交付速度已成为电子商务中影响消费者体验的决定性因素。 根据Capterra最近的一项调查，交付速度是客户最看重的标准，超过了价格和服务。 调查显示，56%的受访者将满意度与商店的发货时间联系在一起，而64%的人受到预计收到订单时间的影响。 在花卉领域，紧迫感更为重要，因为这是一种易腐产品，常常用于特殊场合。植物的交付需要特殊的护理，以确保布置能够完好无损地到达目的地。 适当的冷藏温度在1°C到7°C之间，且湿度受控，是保持产品质量的关键因素。 此外，适当的包装不仅可以保护花的结构，还能帮助延长其耐久性。
另一个关键点是选择可靠的运输公司，尤其是对于服务于全国不同地区的企业。 使用分散式物流枢纽可以优化流程，缩短发货时间，确保产品新鲜地送达最终消费者。 如果在运输过程中发生任何损坏，立即重新发货的政策显示出对客户满意度的承诺，并有助于培养客户忠诚度。
消费者画像的变化
这市场在过去的几年里，经历了重大变革，受到电子商务增长和消费者偏好变化的推动。 在疫情期间，鲜花的需求不仅增加了用来赠送亲友，还用于装饰家庭环境。 此外，在线购物使花卉布置变得更加普及，扩大了消费者的年龄范围。
以前，大部分买家年龄在35岁以上，但如今有大量18岁及以上的年轻人购买花艺、花瓶和花束，用于各种场合。 这种行为强化了提供多样化产品组合和快速运输服务以满足公众需求的必要性。
行业增长与物流挑战
花卉行业在巴西呈现出显著的增长。 一项由高级应用经济研究中心（Ceepa-Esalq/USP）与巴西花卉研究所（Ibraflor）合作的研究显示，该行业的国内生产总值从2017年的100亿雷亚尔跃升至2022年的184亿雷亚尔，增长了83.4%。 国内市场吸收了97.5%的产量，圣保罗集中75%的供应，占全国消费的55%。
尽管取得了进展，该行业仍面临物流方面的挑战，特别是由于气候变化和分销方面的改进需求。 采用实时追踪技术、物流流程自动化以及扩大战略合作伙伴关系是确保运输效率的关键措施。 随着消费者要求越来越高，提供快速且高质量的花卉配送可能成为市场成功的关键。
