我们担心Z世代（出生于90年代中期到2010年初之间的人），我们没有注意到一个事实：下一代“年长”的Alpha——从2010年到我们现在的时间——已经是青少年了。
这些孩子是千禧一代父母的子女，有些甚至是Z世代的子女，他们在一个完全沉浸在连接设备、社交媒体和流媒体平台的环境中长大，信息的流通节奏与他们的千禧一代父母完全不同。
几乎持续出现的屏幕和虚拟助手使他们与数字的接触变得几乎自然，不仅塑造了他们的学习方式，也影响了他们感知世界和与品牌互动的方式。 在这个角度下，Alpha世代提前展现出未来几年将成为消费和互动标准的行为，决定性地影响着客户体验（CX）的策略。
对于这个群体来说，体验的概念超越了传统的良好服务或功能性产品的期望。 他们从小就接触到几乎生活的各个领域中的个性化和便利：从随时选择观看内容的点播娱乐，到学习偏好和习惯的智能设备。
早期接触数字工具建立了信任关系，同时也带来了要求：仅仅提供一个高效的服务渠道是不够的；还需要敏捷、连接紧密，并真正关心理解和预见客户的需求。 对于品牌来说，信息很明确：那些不创建整合的渠道和体验，快速且反映包容性和可持续性等价值观的品牌，面临在日益临近的未来失去相关性的风险。
第一代100%数字化的力量
虽然许多高管已经将数字原住民在业务转型中的重要性进行了规划，但阿尔法一代将这一概念提升到了另一个层次。
如果Z世代必须在成长过程中学习和适应新出现的技术，那么Alpha一代则是在平板电脑、智能手机和语音助手已经成熟的情况下来到这个世界的。 这一代人没有经历过过渡；他们直接处于数字现实中，没有语言或习俗的障碍。 一切看起来都很自然，从与无键盘设备互动到在融合教育与娱乐的游戏化平台上吸收内容。
对于客户体验领导者来说，这意味着重新思考“连接”客户的含义。 基于线性流程、具有预定义接触点的模型，往往会变得过时。 阿尔法世代需要一种流动且无处不在的方法，期望品牌能够在任何情境、任何渠道中做出回应，保持连续性。
例如，一个八岁的孩子不会理解为什么音乐应用程序没有集成到家庭的智能音箱中，或者为什么电子商务和实体店之间的信息不一致。 这种要求伴随孩子在每个成熟阶段。 当她成为一名年轻的消费者，寻求产品和服务时，她将对那些不能提供完美体验或不提供基于语音、增强现实等互动选项的品牌缺乏耐心，因为这些对她来说已经成为标准。
还有一个与瞬时性相关的重要因素。 阿尔法一代已经习惯了快速获得一切，从快递到软件更新，很少等待数天来解决问题。 这种更快的消费模式影响着整个商业生态系统，促使物流结构、服务以及退换政策等方面发生变化。 这不仅仅是便利的问题；这是对消费关系预期方式的范式转变。 这一代完全数字化的消费者希望并将要求更直观的技术、无摩擦的流程以及能够清晰沟通的品牌。
对价值的新认知
当我们分析阿尔法一代如何看待产品或服务的价值时，发现他们非常重视情感因素以及与全球影响观念相关的因素。 对企业的可持续性、伦理和社会责任的关注并不是这些孩子们遥远的附属品，而是他们在学校和互联网中学习的重要部分。
她们看到数字影响者谈论环境问题，观察大品牌推动的宣传活动，并形成一种观念：这些都属于在选择交往对象时考虑的更大一部分。 它们本质上是一些小型消费者，未来会将这种心态带入职场和更复杂的购买决策中。
对于客户体验的领导者来说，信息很明确：客户体验不应仅仅局限于优化步骤和界面。 必须融入体现关爱人类和地球的价值观。 阿尔法世代可能不会原谅虚假宣传或没有实际依据的表面宣传。 这种透明度结合真实性，将是建立持久关系的关键。 他们可能在还是孩子的时候不会以正式的方式表达，但事实是他们在成长过程中会关注品牌的动向，吸收哪些公司是真诚的，哪些只是装作关心。
为一个不同的明天打造体验
在短短几十年内，阿尔法一代将成为主要的消费者和市场影响者群体。 正是在这个视野中，当前的领导层需要瞄准。 如今我们所认为的“未来”很快将成为这些新决策者的现实，无论是作为最终用户，还是作为企业内部的管理者。 这种观点强调了需要进行一致的准备，主要包括采用新技术和创建灵活的服务生态系统。
同时，客户体验的执行人员需要记住，这一代人在气候变化和全球性破坏性事件（如COVID-19大流行）的背景下成长。 这些孩子从小就有世界不稳定的观念，危机随时可能发生。 这种脆弱感使他们重视具有韧性的品牌，能够适应、负责任地行动，并创造安全可靠的环境。 这不仅仅是交付一个好产品的问题，而是传达一种安全感和与所宣传价值观一致的感觉。
最后，重要的是要认识到，虽然他们仍然年轻，Alpha 对家庭的消费习惯产生影响，并且很快会影响到劳动力市场。 他们被各种表达的机会包围，从小就开始学习谈判。 他们习惯质疑并发表关于什么是公正、道德或可持续的意见，并将这些观点应用于消费选择。 关键词是准备：准备升级平台，准备拥抱新的互动形式，以及准备遵循超越即时利润的原则。
阿尔法世代带着更广泛、更深刻的期待以及挑战现状的一种批判意识而来。 倾听这些的人将有机会塑造一段长期的关系，而停滞不前的人则有可能在新的世界观面前变得过时。
