NRF 2025 大展, 在纽约进行, 重申了其作为全球主要舞台的相关性，讨论塑造全球零售的趋势和创新. 在12日的日子里,1月13日和14日, 高管, 首席执行官和行业领导者分享了他们的战略, 正在重新定义市场的挑战和愿景. 在零售和特许经营的领导力视角下, 探索, 接下来, 全球活动中突出的学习和案例以及可能对零售产生长期影响的教训
人工智能（IA）仍然是零售转型的推动力. 像亚马逊和沃尔玛这样的公司展示了人工智能如何被用来革新流程, 改善客户体验和优化运营
在亚马逊, 人工智能在不同领域中得到了整合, 从对话购物助手鲁弗斯, 回答消费者复杂问题, 直到通过移动机器人和分析系统优化的物流，这些系统突出了产品的主要优缺点. 已经在沃尔玛了, 与科技公司的合作, 像NVIDIA一样, 正在允许使用数字双胞胎来预测需求, 优化库存甚至模拟店铺布局. 效率不仅仅是操作性的, 但也具有战略性, 创建更智能和互联的商店
这种广泛使用人工智能的方式使得该技术成为满足日益增长的个性化需求的关键, 灵活性和效率
NRF 2025 也明确表示，全渠道不再是一个选择, 但这是希望保持竞争力的零售商的一项义务. 强调这一观点的实际例子突出了专注于实体店流量的综合策略的重要性, 在客户与产品的体验以及与品牌的关系中，扮演着越来越核心的角色
两个主要的见解是：混合商店, 我整合物理和数字, 零售商提供流畅的体验，结合便利性和个性化; 社交商务, 在TikTok和Instagram等平台上，推动销售和参与度变得越来越重要, 如Pacsun所示, 报告称其数字销售中有10%来自这些平台. 这种集成使企业不仅能够满足客户的期望, 但也要用创新和有意义的体验让他们感到惊讶
可持续性在近年来已成为活动的中心议题之一. 这个主题反映了消费者心态的根本变化. 新一代, 特别是Z和Alpha, 优先选择与他们的价值观相符的品牌, 这需要对零售业务进行全面重组, 作为减少浪费, 在什么可持续包装中, 回收倡议和再利用项目是品牌战略的核心; 生态产品, 因为对当地商品的需求, 有机的和植物性持续增长, 将意识消费的概念扩展到食品行业之外，涵盖个人护理和家居用品. 在这个意义上, 那些能够将可持续实践与运营效率结合起来的人将处于市场前沿，并能够满足在零售中不断增长的细分市场
尽管电子商务发展迅速, 实体零售重新定义为一个连接和体验的空间. 即使有人工智能和新技术, 与客户的直接联系, 以人性化和个性化的服务, 继续成为品牌与消费者关系中的竞争优势和重要性
我带来了两个在这方面表现突出的案例. 没有美国女孩（美泰）, 定制娃娃不仅提升了客户的参与度, 但每次访问的平均消费也会增加. 该品牌在建设上投入了大量资金评书在社交媒体上, 吸引年轻人，同时唤起已经成年的客户的怀旧情感. 在Foot Locker的店里, 对女性观众的互动技术和个性化投资展示了理解客户期望演变如何能改变业务
实体店, 现在, 超越了单纯的销售产品行为, 成为创造独特而难忘体验的接触点
NRF 2025 还讨论了该行业面临的经济和技术挑战, 同时强调了有前景的机会. 挑战是人工智能通货膨胀, 技术颠覆和消费者日益增长的期望加大了对零售商的压力. 关于机会, 高级个性化, 由数据和人工智能驱动, 社交商务提供了新的方式来吸引和留住消费者
未来愿景
未来的零售将由平衡技术创新与有意义的人类体验的能力来定义. 个性化将是主要的竞争优势之一, 但必须伴随对数据使用的伦理和透明的方式. 可持续发展, 创新和对客户的不懈关注将是成功战略的核心
企业内部领导的重要性在展会上也成为了一个突出的话题. 建立和维护一种稳固的文化已成为行业的一个迫切要求, 以人为中心发展这种文化, 在企业内外沟通和传播明确的目标和价值观
再次, 我们意识到大人物如何玩家零售业在商业战略中对人们的主导地位达成了一致. 在这个意义上, 服务, 客户体验, 能力和行为是不同语境中反复出现的词汇
NRF 2025展示了零售行业正在不断发展, 只有那些以创造力拥抱变化的人, 韧性和目标将在一个日益动态的行业中取得成功
