近年来，电子商务不再仅仅是忙碌消费者的便捷选择，而已成为全球经济的主要驱动力之一。 在巴西，数字令人印象深刻。 仅在2023年，电子商务的交易额就达到了3490亿雷亚尔，预计到2027年将达到5570亿雷亚尔（E-Marketer，2024年）。 但支撑这种急剧增长的是什么？ 这不仅仅是从消费到数字的转变：这是一场由数据、自动化和人工智能塑造的静默革命。
这种现象可以在两个主要方面观察到。 一方面，消费者的行为正在发生变化，他们越来越倾向于选择在线购物的便利。 另一方面，企业正在重新思考其运营方式，采用不仅优化流程，还创造更个性化和高效购物体验的技术。 一个例子是移动商务的扩展，即通过移动设备进行的贸易，预计在未来四年将增长70%（Exame，2022），并巩固其作为巴西电子商务的核心支柱。
在这些变化背后，数据占据着重要位置。 今天，每一次点击、搜索或放弃购物车都揭示了关于消费者的宝贵信息。 能够捕捉和解读这些数据的企业，更能提前预测需求、把握趋势，并在合适的时机提供产品。 麦肯锡的一项研究显示，数据驱动的企业吸引新客户的可能性比其他企业高出23倍，盈利的可能性高出19倍。
但改变游戏规则的不仅仅是数据的收集，而是对数据的利用。 人工智能和自动化工具，例如，允许企业将这些信息转化为具体的行动。 想象一个根据消费者行为实时调整的广告活动，或者聊天机器人提供如此自然的服务，以至于客户甚至没有意识到自己在与机器交流。 这些解决方案不仅仅是趋势，已经成为许多企业的现实，它们报告效率和客户满意度的显著提高。
那么沉浸式商业又该怎么说呢？ 增强现实和虚拟现实相结合正开始将消费者带入商店——即使是虚拟的。 使用像苹果Vision Pro及类似设备，购物体验变得更加感官化，让客户在购买前“体验”产品。 这个互动水平有望在未来几年内彻底改变电子商务。
尽管取得了许多进展，但没有容忍的空间。 采用技术，虽然是必要的，但需要规划。 投资于数据和自动化的企业不仅在优化其运营：他们正在塑造市场的未来。 而且这个未来不是可选的。 根据德勤的数据显示，自动化可以将成本降低最多30%，而Salesforce的一项研究则显示，与自动化流程互动的消费者满意度提高了12%。
同时，必须将消费者视为这场变革的核心。 他不仅是创新的接受者，也是推动者。 您对便利性、效率和个性化的需求不断重新定义电子商务的可能性。
归根结底，未来的电子商务已经在建设中了。 技术正在开辟新的大门，但决定谁将引领这个以光速前进的市场的，是企业如何利用这些工具的方式。 对零售商和品牌来说，信息很明确：现在就是行动的时刻，别让未来抢先。
