近年来，全球零售业经历了一场由消费者新需求推动的变革。 根据普华永道的一项调查，56%的首席执行官认为客户偏好的变化是企业盈利能力的最大挑战。 这一现象，由于疫情的影响而更加突出，提升了人们对个性化、直观且高效的购物体验的期待。 针对这种现实，预期经济学的概念逐渐受到重视，提出了一种消费模式，在这种模式中，品牌不仅满足客户的需求，还在所有接触点上提前预见客户的需求。
在预期经济的背景下，我们看到由未来实验室咨询公司识别的宏观趋势开始出现。 EQ商务（或情商商务）是一种超越传统销售的方法，旨在将每一次互动转变为一种预测性和主动性的体验。 在这一宏观趋势中，我们看到先进技术的力量，如人工智能和增强现实，与对公众期望和行为的深刻理解相结合。 这种新的商业模式解决了数字零售业最大的问题之一：算法疲劳，当消费者对泛泛而谈的推荐和不符合他们真实喜好和偏好的优惠感到沮丧时。 通过这种新方法，品牌能够即时解读数据并个性化购买旅程，营造一个动态且以个人满意度为中心的环境。
在EQ Commerce的主要趋势中，发现商务（Discovery Commerce）将传统的产品搜索转变为一种直观且定制的发现方式。 这种策略不是等待消费者找到他们想要的，而是主动展示与他们的个人资料和兴趣相匹配的商品和优惠。 根据Coresight Research的研究，购物信息的超个性化——将合适的产品推送给合适的客户——可以提高参与度并增强忠诚度，转变为品牌的真正竞争优势。
EQ Commerce的另一个核心方面是人工智能（AI）的集成，这使得大规模定制成为可能。 根据Total Retail 2023，71%的零售商增加了对人工智能的投资，Coresight Research指出，73%的零售商将这些资源专门用于提供高度个性化的内容。 人工智能使品牌能够不仅调整建议的内容，还能控制其呈现的方式和时间，从而产生令人满意的互动和在关键时刻的表现。 在一个点击可能意味着迁移到竞争对手网站的环境中，这种敏捷且以数据为导向的响应变得至关重要。
增强现实（AR）是EQ商务的重要支柱，将购物时刻提升到一个新的互动和沉浸水平。 约63%的消费者表示增强现实显著改善了体验，根据Statista的调查，使他们能够以动态和深入的方式查看产品。 像沃尔玛和拉科斯特这样的知名品牌已经开始采用虚拟旗舰店的增强现实技术，创建沉浸式的在线环境，复制实体体验的某些方面，增强客户的排他感和归属感。
因此，EQ Commerce 有能力与消费者建立更紧密、更情感连接的互动。 有了他，可以创建影响者和策展人在数字旅程中参与的环境，真实地拉近品牌与消费者的距离，激发认同感和被重视的感觉。 这建立了一种超越商业交易的联系，增强了长期的忠诚度。
在拉丁美洲，根据2023年CMO理事会的调查，50%的企业仍对其客户体验策略缺乏信心，EQ Commerce作为一种变革性模式脱颖而出。 采用这种方法，利用人工智能和实时行为数据的企业，更有可能在日益数字化和竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户。 EQ Commerce的承诺不仅满足当下的需求，还建立了一种品牌与消费者之间的新关系范式，在这种关系中，创新与体验并行，共同塑造零售的未来。
