面对不断变化和日益激烈的市场，企业面临着显著的挑战以脱颖而出。 如今，传统的商业策略已不再足够。 难怪，Gartner咨询公司预测，到2025年，全球85%的销售组织将投资于沉浸式和自适应培训。 在巴西，前景也很乐观：根据Sebrae，2024年销售培训市场预计将增长10.2%。
除了产品本身的质量和供应等因素外，还需要迈出其他步伐，拥有一位合格的销售人员，并配备合适的工具，以满足品牌的目标以及现代客户的需求，这些客户公认更具批判性和挑剔性。 这是因为，虽然拥有经验丰富的专业人士很重要，但仅靠专家组建团队而不超出部门预算是无法实现的。
在这种情况下，技术的作用远远超出简单地自动化流程，成为提升销售人员表现的强大盟友。 例如，CRM等工具允许对销售流程进行全面的映射，提供不仅记录交易历史的数据，还生成战略性洞察，以提升每个专业人士的表现。 掌握数据后，销售人员可以更准确地行动，了解客户的行为并个性化他们的方式，从而带来更好的结果。
在日常生活中，使用这些工具仍然是一个优势。 自动化操作任务使销售人员能够专注于更具战略性的活动，例如与客户的关系。 通过提供一个集成的管理平台，CRM直接帮助销售人员采取更具咨询性的态度，作为帮助客户自主决策的专家。 这种方法反映了销售角色的转变，销售人员不再仅仅“推销”产品，而是开始为购买过程增值。
技术创新提供了使这些专业人员的培训更具动态性和针对性的资源。 CRM本身再次允许，例如，创建基于实际情况的模拟和角色扮演，为销售人员提供实际且直接的体验。 这种方法使参与者能够理解理论内容，并体验日常销售场景，个性化地提升他们的技能。 通过培训、绩效跟踪和个人发展计划（PDI）的结合，确保学习更加有效并且符合每个销售人员的具体需求。
此外，客户关系管理系统（CRM）可以更好地比较销售人员的业绩。 没有对销售人员所做的事情有可见性的公司甚至无法理解为什么某个专业人士的表现优于他的同事。 将整个流程引入工具后，可以了解哪些方面运作得更好，并将这些知识复制到团队的其他部分。
由于所有这些因素，帮助销售人员适应新技术变得至关重要。 许多专业人士在使用现代工具时仍然遇到困难，无论是因为缺乏熟悉感还是对变革的抵触。 因此，针对这些解决方案的培训对于确保团队能够充分利用可用的技术资源、最大化其在销售环境中的成果至关重要。
除了培训和技术的使用，销售人员的技能还需要适应新的消费节奏。 例如，咨询能力是一个亮点。 当前的消费者将销售员视为获取产品和服务的障碍。 随着公众行为的变化，销售人员需要将自己定位为市场上的权威，提供清晰明了的信息，让客户能够自主做出决策。 传统的“推销”方式已经过时，当技术得到良好利用时，可以促进向更具合作性和以客户体验为中心的模式转变。
因此，员工的持续培训是一项超越短期利益的战略，象征着对未来的远见。 投资于销售团队发展并促进持续学习的企业，确保在市场上具有竞争优势。 比以往任何时候都更重要，培训是实现可持续增长和打造一支能够应对更为严苛和不断变化市场挑战的团队的关键。 毕竟，在一个唯一不变的就是变化的世界里，不与时俱进的人就会被淘汰。
