你是否曾在零售环境中经历过那种既视感？ 那种“我以前见过这个……”的感觉吗？ 没错，重复使用相同的公式或策略来吸引消费者变得越来越普遍，这可能会产生反效果：让消费者远离。 巴西零售业正处于不断变革之中，由于技术和行为的变化，促使需要采用新的方法。 由于持续增长，该行业在2024年实现了4.7%的增长，成为自2012年以来最高的增长率之一。 但是，为了继续发展，我们需要超越表面。 这不仅仅是采用新技术的问题，而是要以智能和战略的方式将其整合，为消费者和企业创造真正的价值。
例如，最大的挑战之一是超个性化一直是零售行业多个论坛和讨论的主题。 但在这里我需要采取一种挑衅的态度，提出这个问题：我们是不是有点夸张了？ 在我看来，是时候稍微踩一踩刹车，慢慢来。 凭借如此多的消费者具体信息，品牌几乎可以扮演一个角色潜行者以一种有点“令人毛骨悚然”的方式，像知道所有步骤、所有喜好并听所有对话的人一样，几分钟后在在线广告中提供产品，忽视了消费者的隐私。
我们确实想提供一种独特的体验，但又不显得侵入。 在我看来，关键在于在数据收集和分析与透明度以及尊重个人隐私之间取得平衡。 基于人工智能的虚拟助手，例如私人购物顾问可能是通往答案的途径，因为它们根据消费者本身想知道的内容提供个性化的建议，解答疑问并引导其进行独特的购物旅程，通过互动学习并尊重其界限——而不会显得侵入性。
在提醒大家注意个人数据的激进使用的同时，我也要说：那些没有利用数据进行零售管理的人，遗憾地告诉你们，已经落后了。 分析销售历史或预测行为只是最低要求，应该已经成为零售日常的基本内容。 现在，零售数据就是游戏的名字！ 想象一下，能够以精确的手术级别编程行动，基于具体数据，知道何时以及如何影响目标受众。 这不仅仅是营销，而是科学！ 这种数据智能为行业提供了评估其营销活动效果的机会，并能更准确地指导零售营销投资，同时零售商也能扩大销售并开拓新的收入来源。
展望未来，对我来说，创造力在人工智能的使用中，这将是至关重要的。 感觉陌生感（与既视感相反），将成为新的方向！ 在一个充满相似信息和体验的环境中，迷人和新颖成为竞争优势。 “想象时代”，正如全球零售与消费咨询公司WGSN所指出的那样，将要求品牌探索人工智能的创造潜力，以创造独特而难忘的体验。 利用人工智能创作艺术和内容将变得越来越普遍，但必须伴随对其影响和意义的伦理反思。
另一个不能忽视的行业关注点是银色经济—— 六十年代那一代！ 我们最近一直在谈论Z世代，但据IBGE数据显示，到2070年，60岁及以上的人口将占巴西总人口的三分之一以上。 可能看起来很远，但今天这部分人口在巴西已经动用了2万亿雷亚尔。 也就是说，这是零售业适应甚至创造产品、服务和体验以满足这一具有购买力的群体的需求和愿望的巨大机遇——从而创造商业机会和包容性。
最后，实体店重新塑造自己，成为一个“游乐园”，本身的本质零售娱乐结合娱乐与零售的策略。 远非过时，实体空间成为沉浸式、多感官体验和娱乐的舞台。 物理世界与数字世界的整合，打造完整的全渠道体验，将成为建立品牌偏好和促进社区参与的关键，拉近与客户的关系。 未来的实体店将成为一个互动、发现和惊喜的空间，补充并丰富消费者在在线环境中的体验。
总结：零售的未来是创新，但始终以客户为中心。 技术、创造力和目标的结合是品牌脱颖而出的关键和差异化优势。 这不仅仅是关于销售，而是关于创造故事、培养关系和产生积极的影响。 这是我们雷达上的转型和挑战，旨在让巴西零售业获得更大的主导地位。
