NRF 2026:人工智慧如何重新設計零售業的未來? 

紐約一直是零售業期待其偉大革命的階段。反過來,我們在NRF 2026 上目睹的情況更進一步:零售業已經進入了一個新的技術週期,人工智慧、個人化和智慧代理開始建構消費者的方式發現產品、做出決定並完成購買。.

這次活動清晰客觀地留下了以下訊息:人工智慧已經從營運效率的一層變成了推動客戶旅程的中央平台 主題演講 “「人工智慧平台的轉變和零售業的機會」匯集了google和 Alphabet 執行長 Sundar Pichai 以及沃爾瑪美國公司總裁兼執行長、沃爾瑪公司未來全球執行長 John Furner。.

Pichai 提供的這一轉變的規模轉化為令人印象深刻的數字。2024 年,Google 處理了8.3 兆個人工智慧相關代幣。2025 年,這一數量在短短一年內躍升至90 兆以上,增長了11 倍。.

這種加速解釋了消費者行為的變化。如今,我們已經註冊了超過 500 億次即時搜尋產品發現。 「關鍵字」的搜尋模式消費者現在描述了複雜的意圖和願望,將過濾、比較和呈現相關內容的任務委託給人工智慧。正如 Pichai 所定義的:「人工智慧正在變得更加個人化、情境化並且能夠為您採取行動」。.

因此,零售商的關鍵點是保持與每個消費者需要維持的關係,以加強聯繫和忠誠度。從這個意義上說,科技作為盟友進入,以減少可能的摩擦,並在購買旅程的每個階段維持客戶的信任。.

約翰·弗納 (John Furner) 提出了誰將在世界上最大的公司之一應用這一範式的願景。沃爾瑪不僅測試人工智慧,還圍繞它重新設計了其營運。透過 Sparky(面向消費者)等代理商和指導銷售點從物流到更換的內部系統,該組織證明了人工智慧有助於縮短「我想要的歐盟」之間的距離。.

不僅如此,人工智慧還被用來提高勞動力水平。透過自動化艱鉅且重複的任務,零售商為員工開闢了發展更多策略和技術技能的空間,這是該行業可持續發展的重要舉措。.

難怪,展會最具策略性的公告之一是通用商務協議(UCP)的推出。這是一個開放標準,由 Google 與沃爾瑪、Target 和 Shopify 等巨頭合作領導,允許人工智慧代理進行端到端購買,而無需用戶離開對話介面。.

這些例子讓我們巴西人意識到轉型是快速的,需要合作 貿易的成功將取決於公司的能力 畢竟,整合必須是本機的,資料治理是絕對的。.

零售業的未來不會由誰擁有最美麗的網站來定義,而是由誰在消費者的生活中更有用和隱形來定義。搜尋時代已經結束,提供情境解決方案的時代已經開始。然而,轉型需要平台和零售商之間的合作,並不是從人工智慧將取代公司績效的想法出發,而是實現更有效率的旅程,保留身分、價值主張和客戶關係。.

正如 Sundar Pichai 所說:「繼續關注用戶,其他一切都會隨之而來」。在 2026 年零售業中,關注用戶意味著出現在決策發生的地方:對話的智慧中。.

泰蘭·奧利維拉 這是 ALFA 的 CRO。.