我们生活在一个信息过剩的时代. 无数的信息从各个方向涌来：优惠, 付款提醒, 收费, 邀请函和更多. 但是, 而不是让消费者的生活更轻松, 这股沟通的洪流, 很多时候, 导致相反的效果, 产生怀疑, 消费者与品牌之间的烦恼和疏远. 这对任何公司的突出表现都是极其有害的, 并且这应该是内部的优先事项
其中一个导致这些不满的最大问题在于过时的联系数据库, 导致许多这些消息被发送给错误的人, 在不适当的渠道或不合时宜的时间. 错误的数据导致无数次失败的联系尝试, 这有什么结果? 一个不想再接听电话的消费者, 打开电子邮件或与品牌进行一般互动
根据CX Trends的报告, 作为证据, 65%的消费者在经历过糟糕的体验后已经放弃了购买某个品牌. 此外, 因为收到太多没有意义的报价, 客户简单地断开了沟通 – 不仅仅是由于操作效率低下而发生的事情
当一个品牌以不当方式接触用户时, 她削弱了花费时间建立的信誉, 造成金钱损失的原因, 低效的活动和极低的投资回报率. 毕竟, 向错误的人群发送群发通信, 投资永远不会回报. 可以做的事情, 当然, 可以通过一些日常护理来避免
为了扭转这种局面, 在沟通中优先考虑相关性和准确性是至关重要的. 这意味着, 首先, 必须确保信息会送达正确的人. 今天, 幸福地, 现在可以通过工具将用户的联系方式与其CPF进行交叉验证，以确保品牌的联系将会进行, 确切地, 她想和谁说话
此外, 投资于互动且非侵入性的渠道是至关重要的. RCS, 谷歌消息系统, 例如, 允许品牌以创造性和高效的方式与客户互动, 使用包含文本发送的丰富内容消息, 照片, 动图, 这是一个完整的旋转木马所有这些, 在一个与他们日常个人事务使用的邮箱分开的收件箱中
当一家公司关注与正确的人沟通时, 好处是显而易见的. 对于消费者, 更高的准确性在与技术和系统的支持下提升互动和沟通的丰富性，有助于减少不必要的联系和, 因此, 更多与您的个人资料和需求相关的消息
对于企业, 这些投资将提高活动的效率, 与正确用户的联系中的准确性以及通过避免向错误的人发送消息而节省更多成本
尊重的沟通, 没有最终, 始终是消费者信任品牌的关键. 面对这一使命挑战的那些人, 是时候重新思考如何与您的受众建立联系，并优先考虑基于用户相关性的关系建设, 不仅仅是品牌. 这将推动公司成为其领域的一个重要标杆, 加强和丰富您与客户的关系
