巴西电子商务的前景相当令人感兴趣。 线上购物受到人们的喜爱，自疫情以来，数字购物的量不断增加。 因此，巴西电子商务协会（ABComm）预计，行业的增长曲线将在未来四年内保持。 预计2024年的收入将比去年增长10.45%，总额达到2051.1亿雷亚尔。
数据非常积极，但仍有相当数量的虚拟商店面临巨大挑战，难以取得令人满意的结果。 行业玩家可能面临困难的原因有很多。 他们可能从执行不力的策划开始，经历店铺外观的问题、技术问题、错误的定价、阻碍消费者轻松浏览的技术障碍、物流挑战，直到涉及电子商务营销的问题。
我相信，线上商店可能犯的最严重错误之一与宣传有关，这些宣传往往没有经过计划，有时也会以错误的方式进行。 制定一个良好的营销策略是至关重要的，当然，第一步应该是考虑希望通过沟通达到的消费者类型。 同样适用于从开始到售后整个购买旅程的开发以及为消费者提供的体验。 一个重要的合作伙伴是电子邮件营销，通过这种方式可以与客户保持联系，传达关于新品发布、促销、特别定制活动等信息，从而促进客户的忠诚度。
另一个严重的缺陷与提供给客户的服务有关。 提供良好的服务似乎是首要的，但许多网店仍然忽视了这一点。 拥有一个正常运作且高效的聊天系统，能够在消费者购买时解答疑问，这是至关重要的。 同样，向客户传达每个订单的进展情况，进行清晰、快速、准确的沟通是至关重要的。
除了适当且结构合理的营销策划外，在线商店还需要能够以智能和直接的方式加快与客户互动流程的工具。 自动化和个性化的营销是实现这些目标的有效途径。 毕竟，除了优化流程外，这些措施还有助于改善客户体验，因此直接促使销售增长和客户忠诚度的提升。
与在线商店的营销自动化相关的其他优势在于运营效率，因为在重复任务上花费的时间减少了，从而使团队能够专注于业务的更战略方面。 此外，自动化可以根据客户的浏览行为发送有针对性的通信。 因此，转化的机会得到了有趣的扩大。
最后，通过采用营销自动化，电子商务可以获得宝贵的数据，从而在实时中对在线商店采用的策略进行相关调整，包括个性化向消费者发送的消息，以建立更加强烈和适当的联系。 如果客户觉得自己的需求被理解，他更有可能再次在那个提供了积极体验的电子商务平台购买。 是的，此外还可以通过在个性化服务中加入与已购买商品相关的产品或服务推荐，或提醒客户是时候购买重复使用的产品，从而增加平均交易额的可能性。 因此，最终导致了客户的忠诚度。
这些策略不仅优化了资源，还为消费者创造了独特的体验，这是业务增长和可持续发展的关键点。 在一个日益动态的市场中，投资这些领域对于任何寻求脱颖而出的电子商务来说都是一个明智的决定。
