我们生活在一个信息过剩的时代。 各种信息纷至沓来：优惠、付款提醒、催款、邀请等等。 但是，这股大量的沟通并没有让消费者的生活变得更容易，反而常常产生相反的效果，导致不信任、烦躁和消费者与品牌之间的疏远。 这对任何公司的突出表现都是极其有害的，应该成为内部的首要任务。
导致这些不满的最大问题之一在于联系方式的过时，导致许多信息被发送给错误的人、通过不合适的渠道或在不合适的时间。 错误的数据导致无数次失败的联系尝试，这会带来什么结果？ 一个不再愿意接听电话、打开电子邮件或与品牌互动的消费者。
根据CX Trends的报告，作为证明，65%的消费者在经历不佳的体验后已经放弃购买某个品牌。 此外，由于不断收到没有意义的报价，客户就会直接断开联系——这不仅仅是运营效率低下的问题。
当一个品牌以不恰当的方式接触用户时，它会削弱花费时间建立的信誉，从而导致资金损失、低效的广告活动和极低的投资回报率。 毕竟，向错误的人群大规模发布信息，投资永远不会有回报。 一些日常的注意事项，当然可以避免。
为了扭转这种局面，优先考虑沟通的相关性和准确性是至关重要的。 首先，这意味着必须确保信息能够传达给正确的人。 如今，幸运的是，已经可以通过工具将联系方式与用户的CPF进行匹配，确保品牌的联系对象正是他们想要沟通的人。
此外，投资于互动性强且非侵入性的渠道是至关重要的。 例如，谷歌的RCS消息系统允许品牌以富有创意和高效的方式与客户互动，使用包含文本、照片、GIF和完整轮播的丰富内容信息。所有这些都在一个与他们日常个人事务使用的收件箱分开的独立收件箱中。
当一家公司关注与正确的人交流时，利益是显而易见的。 对于消费者来说，在与支持技术和系统的联系中实现更高的准确性，提升互动和沟通的丰富性，有助于减少不必要的联系，从而增加更符合其个人资料和需求的相关信息。
对于公司而言，这些投资将提高宣传活动的效率，更有信心地联系到正确的用户，并且避免向错误的人发送信息，从而节省更多成本。
尊重的沟通，最终总是赢得消费者信任品牌的关键。 那些在这项任务中面临挑战的人，是时候重新思考如何与您的受众建立联系，并优先建立以用户相关性为基础的关系，而不仅仅是为了品牌。 这将推动公司成为其行业的主要标杆，巩固并丰富其与客户的关系。
