在过去几年中, 电子商务不再仅仅是忙碌消费者的一个便利选择，而是巩固为全球经济的主要驱动力之一. 在巴西, 数字令人印象深刻. 仅在2023年, 电子商务的交易额达到了3490亿雷亚尔, 预计到2027年将达到5570亿雷亚尔, 2024). 但是什么支撑着这种迅猛的增长? 这不仅仅是消费向数字化的转变：这是一个由数据塑造的静默革命, 自动化和人工智能.
这一现象可以在两个主要方面观察到. 一方面, 消费者行为的转变, 什么, 越来越多, 选择在线购物的便利性. 另一方面, 企业正在重新思考他们的运营方式, 采用不仅优化流程的技术, 但也创造了更个性化和高效的购物体验. 一个例子是移动商务的扩展, 移动设备上的商业, 预计在未来四年内增长70%, 2022), 巩固作为巴西电子商务的基础支柱.
在这些变化背后, 数据占据了重要位置. 今天, 每个点击, 搜索或放弃的购物车揭示了关于消费者的宝贵信息. 能够捕捉和解读这些数据的公司更能提前预测需求, 预测趋势并在合适的时刻提供产品. 麦肯锡的一项研究显示，数据驱动的企业吸引新客户的机会高达23倍，盈利的机会高达19倍.
但不仅仅是数据收集在改变游戏, 是对他们所做的事情. 人工智能和自动化工具, 例如, 允许企业将这些信息转化为具体行动. 想象一个根据消费者行为实时调整的广告活动, 或者聊天机器人提供如此自然的服务，以至于客户甚至没有意识到自己在与机器交谈. 不仅仅是趋势, 这些解决方案已经成为许多公司的现实, 报告显示效率和客户满意度显著提高.
那么沉浸式商业该如何说呢? 增强现实和虚拟现实的结合正开始将消费者带入商店内 – 即使是虚拟的. 像苹果Vision Pro和类似设备, 购物体验正变得更加感官化, 允许客户在购买之前“体验”产品. 这种互动水平有望在未来几年内彻底改变电子商务.
尽管有如此多的进展, 没有住宿的空间. 技术的采用, 虽然是必不可少的, 需要规划. 投资于数据和自动化的公司不仅在优化其运营：它们正在塑造市场的未来. 这个未来不是可选的. 根据德勤, 自动化可以将成本降低多达30%, 一项Salesforce的研究指出，与自动化流程互动的消费者满意度提高了12%.
同时, 必须将消费者视为这一转型的核心部分. 他不仅是创新的接受者, 但也是推动它们的因素. 您的便利需求, 效率和个性化继续重新定义电子商务可以提供的界限.
最后结果, 未来的电子商务已经在建设中. 科技正在开启新的大门, 但企业如何利用这些工具将决定谁将领导这个以光速发展的市场. 针对零售商和品牌, 信息很明确：行动的时刻就是现在, 在未来到来之前.
