多年来，巴西电子商务的增长受到一个简单逻辑的推动：付费流量进入，订单离开。 但这种不断获取客户、与忠诚度联系不紧密的模式正受到越来越大的压力——无论是媒体成本的上升、渠道的碎片化，还是消费者的波动性。
市场成熟需要一个转变：从交易操作转向长期关系。 在这种背景下，Mailbiz 改名为 Flowbiz 引起了关注。 不仅仅因为它代表了一次技术的进步，更因为它是未来整个行业的反映——甚至可能是预兆。
“流动”时代：不仅仅是自动化，更是关系智能
Flowbiz 不仅仅是一个新名字。 这是一种战略定位，包容现代电子商务运营的核心内容：数据智能在再购旅程中的应用.
从以电子邮件营销为重点的解决方案迁移到以客户关系管理和自动化为重点、专注于客户忠诚度的平台时，公司直接响应了成熟品牌中增长最快的趋势：从客户基础中提取更多价值现在的逻辑很清楚：如果CAC不断上升，LTV就必须跟上——这只有通过策略、数据和持续性才能实现。
根据Flowbiz的合伙人兼销售主管卢卡斯·布鲁姆的话： “Flowbiz的诞生旨在更好地反映我们所成为的一切：一个超越电子邮件营销的平台，帮助电子商务创建个性化、盈利且可持续的策略”.
从获取到忠诚的一致性
绩效营销的转型已不再是赌注，而是无法逆转的道路。 对即时投资回报率的关注已转变为更广泛的盈利能力视角，其中包括电子邮件、WhatsApp 和通知等渠道推获得新的相关性——将由...协调自动化的旅程，基于行为和情境。
Flowbiz 将这一愿景翻译到即将推出的“流程”模块中。 它允许基于真实数据的高级重新参与、重新激活和个性化操作。 但这不仅仅是一项功能，这一变化揭示的是一种新运营模式的崛起：绩效客户关系管理
未来的营销将要求实时决策，而这现在就开始了。Thiago Pitta，公司首席技术官，解释道：“Flowbiz 正在构建一个 360° 数据生态系统（客户数据平台），拥有现代化且可扩展的基础设施，准备好用于人工智能。
品牌重塑作为市场的信号
我们从这次变化中学到了什么？ 我们不仅仅是在谈论一个新品牌，而是一个新思维一个明白真正的电子商务竞争优势不在于吸引更多人，而在于建立更好的关系。
对于许多人来说，“CRM”这个术语仍然听起来像是仅限于大型企业或复杂操作的东西。 但随着技术的进步，结合高效扩展的紧迫性，这一切正在改变。以前只“发电子邮件”的公司，现在开始策划完整的体验。
Flowbiz 可能是最早明确承担这一新角色的公司之一，但肯定不会是唯一的。
这对市场意味着什么？
- 忠诚度将成为新的获取方式。很快，最重要的预算将不再在广告中，而是在激活和巩固客户基础的工具中。
- CRM不再是支持，而是转变为增长。营销团队需要像理解媒体一样理解数据、行为和个性化。
- 游戏关乎一生，而非点击。谁先理解这一点，谁就能建立可持续的优势——而其他人则会不择手段地追求转化。
最终的巨大变革不仅仅在于技术。 在制定的策略中。 将客户置于核心位置的企业——不是作为营销活动的目标，而是作为持续旅程的一部分——将主导巴西电子商务的新一轮增长。 那些仍然专注于获取的运营将越来越受制于算法和流量的不可预测性。
未来属于那些建立品牌、关系和相关性的人——并用数据、自动化和目标实现这一切的人。 Flowbiz的品牌重塑只是这一变革的又一章节。 但故事正由所有明白忠诚是提升的新方式的人书写。
