技術的發展顯著改變了消費者關係,擴大了產品和服務的獲取範圍,並促進了消費者更大的便利。然而,這種轉變並非沒有挑戰,特別是在不斷創新的環境中保護權利。電子商務、應用和人工智慧不僅重新定義了消費者和供應商之間的互動,還需要調整標準、執行機制和數位教育。本文探討了這些技術的影響,並提出了確保消費者保護的具體建議。.
電子商務:數位關係的擴展與風險
電子商務,特別是在 COVID 19 大流行之後,已鞏固自己作為主要商業形式之一的地位,提供實用性和廣泛的選擇。.
供應商必須確保有關產品和服務的資訊清晰、完整且易於訪問,符合消費者保護法 (CDC),而提供產品和服務的網站和應用程式並不總是會出現這種情況。.
為了改善線上消費者關係,我們了解到迫切需要製定數位平台上產品描述的具體標準,並對影像品質和技術細節提出要求。反過來,消費者保護機構使用自動化分析進行積極監督也很重要監控網站並識別違規行為的工具。.
至於悔改權,雖然有法律規定,但消費者往往面臨實際困難,例如意外的退貨成本或供應商的抵制。為了減輕這些困難,一些建議將是有益的,包括:
- 數位購買中提款權的具體規定,包括提前告知退貨費用的義務。.
- 為實施清晰、公平回報政策的平台建立合規印章。.
- 鼓勵使用數位工具來自動化退貨和退款流程,提高透明度並減少等待時間。.
事實上,電子商務的發展導致了詐欺和資料外洩案件的增加。在此背景下,消費者保護需要嚴格適用《一般資料保護法》(LGPD)和數位安全機制,要求公司投資更強大的系統以及公共機構和公司之間的合作夥伴關係,以進行數位交易安全教育活動。.
應用:實用性和新的法律挑戰
服務應用程式(例如運輸、交付和託管)擴大了服務的供應和可訪問性,但也在消費者、平台和供應商之間建立了更複雜的關係
通常,平台聲稱僅充當中介機構,試圖逃避責任,但消費者往往不清楚在失敗的情況下誰應該承擔責任。.
為了避免此類指控,現行法規必須加強平台和供應商之間的團結責任,特別是在運輸和交付等領域。.
如果監管不當,在運輸和託管等應用程式中使用動態定價可能會導致濫用行為,因此應該加強監督。.
至於平台提供的內部衝突解決系統,往往缺乏透明度和公正性,效率低。為了改善這些機制,有必要提高透明度、公正性並保證訴諸司法的機會。.
將本文擴展到這些問題後,我們將在本文的第二部分討論人工智慧、教育和數位素養的主題。.
2 文章的一部分
在本文的第一部分中,我們討論了透過電子商務和數位應用程式擴展線上商務,並提出了一些改善消費者保障的措施。.
在本文的第二部分中,我們將討論一種有可能在社會和消費者關係的各個方面引發真正革命的新奇事物,即人工智慧。它已經如何影響消費者的日常生活以及我們應該採取哪些措施來減輕損害。.
人工智慧:消費的機會與風險
人工智慧正在改變消費者體驗,實現客製化、自動化和更高的效率。然而,它也帶來了重大風險。其中最重要的是與演算法歧視、缺乏隱私和自動決策責任相關的問題,正如我們在世界各地傳播的案例中所看到的那樣。.
因此,使用人工智慧可能會產生歧視,即使是無意的,根據數據創建的個人資料傷害消費者。因此,對消費者服務中使用的演算法實施強制性審核非常重要,重點是防止歧視和濫用行為。建立一個專門從事消費人工智慧的監管機構,或擴大 ANPD 的能力,將是相當健康的,旨在為人工智慧的使用建立道德和技術標準。.
說到ANPD,LGPD規定了影響消費者的自動決策中的人工審查權,但這項權利的實際應用仍然有限。.
因此,所有使用人工智慧的平台在決策自動化時清楚地告知消費者,從而以更簡單、更實用的方式提出人工審核請求,這一點非常重要。.
在人工智慧造成損害的情況下,責任歸屬仍然是一個挑戰,超出了民法甚至消費者法的規則。這是立法者沒有預見的現實,值得具體分析和紀律。.
需要針對人工智慧損壞情況下的民事責任制定具體規則,以確保無論過錯如何,供應商都承擔責任。.
如果消費者受到人工智慧系統故障造成的大規模損害,我們可以評估設立集體賠償基金來賠償受到傷害的人。.
近年來發生的變化促使我們重新思考消費者與迄今為止制定的標準的關係,現行法規是否應對新的挑戰,以及應採取哪些措施和公共政策來為消費者帶來更多的安全和透明度。.
從這個意義上說,應該實施長期的建議。其中,促進金融教育和消費。提高數位消費權利和風險意識也至關重要。.
因此,制定國家數位教育計劃非常重要,包括有關安全、隱私和消費者權利的課程和教育材料。.
另一方面,政府必須持續監控技術的影響,並建議透過消費者保護機構更新標準,特別關注電子商務、應用程式和人工智慧。.
使用科技監控市場行為可以透過預防和遏制濫用行為、識別大規模侵犯權利的模式來加強消費者保護。.
技術進步可以而且應該成為建立更公平、更透明和可及的消費者關係的盟友。然而,消費者保護需要立法者、司法部門、國防機構和公司本身採取具體行動。本文提出的措施的實施不僅可以減輕與新技術相關的風險,而且可以將巴西轉變為全球消費者權益的參考。數位環境中的消費者保護。.
