技术进步显著改变了消费关系，扩大了对产品和服务的获取途径，并为消费者带来了更大的便利。 然而，这种转变并非没有挑战，尤其是在不断创新的环境中保护权益方面。 电子商务、应用程序和人工智能不仅重新定义了消费者与供应商之间的互动，还要求调整规范、监管机制和数字教育。 本文探讨了这些技术的影响，并提出了确保消费者保护的具体建议。
电子商务：数字关系的扩张与风险
电子商务，尤其是在COVID-19大流行之后，已巩固为主要的贸易方式之一，提供了便利和丰富的选择。 然而，消费者在这种环境下面临着特定的挑战。
供应商必须确保产品和服务信息清晰、完整、易于访问，符合《消费者保护法》（CDC）的规定，但提供产品和服务的网站和应用程序并不总是如此。
为了改善在线消费关系，我们认为亟需制定关于数字平台上产品描述的具体规范，要求包括图像质量和技术细节的详细说明。 另一方面，依靠消费者保护机构的积极监管也很重要，利用自动化分析工具监控网站并识别违规行为。
关于撤销权，虽然有法律规定，但消费者在实际操作中常常面临困难，例如意外的退货费用或供应商的抵制。 为了减轻这些困难，一些建议将是有益的，包括：
- 对于数字购买的退货权有具体规定，包括提前告知退货费用的义务。
- 为实施清晰、公平退货政策的平台创建合规印章。
- 鼓励使用数字工具来自动化退货和退款流程，提高透明度并减少等待时间。
电子商务的增长确实导致了欺诈案件和数据泄露的增加。 在这种情况下，消费者保护需要严格执行《通用数据保护法》（LGPD）以及数字安全机制，要求企业投资于更强大的系统，并促进公共机构与企业之间的合作，开展关于数字交易安全的教育宣传活动。
应用：实用性和新的法律挑战
服务应用（如交通、配送和住宿）扩大了服务的供给和可及性，但也产生了消费者、平台和供应商之间更为复杂的关系。
平台往往声称自己只充当中介，以逃避责任，但消费者往往不清楚一旦出现故障，谁应该承担责任。
为了避免此类指控，重要的是现行法规应加强平台和供应商之间的连带责任，特别是在运输和配送等领域。
在交通和住宿等应用中使用的动态定价如果没有得到适当的监管，可能会导致滥用行为，因此应该受到更严格的监督。
关于平台提供的内部争端解决系统，往往缺乏透明度和公正性，变得效果不佳。 为了完善这些机制，有必要提高透明度、公正性以及确保司法权的准入。
由于本文对这些问题的扩展，我们将在本文的第二部分讨论人工智能和数字教育和素养的主题。
2ª. 文章的一部分
在本文的第一部分，我们讨论了通过电子商务和数字应用程序扩展在线商务，并提出了一些改善消费者保障的措施。
在本文的第二部分，我们将讨论一项具有潜力引发社会关系和消费方面真正革命的创新——人工智能。 它已经在日常生活中对消费者产生影响，我们应采取哪些措施来减轻损失。
人工智能：消费领域的机遇与风险
可以确定的是，人工智能正在改变消费体验，实现个性化、自动化和更高的效率。 然而，也存在重大风险。 其中最重要的包括与算法歧视、隐私缺失以及对自动化决策的责任相关的问题，就像我们在全球范围内看到的案例一样。
因此，人工智能的使用可能会导致歧视，即使不是故意的，也会基于数据创建的个人资料损害消费者。 因此，实施强制性审计以检测用于消费服务的算法，重点在于防止歧视和滥用行为，是非常重要的。 设立专门的人工智能消费监管机构，或扩大国家数据保护局（ANPD）的职权，将非常有益，旨在建立人工智能使用的伦理和技术标准。
而说到ANPD，LGPD规定了对影响消费者的自动化决策进行人工审查的权利，但这项权利的实际应用仍然有限。
因此，所有使用人工智能的平台都必须明确告知消费者其决策何时实现自动化，以便以更简单、更实用的方式请求人工审核。
在由人工智能造成的损害情况下，责任归属仍然是超出民法甚至消费者法规则的挑战。 Esta é uma realidade não prevista pelo legislador e merece uma análise e disciplina específica.
有必要制定人工智能造成损害的民事责任具体规则，确保供应商无论有过错都要承担责任。
当消费者受到人工智能系统故障导致的大规模损害时，我们可以考虑建立集体赔偿基金，对受到损害的人进行补偿。
近年来发生的变化促使我们重新思考迄今为止建立的标准与消费者关系，当前的法规是否能够应对新的挑战，以及应采取哪些措施和公共政策为消费者带来更多安全和透明度。
在这方面，应实施长期计划。 其中包括促进金融教育和消费教育。 促进数字消费中的权利和风险意识也同样重要。
因此，制定国家数字教育计划非常重要，包括有关安全、隐私和消费者权利的课程和教育材料。
另一方面，公共当局必须持续监测技术的影响，并通过消费者保护机构提出标准更新建议，重点关注电子商务、应用程序和人工智能。
利用技术监控市场行为可以加强消费者保护，防止和遏制滥用行为，并识别大规模侵权行为的模式。
技术进步可以且应当成为构建更公平、透明和可及的消费关系的盟友。 然而，消费者保护需要立法者、司法机关、保护机构和企业本身采取具体行动。 本文章提出的措施的实施不仅可以减轻与新技术相关的风险，还可以将巴西打造成为数字环境中消费者保护的全球典范。
