根据巴西地理统计研究所（IBGE）的数据，广泛消费者价格指数（IPCA）在12个月内累计上涨了5.48%。 截至4月，今年的增长率为2.48%。由于通货膨胀高企，公众的购买力下降，数字游戏的支出增加（据央行数据显示每月300亿雷亚尔），价格敏感度提高，迫使企业重新考虑客户留存策略。 消费者的行为也在不断变化，以适应各种产品和服务成本的增加。
在这种情况下，零售业面临着保持消费者基础忠诚的巨大压力，尽管实体和在线竞争日益激烈，经济困难也带来了挑战。 品牌需要与购物者建立一种新的关系，因为在当前的环境下，后者追求更多的便利、公平的价格和个性化的体验。
需要创新以建立与客户的长期关系。 探索科技宇宙是应对当代挑战、特别是在巴西确保竞争力的唯一途径。
数据货币化
为了满足日益挑剔的消费者，并面对众多选择，必须了解他们的偏好和兴趣。 这里，依靠技术和数据智能支持的消费科学成为企业的重要盟友，因为它具有将这些信息转化为盈利策略的潜力。
客户关系管理（英文缩写为“CRM”）就是一个很好的例证。 该工具允许企业收集、整理和分析关于现有客户和潜在客户的消费习惯和购买历史的数据。 这使得为每个购物者创建更个性化的体验成为可能，确保他们收到符合其需求的优惠和沟通。
关系管理程序是CRM应用的良好示例。 零售商可以考虑采用一种结构，针对购买力较低、优先考虑较低价格的消费者——这在通货膨胀高峰期尤为常见。 无论是通过折扣、奖励还是其他优惠，都有可能让这个人满意，从而促进他的忠诚度。
物理与数字集成品牌实体环境的转变也变得越来越重要，尤其是在与数字互动方面。 对现代客户来说，具有意义的体验完全涉及这两个领域的整合。
在这方面，我们可以看到许多零售商在采用零售媒体策略和商业合作伙伴关系时，理解了这种动态。 因此，他们可以在在线平台上创建广告空间，允许品牌直接向潜在客户投放广告。
我们还可以考虑延伸的货架，它作为一种智能解决方案出现，帮助零售业在不需要投资更多空间或库存的情况下扩大供应。 在这种模式下，客户可以在店内或通过在线渠道访问数字目录，购买在实体店中没有的产品，但这些产品将由配送中心或制造商直接送达。 也就是说，销售通过向消费者提供所需的产品来实现最大化，同时传统的运营成本仍然被削减。
其他客户忠诚策略的优势除了增加营业额本身之外，寻求留住客户的措施还带来其他优势，在经济形势复杂的时期可能产生巨大差异。 减少开支是其中之一，因为维持一批老客户的成本比吸引新客户要低。
另一个好处是，忠实客户倾向于因积极的体验而自发地宣传店铺。 也就是说，公众对公司的形象和认知是自然形成的，显示那里是一个即使在困难时期也健康的消费环境。
一个优点带来另一个优点。 通过创新跟踪市场和消费者的变化不仅仅是生存的问题，而是关注自身潜力以保持业务的相关性。
