當儲物櫃不再是送貨點並成為策略性品牌資產時

幾十年來,零售業一直將物流基礎設施視為一種看不見的成本--IT倉庫處於人們的視線之下, 最後一哩路 外包、臨時提款點。它有效,但沒有建立品牌。這種模式開始失去相關性。在當代零售業,基礎設施不再是架子,而是發揮核心作用,成為一種存在。而且,在城市空間中,存在就是聲譽 智慧儲物櫃 它們清楚地表達了這種轉變,不再只是作為結構性品牌資產的營運解決方案,直接影響效率、可靠性感知和消費者體驗。.

一 儲物櫃 定位良好能夠產生數位行銷活動無法實現的存在類型。它以連續、可預測和日常的方式佔據實體空間。雖然實體店需要高資本支出、專門的團隊、長期合約和房地產風險,但儲物櫃作為緊湊的服務單元運行,始終活躍,結構精益,成本受控,操作摩擦低。在這個模型中,每個單元不再只是一個退出點,而是開始充當品牌的微延伸,可見、實用並融入城市動態。.

在巴西,進展 儲物櫃 這是一種領土毛細管現象,存在於大型中心和外圍地區。這不是體積規模,而是對領土的戰略佔領。這種專有網格在歷史上依賴第三方的行業中很少見,而正是在旅程中最敏感的階段。與客戶的最終接觸。透過假設這個接觸點,品牌不再只承諾效率,而是開始在物理世界中實現它。.

對消費者來說,邏輯很簡單:值得信賴的品牌是可用的品牌。透過消除等待、不匹配和不確定性,自動提款點將送貨體驗轉化為具體且可預測的訪問,無需模糊的承諾。消費者開始決定何時退出、在哪裡退出以及如何互動,這將控制權返回到旅程的終點,並在結構上改變品牌與客戶之間的權力關係。麥肯錫研究表明,約 75% 的消費者認為便利性是購買決策的決定性因素,這並非偶然,不僅被理解為速度,而且被理解為對消費者旅程本身的控制感。.

的價值 智慧儲物櫃 這不僅在於他們提供的產品,還在於他們在零售策略中所代表的產品。如今,它們已經作為交換和退貨點、撤回禮物、促銷活動、分發文件和優惠券,甚至作為自主技術支援。隨著每項新的合併功能,它們都擴大了其作為關係基礎設施的作用。在沒有實體店的地區,它們往往成為品牌在該地區的唯一有形點,即安靜、持續和功能性的存在。.

這就是這一點 品牌 它不再是話語,而是成為運作。雖然部分零售業仍在演示和策略計劃中討論客戶體驗,但智慧鎖在現實世界中運作。它們降低物流成本,提高交付成功率,改善 NPS 等指標,並產生對消費者的積極依賴。當這個基礎設施是專有的時,品牌就會不再對注意力產生爭議,並成為習慣的一部分。.

因此,因此, s馬特洛克 它們不是媒體,不是配件,也不是過時的趨勢。它們是營運和聲譽遺產。零售業的未來將不再是開設多少家商店,而是如何以效率、一致性和目的佔領該地區。在這種情況下,這種自動提款基礎設施將以實用主義的方式回應,提供無摩擦的便利、沒有過度的存在和沒有空頭承諾的經驗。最終,這不是技術的問題,而是數位世界中的實體策略的問題。了解基礎設施也能建立聲譽的品牌將因其所能佔據的空間而脫穎而出。.

*Gustavo Artuzo 是電子商務物流公司 Clique Retire 的執行長兼創辦人。在此之前,他曾擔任私募股權基金 Patria Investimentos 的業務開發總監,以及領先的食品服務分銷公司 Delly's 的財務長。他在房地產領域也有相關經驗,曾在 Cyrela、Directional Engineering 和 Cury Construction 工作。 Gustavo 是一名工程師,畢業於 ITA,並獲得華頓商學院 MBA 學位。.