消費者日的反思

幾年前,消費者習慣衝動購買,沒有太多研究,盲目依賴廣告。現在,想想 2025 年的同一位消費者。他即時比較價格,閱讀評論,需要快速交貨,並且比以往任何時候都更想知道他所購買商品的社會環境影響。嗯,遊戲已經改變了。市場正在適應並落後。.

3 月 15 日慶祝的消費者日不再只是促銷和行銷活動的藉口。它已成為消費者關係的溫度計,顯示出不斷變化的情況。根據全國貿易聯合會 (CNC) 的數據,2024 年數位零售額成長了 12%,而實體零售額僅成長了 3%。這強化了我們已經知道的:那些不數位化的人正在失去空間。.

另一個有趣的數據來自巴西電子商務協會 (ABComm)。大約 78% 的消費者在完成交易之前放棄了購物車(2023 年)。原因?糟糕的體驗、較長的交貨時間和價格與市場不相容。也就是說,贏得客戶從未如此困難,失去客戶也從未如此容易。.

還有一個更相關的現象:有意識的消費者的崛起。 Nielsen (2024) 的一項研究表明,73% 的巴西人更喜歡具有明確環境和社會承諾的品牌。 「永續」不再是差別標籤,而是一項要求。不表現出負責任做法的公司可能會毫不猶豫地被拋棄。.

這對市場意味著什麼?簡單,或適應或變得無關緊要。誰投資於技術、高效物流和永續實踐,誰正在掀起這一波浪潮。一個很好的例子是市場的進步,它在單一環境中提供多種選擇,並挑戰傳統零售業提高服務水準。同時,忽視這些變化的公司會受到越來越不可行的商業模式的影響。.

如果品牌曾經規定了規則,那麼現在由消費者掌握了敘事。. 聊天機器人 借助人工智慧,個人化忠誠度計劃和超快速交付正在塑造這一新現實。但要小心很重要,因為沒有人性化的技術可能會產生不信任。個人化必須超越基於演算法的建議。.

最終,2025年消費者日不應該只從消費的角度來紀念。我們必須反思一個需要發展的市場,以跟上日益苛刻、知情和有意識的客戶的需求。遊戲已經發生了變化,只有那些了解這種新動態的人才能繼續參與。.