公共事业行业，负责提供能源、天然气、水、基础设施、通信、公共交通、邮政和快递系统以及垃圾收集等基本公共服务，正处于一场技术革命的中心，承诺改变巴西这些服务的提供方式。 在这种背景下，运营技术（TO）网络与信息技术（IT）网络的整合是一个核心主题，推动因素是对更大控制、成本优化和运营效率的需求。
TO 和 TI 之间的互联互通实现更智能的资产管理，优化运营流程并推动自动化。 然而，为了成功实现这种集成，需要专业知识和强大的技术基础设施。 其中一个主要挑战是网络安全，因为这些公司经常成为黑客的目标，原因是它们的数据价值以及其服务中断对社会可能造成的影响。 信息技术/操作技术网络的集成增加了攻击面，并需要采取强有力的安全措施，例如防火墙入侵检测系统、数据加密和持续监控。
人工智能（AI）在这一背景下成为一个重要的盟友，82%的行业高管承认其具有战略重要性，根据一份报告学习它实现了监测、分析和预防性维护流程的自动化。 通过先进的算法，人工智能可以预测故障、识别异常模式，并在更严重的问题发生之前提出解决方案。 像这样的技术肉眼检查质量控制和物联网（IoT）在该行业中越来越普遍，促进了主动高效的管理。
巴西的公用事业市场越来越倾向于开发垂直整合的解决方案，这些方案复制了其他国家已有的成功模式，同时探索新技术和新方法。 由人工智能和物联网推动的在视觉检测、质量控制和预测性维护领域的创新解决方案，承诺优化流程、降低成本并提高运营效率。 实施智能电网例如，已经成为最有前途的倡议之一，促进了更智能、更高效的能源分配。
数字化转型在公用事业领域也推动了资产管理和客户体验的重大变革。 与36%两位高管强调资产管理的重要性，以确保可靠的服务，巴西公司正在投资结合信息技术和操作技术的解决方案，以优化运营和改善客户服务。
公共事业部门的数字化转型不仅仅局限于技术。 这涉及到思维方式的转变，企业寻求与客户互动的新方式，优化内部流程，并为更可持续的未来做出贡献。 采用ESG（环境、社会和治理）实践变得越来越重要，企业正寻求减少其环境影响，促进社会包容，并采取负责任的治理措施。 数据和报告的准确性已变得至关重要，以衡量这些目标的进展，避免不良做法漂绿（虚假的社会环境责任形象）并促进可持续行动的透明度。
然而，尽管具有优势，公用事业的数字化转型仍面临重大挑战。 许多企业报告在准确衡量技术投资价值方面遇到困难，此外还存在组织障碍，例如领导层之间缺乏关于优先事项的共识。 网络物理系统的安全性是另一个关注点，需采取先进措施以防止攻击并保护关键服务的完整性。
未来几年的趋势是公用事业公司将大幅增加在人工智能和连接性方面的投资。研究指出到2027年，40%的能源和公用事业公司将在控制室中实施由人工智能驱动的操作员，以减少人为错误风险并优化运营效率。 然而，这一转变也需要谨慎的方式，以减轻漏洞并确保人类与人工智能之间的有效合作。
由人工智能和其他颠覆性技术推动的IT/OT网络整合，是巴西公用事业行业无法逆转的趋势。 掌握这一变革中的战略机遇的组织，将更有准备应对未来的挑战，提供高质量的服务，并为建设一个更高效、可持续、互联的国家做出贡献，融入一个日益强大的生态系统。
