消费者对冷漠、泛泛而谈和零散的沟通感到厌倦。 我们生活在一个数字疲惫的时代，充满了通知和刺激，使我们从充满热情的客户变成了饱和的用户。 曾经，创新是数字化；如今，企业的挑战是变得对目标受众具有相关性，这要求企业以更具战略性的眼光来看待这种关系，打破数字疲惫的障碍，将这种疲惫转化为精准的销售以及在所提供的产品或服务中创造更大的价值。
根据麦肯锡公司的数据显示，71%的消费者期望企业提供个性化的互动。 然而，76%的消费者在未实现此目标时感到沮丧，因为只有大约24%的品牌在消费者心中提供真正个性化的体验。 结果？ 面对众多选择，消费者倾向于根据所展示的差异，限制所分析的选项数量。
许多人最终倾向于选择已经知名或被推荐的品牌，即使因此要多付一些钱，也会忽略他们认为无关紧要或复杂的信息。 你的时间感和紧迫感通常也是这个问题的决定性标准，优先考虑满足这个时间要求的品牌。 此外，所有具有排他性或带有稀缺感的访问方式，往往会引起这次选择的更大兴趣。
除了受到大品牌和人物的影响外，上述所有因素在面对每天接收的海量信息时，最终都会在决策中占据一定的优势——这可能导致消费者选择性地失去兴趣，忽略通用信息、取消订阅、静音通知，从而直接影响任何依赖数字化旅程进行销售、互动或服务的企业的盈利策略。
市场需要超越技术销售，专注于为每位客户实现真正的业务成果。 归根结底，企业的增长不仅仅来自于扩大渠道或增加规模。 真正的差异在于帮助消费者通过更智能、高效和个性化的旅程战胜数字疲劳。 这意味着不仅通过传递信息来实现盈利，还通过对最终用户体验产生的影响来实现盈利。
数字疲劳时代要求企业采取新的姿态。 在这种情况下取胜不在于说得更大声，而在于说得更好，这需要技术、智慧和策略。 将每一次互动转变为有价值的连接，将每一个产品变成真正值得的体验。 为了取得预期的成功，这将需要创建更短、更直观的参与路径，开发帮助客户做出决策而不仅仅是获取信息的产品。
在这方面投入的产品应包含SaaS旅程解决方案，能够协调多渠道通信，具有逻辑性、上下文和效率——减少噪音并提高相关性。 超越文本本身，构建智能的全流程服务、销售和通知流，具有人工界面和上下文，集成在一个统一的生态系统中，提供端到端的优质服务。
进一步增强这种准确性，有许多自主代理（人工智能）能够自动化这一过程，而不使服务变得无人性化，允许互动学习并随着用户而发展——这是对机械化沟通、消耗数字体验的直接解药。 这些技术将方便使用客户的行为数据和历史数据，以创建越来越个性化和可操作的营销活动。
在我们所生活的当今时代，克服数字疲劳的障碍并不容易。 为了在这场斗争中取得更大的成功，依靠专业玩家的指导至关重要，他们提供的平台能够协调这条沟通链，拥有强大的渠道以支持这些策略。
现在比以往任何时候都更紧迫，企业必须减轻客户的数字疲劳风险，提供全面的解决方案，在每次互动中传递真正的价值，以避免对其收入产生直接影响。 巨大的努力，但肯定会带来更繁荣、更信任的客户关系的优异成果。
