NRF 2026:平衡殘酷的自動化與激進的人性

*作者：TOTVS 零售產品執行董事 Elói Assis

在每個 NRF 版本的結尾，我們帶著想法離開，但也更清楚地了解零售之旅。 2026 年，在經歷了各種講座、走過展覽館和許多旁觀對話之後，我來到了一個我稱之為零售悖論的願景——例如被殘酷地自動化並提供高度人性化的體驗。.

我說悖論是因為我們看到了一個新的、強大的零售引擎，稱為人工智慧，但它需要朝向消費者的指南針，它指向高度人性化和目標驅動的零售。 但我們不能忘記，我們必須旅行的地形是具有挑戰性和不確定性的。.

1. AI：從魔法工具到生態系統的核心

如果幾年前人工智慧被視為一個幾乎是神奇的概念，那麼 NRF 2026 就會顯示其「商品化」。 人工智慧已經從奇蹟變成了引擎，這是一種實用且越來越容易使用的工具，可以幫助我們以全新、高效的方式執行舊任務。.

然而，最大的飛躍不僅在於流程自動化，還體現在這引擎如何推動根本的策略變革：零售轉型處於廣泛且更完整的生態系統的中心。 狂熱分子、CVS 和我們的巴西 Magalu 等巨頭案例表明，這款遊戲不再只是銷售產品，而是根據已經建立的信心解決多個客戶問題。 零售成為金融服務、媒體、福祉和內容領域的起點，創造出新的收入來源，利潤率更高，競爭障礙幾乎無法克服。.

在這種情況下，「代理貿易」的想法，你將為我們購物，在我看來，仍然是一個遙遠的未來。 我們看到的具體是需要讓我們的業務為 GEO（發電機優化）做好準備，即優化我們的記錄和數據，使產品與這些新介面「可找到」和「可比較」。 最終決定仍然是消費者的，但他的 AI 副駕駛無疑更有能力。.

在這裡，問題是關於如何從這個新引擎中獲得最大的價值，在營運、商業和戰略方面尋求殘酷的效率。.

2. 目的：以真實性征服消費者 Zalpha

有了這麼強大的引擎，不可避免的問題是：我們要去哪裡？ NRF 的第二天反應清楚：方向是透過目的和人性給出的。 人工智慧的效率需要與人際關係的真實性相平衡。.

這種需求是由新的消費主導力量所決定的：「Zalphas」（Z 世代和 Alpha 的結合）。 數位原住民，他們好奇地渴望真實和觸覺的體驗。 活動中提出的一項調查是明確的：Z 世代的 86% 消費者希望在購買前觸摸產品。 他們使用數位來發現，但重視實體店作為體驗和社區的中心。.

同時，它與內容的關係也非常快。 在 Tiktok 商店的演講中，我有一個洞察力標記了我：你只有 三秒 吸引這位消費者的注意。 他的旅程不是探索，而是探索，由娛樂（「零售」）和對內容創作者的信任驅動。.

最重要的是：這個消費者不想被人工智慧欺騙。 它需要透明度。 如果互動是與機器人，它想知道。 技術是受歡迎的，但缺乏真實性被忽略了。 對一個人或在線上社群的信任遠遠超過任何傳統廣告。.

在這一點上，自動化的反面會贏得遊戲：你與客戶的關係越人性化和真實，你忠誠的機會就越大。.

3. 充滿挑戰的地形和對燃料的需求

一旦了解引擎和指南針，我們需要面對前方的地形，它是由懷疑和不確定性組成的。 全球宏觀經濟情景帶來了不可預測性，而現在由人工智慧共同駕駛的消費者本人，使舊的行為地圖變得越來越過時。.

然而，與外部地形一樣精緻的是生活在我們自己的“油箱”中的危險。 在參觀新創公司時，我看到大量解決方案，承諾使用人工智慧來清理和組織公司資料。 乍看之下，它看起來很棒，但在我看來，這是當今零售業大悖論的症狀。.

多年來，我們一直在宣揚「如果你在垃圾中，垃圾就會出來」（垃圾进，垃圾出) 而人工智慧也不例外，沒有高品質的數據就沒有高品質的 AI。 現在，市場提供自己的人工智慧，作為解決其需要為自己工作的數據品質不佳的補救措施。 這就像使用無法改進導致其失效的摻假燃料的引擎。 放大錯誤和做出更糟糕的決定的風險，但速度非常快，是巨大的。.

今天對零售商來說最關鍵的任務，就是不要去尋找最先進的演算法。 它正在回家並對您的油箱進行嚴格的審核，確保原始數據的治理和品質，它做得很好。.

NRF 2026 的最後一則訊息是號召性用語。 零售業的人工智慧革命將不是從購買新技術開始，而是從不屈不撓的承諾中，即這款新的強大引擎將由專用指南針引導，並由存在的最純淨、最可靠的燃料提供動力：優質數據。.