零售业最繁忙的销售期即将到来，即网络星期，包括黑色星期五和网络星期一。 在这个时期，为了最大化销售的压力下，企业必须准备好为客户提供个性化和高质量的体验。 最近，我们举办了一场关于2024年网络周准备的网络研讨会，邀请了Twilio、Shopify和Klaviyo的专家，讨论在这个销售高峰期取得成功的最佳实践。
能够与我们在客户参与和Cyber Week期间沟通策略方面最具创新性的客户之一交流，令人非常愉快，因此我们在此总结了在此次网络研讨会中发现的一些主要洞察和数字互动技巧以及战略投资建议。 演讲者强调了2023年网络周期间发生的令人惊讶的沟通规模，展示了像Twilio、Shopify和Klaviyo这样的平台如何支持大量的互动。 去年，Twilio 发送了680亿封电子邮件和消息，而Klaviyo的用户在高峰时段每分钟发送超过1160万条消息，带来了近6000万美元的Klaviyo每小时的贡献价值。
Shopify，占美国电子商务总额的10%以上，在2023年网络周期间，全球有6100万消费者在Shopify托管的商店购物。 这些令人印象深刻的数字凸显了在此期间制定强有力沟通策略的重要性。
网络最佳实践成功周
鉴于在网络周期间发送的大量货物，准备工作是成功的关键。 以下是一些值得考虑的最佳实践
- 尽早开始准备Cyber周的成功取决于全年不断的准备。 正如Klaviyo的Kiersti Esparza所说：“为下一次网络周做准备将从本次结束的第二天开始。” 为了确保准备就绪，尽早开始规划您的策略、活动和运营流程；
- 确保可交付性交付能力对于网络星期的重要性至关重要。 大量的消息量使得投递问题变得更加危险，可能导致被列入垃圾邮件黑名单或限制消息。 确保仅向已明确同意接收您的通信的活跃客户发送。 克里斯·博尔贾，Shopify的专家，强调了保持列表清洁和使用SendGrid的电子邮件验证API等工具进行验证的重要性。
- 目标受众个性化是推动成功的关键。 在上一次网络星期期间，Klaviyo客户的近47%的购买来自回头客。 利用基于客户行为的细分和定向——如订单频率、平均消费或参与度指标——可以帮助增加重复购买并增强客户忠诚度。 通过在偏好的渠道上使用个性化信息来定位正确的受众，确保您的活动具有相关性和吸引力；
- 保持合规性并监控指标合规要求已经演变，最佳实践现在成为必要的标准。 为了避免封锁名单和处罚，将您的投诉率保持在0.1%以下，并且对于消息（例如短信），始终获得书面同意。 Shopify强调使用交付率、开启率和转化率等指标来评估绩效。 关键不仅在于发送的消息数量，而在于这些消息在推动行动方面的有效性。
克服挑战：稳定性、交付能力和客户期望
网络研讨会还讨论了网络周期间的常见挑战，如平台的稳定性、交付能力的问题以及消费者期望的增加。 无论是Klaviyo还是Shopify都强调“可观察性”的重要性，即持续监控系统和通信指标，以确保一切顺利。
Chris Borgia，来自Shopify，观察到，虽然对Cyber Week的交付能力的担忧与一年中的其他时期类似，但风险要高得多。 风险越大，错误的空间越小。 因此，企业需要持续监控绩效指标，如收件箱中的位置和投诉率，以在问题扩大之前加以缓解。
多渠道战略的重要性
另一个重要的讨论点是多渠道沟通策略的使用力量。 至少75%的消费者愿意接收感兴趣品牌的短信，91%的消费者希望品牌通过他们偏好的渠道进行沟通。 这突显了零售商通过整合渠道（如电子邮件、短信和推送通知）提高客户满意度、增强品牌忠诚度以及最终实现更多转化的重大机遇。
网络成功的最佳建议星期
- 注重质量而非数量尽管在网络周期间增加消息量可能更具吸引力，演讲者们重申，成功在于沟通的有效性——而不仅仅是你发送的消息数量。 很多时候，如果信息是个性化且相关的，少反而可能意味着更多；
- 监控参与度关注点击率、开启率和转化率等互动指标。 这些指标显示您的信息是否到达并引起了您的受众的反响；
- 合规是没有谈判余地的遵守合规规定是至关重要的，无论您使用的沟通渠道是什么。 确保获得书面同意，并遵守相关的联邦、地区或供应商合规要求。
