一个品牌需要做些什么才能赢得消费者的信任和忠诚？ 如今，在如此竞争激烈的市场和每天被轰炸的信息量面前，这个答案并不那么容易。 这是一项细致的构建，需要双方关系中格外小心——当处理得当时，可以增强客户与公司的安全感、客户的留存以及销售的显著增长。
根据FGV IBRE最新的调查，该机构在国内经济监测和分析方面具有权威性，消费者信心指数在今年二月下降了2.6点，过去三个月累计下降了10.8点。 有多种原因可以解释这一令人担忧的下降，涉及企业所犯的疏忽，可能影响其信誉并损害与目标公众的信任。
在这方面最常见的误解之一是承诺无法兑现的事情。 在交货时间、产品质量、客户支持、一般沟通、非个人化或与品牌价值不符的沟通或其他方面，任何期望与现实之间的偏差都对其造成极大损害。 另一个敏感点是危机情况下缺乏透明度——沉默或试图“掩盖”错误，这可能对你的声誉产生毁灭性的影响。
使这种情况更加严重的是，我们生活在一个充满内容、广告信息和各种刺激的环境中，这带来了不可避免的过载，使消费者变得更加挑剔、怀疑，甚至对企业的沟通持怀疑态度。 今天，仅仅出现已不再足够：必须意味着某些东西。
在这种情况下，作为品牌保持真实不仅仅需要漂亮的言辞，还需要言行一致、承诺与实际行动相符。 这是一种建立在细节上的信誉：公司回应批评的方式、承担错误的态度、在重要事务中的立场，尤其是与人们日常交往中的关系。
提升沟通和服务的层级而不失去亲近感是另一个值得关注的点。 归根结底，尽管自动化和人工智能带来了效率的提升，许多企业最终还是远离了人性化的关怀。 关键在于找到平衡：将技术作为盟友来优化流程，同时不忽视同理心、积极倾听和个性化。
此外，今天的公众重视具有明确目标的品牌，这些品牌以负责任的态度定位自己，并以透明的方式展示幕后。 在这种情况下，做真实的自己意味着采取一种更人性化、更脆弱、更少矫揉造作的态度。 展示幕后的人、决策的过程以及对业务真正重要的内容，能够产生真正的认同感。
建立这种信任和忠诚并非易事，这要求企业了解并将客户置于所有策略的核心，在所有渠道中保持沟通的一致性，投资于创建和传播相关且始终保持最大透明度的内容。 为了促进这一成功，可以借助市场上强大的工具，如RCS，来提供支持。
通过谷歌的这个消息系统，品牌可以与消费者进行沟通，提供比以往更丰富的功能，提升用户体验。 消息可以包括文本、图片、GIF、视频，以及一个完整的轮播，允许用户在一个环境中进行整个旅程。 所有这些都由一个真实性标志保障，确保内容发送者的信任。
这个以及许多其他多渠道沟通平台可以提高服务的效率，让企业出现在客户所在的地方。 结合具有集成CRM的工具，提供每个人的历史记录，以便个性化沟通，此外还要拥有和跟踪关系指标，识别这些行动的有效性或调整的必要性。
建立与消费者信任的最大障碍之一是他们所接触到的海量信息。 这远非一项容易实现的任务，但只要遵循所强调的注意事项，贵公司加强更紧密、更安全关系的可能性将大大增加，吸引并留住忠于贵品牌的客户。
