人工智能（AI）在过去几年一直是技术创新的主角，为各种规模的企业提供强大的解决方案。 根据“2024年研究影响”调查，所进行的研究由电气电子工程师协会 (IEEE)超过60%的受访者认为，技术是2024年创新的主要趋势。 此外，根据一个霍尼韦尔调查64%的受访者表示，效率和生产力的提升是工具在工作场所影响的主要好处之一。
使用人工智能可以在经济不确定的环境中降低成本，帮助减轻工作负担，消除行政障碍，改善服务质量。 然而，虽然它带来了有前景的机遇，但也带来了挑战，如果不加以慎重考虑，可能会偏离组织的重点，阻碍其实现最宝贵的目标。 在对这些技术依赖日益增加的情况下，理解工具应是战略伙伴而非支配业务的力量，至关重要。 那么，出现的问题是：如何在不失去人性本质和推动企业发展的目标的前提下，利用创新？
人工智能彻底改变了我们的工作和与世界互动的方式，从流程自动化到前所未有的大规模数据分析。 一个例子是将多个系统自动化，当它们相互连接时，可以节省时间，减少错误，并提供更易访问、结构化和快速的信息流。 然而，快速采用这项技术可能导致一个常见的错误：相信解决方案能解决所有问题。
真正的陷阱在于“科技解决主义”，一种试图让我们相信任何问题，无论是社会的、经济的还是政治的，都可以仅靠技术来解决的信念。 对自动化的热情使企业忽视了真正使它们与众不同的因素——人力资本和情境细节。 当然，人工智能在许多任务上比人类做得更好，且无需成本，并将承担很大一部分制造、交付、设计和营销工作。 此外，自动驾驶车辆、家务、体力劳动和专业服务可以在操作员不生病、不抱怨、不休息且不领取报酬的情况下完成。 但我们不能忘记，人类的创造力、同理心和适应能力是至关重要的，尤其是在接触和关系是决定性因素的时刻。
我们如何才能有意识地实现人工智能？
在任何人工智能实施之前，明确要实现的目标是至关重要的。 技术应被用作支持公司战略目标的工具，而不是寻找问题的解决方案。 重点应始终放在如何创造真正的价值以及以具体且可衡量的方式改善运营。
虽然人工智能在重复性任务中非常高效，但它无法取代我们的敏感度。 能够在自动化与真实人际互动之间取得平衡的企业，赢得了更多客户和员工的信任与忠诚。 根据普华永道研究64%的受访者认为，与用户的互动和沟通中缺乏人性元素已经失控。 在一个日益数字化的世界中，这种触碰变得更加珍贵，成为一个重要的竞争优势。
人工智能的实施需要伴随坚实的治理，制定关于隐私、数据安全和伦理责任的明确指导方针。 组织应拥有一个结构完善的计划，以确保自动化决策始终与人类和企业价值观保持一致，避免风险并确保透明度。
此外，数字技能培训也至关重要。 技术素养应成为领导者和团队的优先事项，因为人工智能不应被视为仅限专家的技术奥秘。 当所有参与战略决策的人都理解它时，它就变成了一种强大的工具。 投资于员工的发展和培训对于企业整体应对这个新时代的机遇与挑战至关重要。
在当代世界，人工智能帮助企业为员工提供弹性工作、实现更好的生活与工作的平衡以及营造健康的环境。 根据研究“惠普工作关系指数”使用这种解决方案的员工在工作关系中比不使用该技术的员工幸福11倍。 人工智能能够将合适的人放在合适的岗位上， valorizando as habilidades humanas como criatividade, intuição, curiosidade, sentimento e empatia.
我们如何才能建立信任？
有效采用人工智能的主要障碍之一是数字基础设施的缺乏和数据质量的问题。 未投资于坚实技术基础的组织面临将其视为未兑现承诺的风险。 此外，有关技术如何真正被使用的虚假信息——没有伴随许多关于这个主题的讨论的夸张和恐惧——仍然是一个障碍。 需要加强数字信任并应对文化阻力。
建立数字信任文化至关重要，领导者和员工要相信技术，但始终保持批判的眼光。 人工智能需要成为一种支持，而不是变成最终目的的解决方案。
如何在自动化世界中评价人类
我相信人工智能与人类的共生是未来工作的关键，我们称之为“新的人类”——这是一个认识到技术作为增强人类能力工具的概念，而不是取代我们最宝贵的东西：我们的同理心、直觉和创造力。 技术将减轻重复性和行政领域的工作负担，使人们能够将时间和精力集中在真正有意义的事情上。
在这个新局面下，人类的技能将比以往任何时候都更受需求。 具有创造力、好奇心强且能够解决复杂问题的专业人士将在一个机器处理操作任务、人类创造创新解决方案、建立联系并以敏感度解读数据的世界中变得至关重要。
这世界经济论坛预计到2025年，工具和自动化可能取代8500万个工作岗位，但也会创造9700万个新职位，重点是数据分析、人工智能和机器学习等技能。 一旦科技的超级智能超越人类智能，我们就有可能挽回我们独特的人类价值。
人工智能无疑是我们这个时代最大的创新之一，但其有意识的使用将决定许多企业的成功或失败。 秘诀在于将其作为一种战略工具，支持业务目标而不掩盖人力资本的重要性。 未来为我们带来许多机遇，但作为领导者的我们，有责任确保这个前景以道德、平衡和以人为本的方式塑造。
我们正处于一个关键的转折点，技术与人类必须携手前行。 最大的优势将属于那些懂得利用人工智能释放人类潜能的人——因为归根结底，仍然是人们在不断创新、创造和改变我们周围的世界。
