在一个数字化已经不再是承诺的市场中, 但现实, 令人惊讶的是，仍有多少公司抵制采用真正以客户为中心的战略. 我们正处于一个独特的时刻, 技术显著进步，数据比以往任何时候都更易获取. 这意味着一件事：抓住一直摆在桌子上的价值的时刻 – 而且被浪费了 – 现在是时候
新的现实：数字化已成为现实
数字已经主导了我们做生意的方式. 尽管仍然存在身体互动, 大多数购买和客户关系的旅程发生在数字环境中. 这意味着以客户为中心的战略不再是可选的, 但对任何想要繁荣的公司来说都是至关重要的. 现代消费者期待个性化和相关性, 这只能通过准确和实时的数据来实现
令人惊讶的是, 许多公司仍未充分利用他们已经拥有的数据. 每次互动, 产生了大量信息. 随着人工智能（IA）的进步, 处理和解释这些数据变得比以往任何时候都容易. 现在, 企业有一个明确的机会来捕捉之前丧失的价值
数据的力量：恢复失去的机会
数据是新的黄金. 客户中心的任何有效策略的核心. 然而, 仅仅拥有数据是不够的. 挑战在于智能地组织和利用它们，以产生为客户和企业创造真实价值的洞察
像客户数据平台（CDP）和客户主数据（CMD）这样的工具对于将所有客户的互动和行为集中在一个地方至关重要. 这允许大规模个性化和, 最重要的, 恢复被浪费的收入
能够有效利用数据的公司可以通过多种方式增加收入：
- 精准定制了解客户的行为和偏好可以提供高度相关的产品和服务, 增加转化的机会
- 预防客户流失通过人工智能和预测分析, 可以识别出哪些客户即将离开品牌，并在发生之前采取行动
- 平均票价上涨在分析购买模式时, 企业可以创建激励高价值购买的优惠
人工智能是未来的关键
人工智能已经在革命性地改变企业利用数据改善客户体验的方式. 基于人工智能的工具, 如何集成到CDP和CMD中, 帮助预测客户行为, 实时个性化优惠并精确自动化流程. 这不再是可选的 – 这就是客户所期待的
人工智能提供的自动化和个性化使企业能够挽回因缺乏工具或战略视野而浪费的收入. 事实是，未能适应这一新数字现实的公司, 以客户为中心，数据驱动, 将失去市场份额
没有明确数据策略的每一天都是一个浪费的机会. 市场已经开始动荡 – 问题是：你的公司准备好跟上这个趋势了吗，还是会继续让钱白白流失
