当我们处理一个技术项目时，挑战不仅仅是数字化/自动化服务，我们始终应优先考虑与利益相关者的共情需求。 我们认为理所当然的事情并不总是对别人来说理所当然，理解这一障碍对于我们实现所期望的结果至关重要。
2023 年的一项调查2024 年生活趋势来自埃森哲的数据显示，企业趋势之一是人与人工智能（AI）的关系——77%的受访者表示理解这项技术。 在2023年，Euromonitor通过其《2024年全球消费者趋势报告》发现，超过60%的消费者选择对环境产生积极影响的服务和产品（即所谓的ESG实践）。
在考虑自动化流程时，确保它们对真实的人来说是可理解和可用的至关重要，也就是说，对将与技术或服务互动的人来说要有意义。 在这种情况下，移情不仅仅是判断某人是否安好或不安；它还包括识别个人经历的细微差别。
我邀请你思考：你是否已经注意到，组织冲突总是在我们忘记基本的同理心原则时发生？ 另一方面，当我们富有同理心并以合作的方式提出替代方案和解决问题时，事情似乎变得非常简单，对吧？
多学科协作在企业环境中的魔力在于即使面对不可避免的挑战，也能共同努力。 在我的经验中，我意识到责任不仅仅是个人的；它是集体的。 我们都应超越职责范围，为实现有意义的解决方案做出贡献。
从人到人：为什么商业思维需要关注利益相关者
在一个同理心和自动化至关重要的场景中，还强调了其他基本实践的重要性，特别是从一开始就以包容人为重点的项目构思。 我不仅仅是为了促进多样性，还为了通过整合不同的观点来增强创新。
另一方面，然而，在考虑推动我们公司或业务的想法时，必须避免一些常见的错误。 我接下来会解释给你们听
1.忽视用户需求导致解决方案不能满足最终消费者的期望或实际需求；
2. 只注重技术，忽视人性化因素，限制解决方案的影响和采用；
3. 只与利益相关者验证想法，而不是理解它导致解决方案不被市场或内部团队接受或采用；
4. 不吸取过去的教训导致新项目屡屡失败；和
5. 不适应变化导致项目很快变得过时。
这对最终用户有用吗？
作为企业保持同理心意味着理解和满足客户的需求，确保取得积极的结果。 基本上，我想表达的是：同理心意味着认识到我们共同的人性。
然而，为了我们能够练习同理心，根据麻省理工学院教授奥托·沙默的说法，一种可能性是需要让三种对我们和他人有害的声音沉寂：评判、愤世嫉俗和恐惧。 如果我们能够做到这一点，就能培养一种开放的心态，更好地理解他人，避免傲慢，并以勇气和真诚行事——这三种价值观对于与周围的人保持真正的联系、实践同理心以及日常尊重都至关重要。
如果你想知道如何做到这一点？ 没有魔法公式，但一种可能性是：通过进化、简化和适应差异。 这三种基本态度带来心理安全感，并巩固团队中的相互尊重，这对于项目的成功至关重要。
不断进步有助于实现更高的成果并超越预期；采用简洁是一种有效的创新方式；适应团队成员的个体差异，重视每个成员的特殊性，营造一个让每个人都感到安全、愿意贡献的环境。 毕竟，创造自由和信任对于一个和谐高效的工作环境至关重要。
最后，我引用美国作家马克·吐温的一句话来结束我的反思：“生命中最重要的两天是：你出生的那天和你发现为什么出生的那天。”
Eduardo Freire 是FWK创新设计
