零售業的聖誕節:如何加強與顧客的關係?

聖誕節精神確實具有感染力。除了是一個充滿情感的季節之外,它也是零售業最重要的日期之一,能夠產生大量的銷售量和客戶保留率。無論是實體商務還是線上商務,現在計劃創造難忘體驗以帶來聖誕氣氛的零售商肯定能夠加強與消費者的關係,獲得遠遠超出利潤範圍的好處。

從市場角度來看,我們必須強調這一天人口的自然流動,以尋找如此珍貴的聖誕禮物。例如,與 2021 年相比,2022 年面對面銷售額增加了 10%,此外根據Cielo 的一項調查,在同一比較中,電子商務收入增加了18.4%。

儘管每個企業顯然都希望獲得越來越大的利潤,但這不應該成為持續的焦點,尤其是在聖誕節。它的情感氛圍是零售業積極探索的一個很好的鉤子,旨在讓消費者沉浸在非凡的體驗中,讓他們感到重要、快樂,並在未來尋找產品或服務時記住他們的品牌他們需要。

這種個人化、全面且方便的體驗對於滿足所謂的現代消費者的需求至關重要:對與您相關的業務要求很高。那些知道如何組織具有這一日期特徵的宣傳活動的人,重視使他們感到特殊的差異,將提高他們在競爭對手中的形象和聲譽。

但在實踐中,實施「不一樣」的行動,在聖誕節期間設法使您的公司脫穎而出,有什麼意義呢?例如,在面對面的場所,使用和濫用聖誕裝飾品,將實體物品與嗅覺物品混合在一起,具有當時特有的香氣。擁有「instagramable」空間,遊客可以使用零售商創建的特定主題標籤拍照並在社交網路上發布。

Omnichannel 是一項寶貴的策略,可以豐富品牌在其細分市場的互補性、擴展和加強,涵蓋所有業務接觸點的更多人。前提是零售商知道如何將它們與智慧和策略相結合,避免過度行為不符合目標受眾的行動和訊息,並產生不滿的連鎖效應。

並不是因為這可能是零售業最重要的日子,他們應該與您的消費者進行大量溝通。使用公司數據來分析買家的個人資料和歷史,確定他們更喜歡與哪些管道建立聯繫以及如何將他們團結起來,以確保溝通和體驗的流動性。

從這個意義上說,RCS(富通訊服務)是一個很好的工具,並且非常貼近零售業。 Google 的這款訊息系統具有一系列功能,旨在精確地使公司與其用戶的溝通盡可能豐富、個人化和身臨其境。它可以透過一組功能發送互動式活動,其中包括發送文字、圖像、GIF、影片等。

在聖誕節,可以進一步探索發送個人化聖誕卡、當季獨家促銷、滿意度調查以及許多其他專門針對每個聖誕卡的行動。這是一個用途極其廣泛的管道,可以對其進行大量探索,以補充和加強各方之間的聯繫,始終關注情感偏見。

最終,此時利潤的增加需要更多的是零售商關注的結果。畢竟,全年還有其他日期也與促銷活動有關,這些促銷活動可以轉換更多的購買量。現在,在聖誕節,是時候尋求加強品牌與其顧客之間的情感聯繫,以便這種聯繫產生消費者對商店的滿意度和保留,其結果將作為制定自信策略的投入明年。