零售業技術轉型的挑戰

零售業的技術轉型一直是最近商業討論的中心主題。創新在零售業的發展中發揮關鍵作用,塑造公司的運作方式以及消費者與產品和服務的互動方式。根據巴西零售和消費者協會 (SBVC) 與 OasisLab 合作並在 Cielo 的支持下進行的第六版「巴西零售數位轉型」研究,48% 的公司計劃增加在該領域的投資。這種不斷變化的情況帶來了許多直接影響零售業動態的機會和挑戰,而零售業已經掀起了現代浪潮.

這場革命的支柱之一是流程自動化、人工智慧和數據分析,實體和數位管道之間的有效整合是重要組成部分,因為無論使用何種購買方式,客戶都期望獲得一致的體驗。實施這種融合對零售商來說是一個重大挑戰,需要對技術和流程重組進行投資,但對業務的發展有重大成果。.

網路安全也是一個關鍵問題。隨著線上交易的增加和客戶資料的大量收集,保護敏感資訊免受數位威脅勢在必行。這需要對安全技術和專業團隊培訓進行大量投資。.

我們仍然需要應對對購物體驗的期望,而購物體驗總是在不斷發展。擴增實境、人工智慧和聊天機器人等技術的實施對於提供差異化互動至關重要。然而,這些創新需要大量投資,有必要跟上客戶偏好的變化,以進行自信的投資。.

新技術的採用也意味著需要重新獲得資格並培訓員工。抵制變革和適應新工具是零售商確保成功實施所需克服的障礙。.

面對這些挑戰,企業必須採取策略性和靈活的方法,明智地投資於提高營運效率和提高客戶滿意度的技術。那些懷著策略願景擁抱數位轉型的人將更好地做好準備,在充滿活力和競爭激烈的市場中蓬勃發展。.

*Leonardo Castelo,Ecosystem 300 特許經營執行長