几年前，消费者习惯于冲动购买，几乎不做太多调查，盲目相信广告。 现在，想象一下到2025年这个消费者的样子。 它实时比较价格，阅读评价，要求快速交付，并且比以往任何时候都更关心所购买物品的社会环境影响。 事情变了。 市场正在适应——或者落后。
消费者日，庆祝于3月15日，不再仅仅是促销和营销活动的借口。 他成为消费关系的温度计，揭示了一个不断变化的局面。 根据全国商业联合会（CNC）的数据，2024年数字零售销售增长了12%，而实体零售仅增长了3%。 这进一步强调了我们已经知道的：不在数字领域的人正在失去空间。
另一个有趣的事实来自巴西电子商务协会（ABComm）。 大约78%的消费者在完成交易前放弃了购物车（2023年）。 原因？ 体验不好，交货时间长，价格与市场不符。 也就是说，赢得一个客户从未如此困难，失去一个客户从未如此容易。
还有一个更为重要的现象：意识消费者的崛起。 尼尔森（2024年）的一项研究显示，73%的巴西人偏好具有明确环境和社会承诺的品牌。 “可持续”标签已不再是差异化，而变成了要求。 不表现出负责任做法的公司有可能被毫不犹豫地淘汰。
这对市场意味着什么？ 简单，要么适应，要么变得无关紧要。 投资于技术、高效物流和可持续实践的人正在乘风而行。 一个很好的例子是市场平台的崛起，它们在一个环境中提供多种选择，挑战传统零售业提升其服务水平。 与此同时，忽视这些变化的企业正成为越来越不可行的商业模式的牺牲品。
消费者体验也在被重新定义。 曾经是品牌制定规则，现在是消费者掌控话语权。聊天机器人人工智能、个性化忠诚度计划和超快速配送正在塑造这一新现实。 但必须注意，因为缺乏人性化的技术可能引发不信任。 个性化不仅仅是基于算法的推荐——还需要建立真正的联系。
归根结底，2025年的消费者日不仅仅应被记住为一个消费的日子。 我们必须反思一个需要不断发展的市场，以跟上日益挑剔、信息丰富且有意识的客户。 游戏已经改变，只有理解这种新动态的人才能继续留在棋盘上。
