我们担心Z世代（90年代中期到2010年初出生的人），我们没有注意到一个事实：下一代的“年长者”, α – 从2010年到我们现在的时间 – 他们已经是青少年了.
这些孩子, 千禧一代父母的女儿, 在某些情况下, Z世代, 在一个完全沉浸在连接设备中的环境中成长, 社交媒体和流媒体平台, 信息的流通节奏与他们的父母千禧一代完全不同.
几乎持续出现的屏幕和虚拟助手使得你与数字世界的接触变得几乎自然, 不仅塑造他们的学习方式, 以及他们感知世界和与品牌互动的方式. 在这个角度上, Alpha世代预示着行为的提前, 在未来几年, 应成为消费和互动的标准, 对客户体验（CX）策略产生决定性影响
对经验的概念, 对于这个群组, 超越传统的优质服务或功能性产品的期望. 他们从小就接触到几乎生活的各个领域的个性化和便利性：从点播娱乐, 他们随时选择想看的内容, 智能设备学习家庭内的偏好和习惯.
这种早期接触数字工具建立了信任关系, 同时, 要求：仅仅提供一个高效的服务渠道是不够的; 必须要敏捷, 连接且真正关心理解和预见需求. 对于品牌, 信息很明确：不创建整合渠道和体验的人, 快速且反映包容性和可持续性价值的趋势有可能在日益临近的未来失去相关性
第一代100%数字化的力量
虽然许多高管已经识别出数字原生人在业务转型中的重要性, 阿尔法世代将这个概念提升到另一个层次.
如果Z世代必须学习和适应在他们成长过程中出现的技术, 阿尔法儿童, 反过来, 他们带着平板电脑来到这个世界, 智能手机和语音助手已成熟. 这一代人没有经历过过渡; 她直接存在于数字现实中, 没有语言或习俗的障碍. 一切看起来都很自然, 从与无键盘设备互动到吸收融合教育与娱乐的游戏化平台内容
针对客户体验领导者, 这意味着重新思考“连接”客户的意义. 基于线性过程的模型, 具有预定义的联系方式, 倾向于变得过时. 阿尔法世代需要一种流动且无处不在的方法, 期待品牌能够在任何情况下做出回应, 在任何频道, 无中断.
一个八岁的孩子, 例如, 你不会理解为什么音乐应用程序没有集成到家庭的智能音箱中，或者为什么电子商务和实体店之间的信息不一致. 这种要求的水平伴随孩子在每个成熟阶段. 当她成为寻求产品和服务的年轻消费者时, 对那些不提供完美体验或不提供基于语音的互动选项的品牌会缺乏耐心, 增强现实和其他资源, 为她, 已经成为标准
还有一个与即时性相关的重要因素. 阿尔法世代已经习惯了快速获得一切, 从交付到软件更新, 很少等待数天以解决问题. 这种更快的消费模式影响着整个商业生态系统, 激励物流结构的变革, 在服务和换货退货政策中, 例如. 这不仅仅是一个便利性的问题; 这是一种关于消费关系应如何发生的范式转变. 这一代完全数字化的技术希望并将要求更直观的技术, 无摩擦的过程和清晰沟通的标志
对价值的新认知
当我们分析Alpha一代如何看待产品或服务的价值, 我们注意到对情感因素的强烈强调以及与全球影响视角的联系. 对可持续发展的关注, 企业的伦理和社会责任对这些孩子来说并不是一个遥远的附属品, 他们在学校和互联网学到的最重要的部分.
她们看到数字影响者谈论环境事业, 他们注意到一些大品牌的举措，推动宣传活动，营造一种所有这些都是在选择合作伙伴时更大整体的一部分的观念. 她们是, 本质上, 小型消费者, 未来, 他们会将这种心态带入职场和更复杂的购买决策
针对客户体验领导者, 信息很明确：客户体验不应仅仅局限于优化步骤和界面. 需要融入体现关爱人类和地球的价值观. 阿尔法世代可能不会原谅虚假宣传或没有实际依据的表面宣传. 这种透明度, 支持真实性, 将是建立持久关系的基础. 他们甚至可能在还是孩子的时候没有正式表达出来, 但事实是他们密切关注品牌的动向, 了解哪些公司是真诚行事，哪些只是装作关心
为一个不同的明天打造体验
在短短的几十年内, Alpha一代将成为主要的消费者和市场影响者群体. 正是在这个地平线上，当前的领导层需要瞄准. 今天我们认为的“未来”很快就会成为这些新决策者的现实, 成为最终用户, 成为企业内部的管理者. 这种观点强调了需要进行一致准备的必要性, 涉及, 尤其是, 采用新技术和创建灵活的服务生态系统
并行, CX高管需要记住这一代出生在气候变化和全球性破坏性事件的背景下, COVID-19 大流行如何. 这些孩子从小就有世界不稳定的观念，危机随时可能发生. 这种脆弱感使他们重视具有韧性的品牌, 能够适应, 承担社会责任，营造安全可靠的环境. 这不仅仅是交付一个好产品, 传达一种安全感和与传播价值观一致的感觉
最后, 重要的是要认识到, 虽然仍然很小, 阿尔法对他们家庭的消费习惯产生影响, 很快, 关于就业市场. 他们被包围在表达的机会中，并且从小就学会了谈判. 他们习惯质疑和发表关于什么是公正的意见, 道德的还是可持续的, 并将其纳入消费选择. 为未来客户体验（CX）规划的人来说，关键词是准备：准备好升级平台, 准备迎接新的互动形式并准备遵循超越即时利润的原则.
阿尔法世代带着更广泛的期待而来, 更深刻且具有挑战现状的批判意识. 倾听此事的人将有机会塑造长期关系, 在停滞不前的人面前，可能会变得过时，面对新的世界观
