為零售體驗中心

一段時間以來,我一直指出商店不再只是銷售點。在 NRF 2024 上,這種轉變變得更加明顯:實體空間已經演變成真正的體驗階段。正是從這場運動中產生了這個概念 零售娛樂 零售與娛樂的結合,客戶體驗在其中獲得突出地位。

在零售業中,消費者旅程是感官的,產品儘管有價值,但會支持周圍的體驗。這種轉變就是我們所說的 零售娛樂 “零售”(零售)和“娛樂”(娛樂)的合併標誌著這個消費時代。

偉大的品牌明白,當代奢華不再只與一個人所擁有的聯繫在一起,而是與一個人的感受聯繫在一起。感知價值不再集中在佔有上,而是開始存在於經驗中。這不僅僅是排他性,而是激發難忘的感覺並與消費者建立真正的情感聯繫。這就是所謂的體驗經濟,一個將生活置於購買決策中心的消費演化階段。

這種關鍵的轉變在高端商店中很明顯,它們開始變得越來越像藝廊。全球品牌開始在激發沉思和慾望的複雜環境中展示他們的產品作為真正的作品。蒂芙尼公司是這項策略的標誌性例子。隨著最近巴西 Blue Box Cafe 的開業,這家珠寶店將電影場景轉變為真實的體驗,讓顧客在實踐中體驗到著名的「蒂芙尼早餐」。結果?該品牌不再只是一種珠寶,而是一種生活方式。

Gucci、Louis Vuitton 和 Dior 等品牌已經以這種新形式運作。他們的實體空間不僅銷售產品,還講述故事、激發感情並刺激所有感官。玻璃窗正在被感官窗所取代,感官窗將消費者帶入通常可以在 Instagram 上傳播且非常個人化的宇宙。

即使面對梅西百貨和 The Body Shop 等商店的關閉,實體店的角色也有可能被重新發明。電子商務將結束實體點的想法已經過時了。加強的是智慧和情感的全通路。顧客可以在線上開始他的旅程,但在實體店中尋求一種為他的決定增加價值的體驗。如果執行得當,這種體驗會將銷售變成自然結果。

陳列室、產品測試和沉浸式環境等策略在科技、美容和時尚等領域不斷增強。這些行動將消費者置於體驗的中心,並激發更安全、更愉快和符合他們生活方式的決定。

在巴西,這一趨勢找到了沃土。全國奢侈品市場的成長一直高於全球平均水平,預計到 2030 年為止都會樂觀。以前猶豫是否要在該國投資的品牌現在正在爭奪購物中心和高端街道的崇高空間,不僅押注於他們的產品,還押注於創造獨特、短暫和理想的體驗。

零售娛樂 它不再是一種差異。它是一種觸及感官和情感的新形式,與意義相傳達。它是商店作為舞台,顧客作為主角,體驗作為奇觀。在這個新的場景中,誰先施了魔法,誰就永遠征服了。