零售业的技术变革一直是近期企业讨论的核心话题。 创新在零售行业的演变中发挥着关键作用，塑造着企业的运营方式以及消费者与产品和服务的互动方式。 根据由巴西零售与消费协会（SBVC）与OasisLab合作、Cielo支持的第六版《巴西零售数字化转型》研究，48%的企业计划增加在该领域的投资。 这种不断发展的局面带来了许多机遇和挑战，直接影响现代零售的动态，而那些“乘风而行”的人有很大可能在市场中脱颖而出。
这场革命的支柱之一是流程自动化、人工智能和数据分析，关键部分是实体渠道和数字渠道的高效整合，因为客户期望无论使用何种方式购买，都能获得一致的体验。 实现这一融合对零售商来说是一个重大挑战，需投入技术和流程重组，但对业务的发展具有重要意义。
网络安全也被视为一个关键的关注点。 随着在线交易的增加和大量客户数据的收集，保护敏感信息免受数字威胁势在必行。 这需要在安全技术和专业团队培训方面进行大量投资。 这样，消费者会觉得再次向该供应商购买更有保障。
我们仍然需要应对关于购物体验的期望，这些期望总是在不断变化。 实现增强现实、人工智能和聊天机器人等技术已成为提供差异化互动的关键。 然而，这些创新需要大量投资，必须跟上客户偏好的变化，以进行准确的投资。
引入新技术也意味着需要对员工进行再培训和技能提升。 对变革的抵制和对新工具的适应是零售商需要克服的障碍，以确保成功的实施。 但是，做得好的话，会带来团队的良好成果，进而促进业务的发展。
面对这些挑战，企业必须采取战略性和灵活性的方法，明智地投资于提升运营效率和客户满意度的技术。 那些以战略眼光拥抱数字化转型的人，将更有准备在充满活力和高度竞争的市场中繁荣。
莱昂纳多·卡斯特洛，300特许经营生态系统首席执行官
