黑色星期五是年度最大的购物活动之一, 为消费者提供以促销价格购买产品和服务的机会. 在巴西, 日期变得越来越重要, 动员数十亿雷亚尔并吸引数百万消费者. 尽管去年巴西的商业经历了萎缩 – 在2023年, 巴西经历了历史上第二差的黑色星期五 – 预计今年的表现会更好
根据谷歌最近发布的调查研究, 至少62%的巴西人打算进行某些购买 – 无论是产品还是服务. 至少76%的消费者有意购买电子电器; 其他59%对时尚感兴趣, 44%的人会寻找与美容和个人护理相关的优惠. 家居用品在今年打折星期五有意参与的人中占41%
E, 就像在你的原籍国一样, 巴西的黑色星期五主要发生在在线零售而非实体店 – 即使去年表现没有达到预期, 在线商业的销售收入相比2022年增长了15%, 每位客户的平均消费为676雷亚尔, 根据巴西电子商务协会（Abcomm）的数据. 实体商业仅增长了4%, 根据Fecomercio
面对这种情况, 零售商准备好为在线客户提供服务是很重要的 – 以敏捷和质量, 确保在数据上的体验不会削弱公司在消费者面前的声誉
CX 可能是 2024 年黑色星期五的惊喜因素
在像黑色星期五这样的高消费活动期间, 客户体验 (CX, 在英文缩写中变得更加关键. 多项研究表明，良好的客户体验可以提高忠诚度, 品牌价值是, 因此, 销售. WhatsApp和电子邮件仍然是消费者接收优惠的首选渠道 – 以及Instagram, 中小企业零售业很好地利用
另一个在巴西增长迅猛的频道是RCS, 未来的短信, 在全球增长了358%. 随着技术确保SMS在其源头的安全性, 短信也可以用于发布个性化优惠
不在线, 最重要的是确保消费者拥有快速和全渠道的体验, 无论你在旅程的哪个阶段 – 你来自哪个频道. 这意味着提供能够以相同速度运作的服务渠道 – 没有电话销售也没有意义，如果服务队列让客户放弃购买, 或一个在联系时不提供回复的WhatsApp. 因此, 在促销期间，加强和培训团队是必不可少的 – 不是只有一天 – 但可以延续到两周或整个十一月 – 为了确保客户体验不是购物车放弃的原因
除了团队, 当然, 提供智能聊天机器人和智能语音应答系统的自助服务选项, 减轻人类服务压力, 并为客户最常见的问题提供快速解决方案. 一些巴西公司, 包容的, 提供了24×7的自动化和人工服务 – 毕竟, 在凌晨时分有很多优惠和促销活动被宣传
个性化也是一种可以带来更多转化的策略 – 通过消费者的浏览行为和购买历史生成的优惠和推荐. 人工智能工具能够为消费者提供更相关和满意的购物体验, 以及在客户购买旅程的相关时刻向沟通渠道发出优惠
基础设施需要准备就绪
显然，提供及时的服务以满足需求是一个关键因素，前提是基础设施和物流流程不是瓶颈 – 否则您将为您的客户提供一个优秀的投诉渠道. 因此, 确保技术基础设施满足需求是确保成功购物旅程的关键要素
仍然在这个主题内, 必须加强物流基础设施，以便能够满足该时期的需求 – 没有延迟承诺的期限, 并且即使在更偏远的地方也保证交付. 交付中的毛细作用, 一个分布良好的网络应确保没有操作瓶颈
最后, 价格透明度是至关重要的. 根据谷歌, 关于消费者在黑色星期五期间所需商品的调查始于七月 – 也就是说, 比以往任何时候都更有客户监控价格和折扣，以了解商店是否真的提供了一个好优惠. 此外, 各种网站也进行价格监测, 报告价格实践未反映实际折扣.
重要的是要记住，黑色星期五不仅仅是一个销售机会, 但也是一个加强与客户关系的机会. 毕竟, 积极的购物体验是真正的惊喜因素，可以将偶尔的客户转变为重复购买者
