正是在细节中，从事电子商务的企业可以领先于竞争对手，赢得客户忠诚度并增加收入。 实现这一目标的一个途径是妥善管理购买过程中的支付流程。 在客户已进入支付阶段后，优化客户体验是一个微小但至关重要的调整。 额外收益潜力高达20%。
搜索 recente da Nuvei mostrou que, de maneira geral, a otimização do processo de pagamento pode gerar uma receita até 30% maior no e-commerce, e isso inclui a melhora da experiência do consumidor enquanto ele está pagando por sua compra. 报告发现，70%的购物车放弃发生在客户进入支付流程之后。 Isso sugere grandes oportunidades para ajustes também nessa etapa. 也就是说，仅仅在一个友好的网站上提供优质的产品和服务是不够的，例如：还需要考虑支付时的体验流畅性。
为了提高交易绩效和提高转化率，企业应该着力优化三件事：消除支付流程中的摩擦、提供相关的支付和融资选择、以及尽量减少交易错误。
低摩擦支付是关键
Outro achado do relatório da Nuvei foi o fato de 42% das desistências ocorrerem quando o sistema do e-commerce pede para o cliente inserir dados pessoais e informações de pagamento. 一种解决这种困难的方法是通过浏览器插件和数字钱包实现自动填充功能，以及像Apple Pay或Shop Pay这样的快速支付解决方案。 该举措减轻了客户的负担，使体验更加满意。
此外，允许消费者以访客模式完成购买可以帮助获得更多销售，因为那些不愿意创建账户的人更有可能继续付款。
值得强调的是，这些方法减少了买家在完成产品或服务购买过程中所需经过的步骤数量，保持其购买意愿高涨，直到交易完成。 行业研究表明，消除支付过程中的摩擦可以使转化率提高35%。 这个数据表明简化支付体验对收入增长的直接影响。
充足的付款和融资选择
Embora oferecer várias opções de pagamento seja vantajoso e tenda a reduzir as taxas de abandono de carrinho, as conclusões do relatório da Nuvei sugerem a necessidade de uma abordagem estratégica. Isso porque um excesso de opções pode levar à fadiga de decisão, aumentando a complexidade percebida pelo cliente em relação ao processo de transação.
因此，选择、测试和优先考虑符合目标受众偏好和习惯的支付方式至关重要，并且根据市场调整支付组合。 另一个重要点是整合灵活的融资解决方案，如分期付款计划或“先买后付”（BNPL，英文缩写）选项，这使得高价值购物变得更加普及，并进一步促进转化。
快速准确的交易处理
在Nuvei的调查中，近四分之一的品牌报告称，他们的客户在支付被拒绝或出现错误信息后会彻底放弃购物车。 另外31%的人提到交易缓慢是他们收到的最常见的负面反馈之一。 Hoje, as principais referências de mercado indicam que os consumidores esperam concluir uma transação de pagamento no e-commerce em menos de dois minutos, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento.
因此，为了与这些客户的标准和行为保持一致，电子商务品牌不仅需要确保其支付基础设施快速，还必须具备可扩展性和准确性，不能出现错误。 Nesse sentido, a tecnologia de meios de pagamento é uma grande aliada, com ferramentas como mecanismos em cascata, atualizador de conta e redundância robusta de adquirentes em mercados-alvo, especialmente durante as altas temporadas. Aprimorar a arquitetura do sistema para oferecer suporte a tempos de processamento mais rápidos e transações mais confiáveis pode reduzir significativamente as taxas de entrega e melhorar a experiência de pagamento. 拥有良好购物体验的客户倾向于完成购买，更重要的是，愿意再次购买。
