在一个数字已不再是承诺而是现实的市场中，令人惊讶的是仍有多少公司坚持不采用真正以客户为中心的策略。 我们正处于一个独特的时刻，技术取得了显著的进步，数据比以往任何时候都更易获取。 这意味着一件事：现在是捕捉一直摆在桌面上的价值——而且已经被浪费掉的——的时机。
新的现实：数字化已成为现实
数字化已经主导了我们的商业方式。 虽然实体互动仍然存在，但大多数的购买和客户关系管理都发生在数字环境中。 这意味着以客户为中心的策略不再是可选的，而是任何希望繁荣的企业的必需品。 现代消费者期望个性化和相关性，而这只能通过准确且实时的数据实现。
令人惊讶的是，许多公司仍未充分利用他们已经拥有的数据。 每次互动都会产生大量信息。 随着人工智能（AI）的发展，处理和解释这些数据变得比以往任何时候都更容易。 现在，公司有一个明确的机会来捕捉之前丢失的价值。
数据的力量：恢复失去的机会
数据是新的黄金。 都在任何以客户为中心的有效策略的核心。 然而，仅仅拥有数据是不够的。 挑战在于如何智能地组织和利用它们，以产生真正为客户和企业创造价值的洞察。
像客户数据平台（CDPs）和客户主数据（CMDs）这样的工具对于将所有客户的互动和行为集中在一个地方至关重要。 这实现了规模化的个性化，最重要的是，回收了原本被浪费的收入。
能够有效利用数据的公司可以通过多种方式增加收入：
- 精准定制：了解客户行为和偏好可以让您提供高度相关的产品和服务，从而增加转化的机会。
- 预防客户流失：借助人工智能和预测分析，您可以识别哪些客户即将流失，并在流失之前采取行动。
- 平均票价上涨：通过分析购买模式，公司可以提供鼓励更高价值购买的优惠。
人工智能是未来的关键
人工智能已经在革新企业利用数据改善客户体验的方式。 基于人工智能的工具，如集成在客户数据平台（CDPs）和客户数据管理（CMDs）中的工具，帮助预测客户行为、实时个性化优惠并自动化流程，确保精准。 这不再是可选的——这是客户的期望。
由人工智能提供的自动化和个性化使企业能够收回因缺乏工具或战略眼光而之前浪费的收入。 事实是，不适应这种以客户为中心、由数据驱动的数字新现实的企业，将在市场上失去空间。
没有明确数据策略的每一天都是一个浪费的机会。 市场已经在移动——问题是：你的公司准备好跟上这个步伐了吗，还是会继续让钱白白流失。
