个性化和推送通知的战略性使用已成为增加电子商务销售的越来越强大的解决方案。
推送通知包括维护联系的提醒、促销信息、支付信息和服务状态更新。 所有这些为企业与客户之间的互动创造了个性化的机会。
2025年工具的一个重大创新是其与人工智能（AI）的集成，例如，可以在企业的应用程序或网站内进行消费者偏好和习惯的映射。 这样可以确保信息在正确的时间到达，并且内容符合每个消费者的兴趣。 也就是说，品牌的信息倾向于在消费者最有可能打开、阅读并继续连接到公司应用程序或网站的时刻传达给他们。 这增强了广告活动的效果，有助于推动销售。
但这只是与该技术相关的众多新消息之一。 以下是我认为明年推送通知的六大主要趋势：
1 –使用媒体（GIF、图像和视频）：推送通知正不断发展，超越了简单的信息文本，开始融入多媒体内容，如GIF、图片和视频。 这为用户提供了更具沉浸感的体验，突出所传达的产品或服务，使通知更具互动性和吸引力，从而将被访问的可能性提高了最多45%，因此成为一个强大的互动渠道。
2 –交互式按钮：随着按钮的添加，推送通知提供直接操作选项，如“立即购买”、“了解更多”、“通过WhatsApp联系”或“加入购物车”。 这种方法简化了用户与品牌的互动，减少了完成购买或访问优惠等操作的步骤。 这些按钮仍然可以用多媒体内容（如GIF和图片）进行个性化定制，从而提高转化率。
3 –人工智能：在推送通知中集成人工智能正成为一种主导趋势。 人工智能可以识别与客户的最佳沟通渠道，如WhatsApp、推送通知、电子邮件或短信，并根据以往的互动优化广告投放。 此外，人工智能会确定通知的最佳发送时机，提高打开率、回复率和沟通的参与度。
4 –群体细分：高级工具允许更为精准地划分客户群体，利用行为数据、人口统计数据和个人偏好。 这使得可以将用户分组为特定的细分市场，例如购买习惯、兴趣、互动历史甚至地理位置。 通过这种细分，推送通知在正确的上下文和最合适的时机发送，显著改善了用户体验。
5 –加密：加密的推送通知保护隐私，确保交换信息的安全，防止欺诈和未授权访问。 这项技术在整个通信过程中保护敏感信息，如个人数据和金融交易。 此功能被银行和金融行业的公司广泛使用，取代了如短信等渠道，采用加密推送。
6 –通过“客户旅程”实现沟通集中化：自动化、整合和集中企业与其公众沟通渠道是新兴的趋势。 将整个流程统一在一个平台上，使品牌能够访问内部信息、交叉数据并采用与客户高度贴近的策略，从而提高推送促销信息的接受度。
7- 重新定位：与使用 WhatsApp 的逻辑相同，但通过推送，可以通过应用程序或网站完成。
关于通信集中化的具体问题。 在网站结账后，客户可以收到WhatsApp或电子邮件的消息，甚至还可能收到公司CEO的感谢语音。 这会带来满足感。 随后，当收到促销推送通知时，客户更有可能打开。 该解决方案将客户旅程的整个流程集成在一个平台上，实现自动化。
总之，这些创新展示了科技在全球格局中日益增长的影响力，各行业的企业都在寻求更高效、更个性化的虚拟销售解决方案。 面对如此竞争激烈的市场，果断高效的沟通成为决定性的优势，而技术资源在这些流程中显得不可或缺。
