面对不断扩展和竞争激烈的市场，与消费者建立真实的联系是所有企业面临的巨大挑战。 不仅仅拥有优质的产品或服务，最大的差异在于能够吸引、倾听和赋能客户——这些支柱可以通过建立品牌的社区来加强和维持，在社区中，客户有机会建立相互信任和归属感，从而不断增加忠实客户。
一个好的社区远远不仅仅是一个沟通空间，在这里只有公司传递信息，没有交流。 这是客户感受到自己是其中一部分的地方，贡献、交流并与品牌共同建设。 它应建立在共同价值观、相互信任和归属感之上，具有明确的目标和存在的理由，这可以是经验交流、学习或相互支持，为参与者带来真正的价值——独家内容、网络、机会和新资讯。
Nela，目标是鼓励成员们贡献、共同创造和分享，而不仅仅是消费由社区管理品牌或其他成员发布的内容——从而产生更丰富、更持续的互动。 毕竟，现场的观众将是出于对参与那个环境的真正兴趣，并且已经被定位为品牌所希望的目标受众。
许多人将社区的目的和益处与社交媒体进行比较，后者实际上非常适合吸引观众和产生意识品牌。 然而，社区旨在深化关系并增强公众的忠诚度/忠诚性。 这是因为，在社交媒体上，我们依赖算法或投资来确保信息传达给正确的受众，而在社区中，可以直接将信息传达给目标受众，无需依赖或竞争。
此外，社交媒体上的参与度具有波动性，因为它依赖于许多变量，如格式、语言和主题，而在社区中则更为稳定。 不用说数据方面，当我们局限于平台提供的定量信息时，第二种情况下我们可以拥有对业务和品牌有价值的定性数据。 这在《哈佛商业评论》的一项研究中得到了证实，该研究发现，投资于社区的企业的留存率比不采用这种策略的企业高出35%。
任何公司都可以从这些社区的提议中受益。 然而，必须事先分析一些要点，了解您的品牌是否已准备好迈出这一步。 如果问：您的公司是否拥有超越销售的关系文化，并准备好开启这一渠道，让您的公众与之共同创造？ 你通过这个创作的目标是什么？ 已经有愿意与品牌合作和互动的客户基础了吗？ 首先，您打算投资哪些资源以保持社区的活跃和公众的参与，包括策划和管理？
为了避免创建一个空洞且对客户没有意义的频道，社区的宗旨应远远超出品牌本身——毕竟，人们不是为了公司而聚集，而是为了共同的事业、主题、价值观或兴趣。 了解你的受众偏好的沟通渠道，并通过挑战、投票、直播或幕后花絮等保持活力的内容来激发互动，让社区保持活跃。
成员的主导地位也应当被共享，鼓励发表感言、提问甚至提出建设性的批评。 通过节日、排名或专属福利创建仪式和认可，是加强归属感的绝佳策略。 然后开始邀请合适的人加入这个群组，比如品牌大使、忠实客户或能帮助引导话题的专家。
在技术上，人工智能在这方面可以成为一个强大的盟友。 除了帮助构建、传递价值和实现规模化，这一策略还可以根据社区的目标和成员的兴趣提供内容创意。 但是，由于使用这项技术，许多人可以随时获取数千条信息，因此在这项投资中需要超越基础，注重内容的相关性在创作和分享中的重要性。
为了促进这一结果，使用机器人发送重复信息，如欢迎信息、群规则和常见问题，是一个非常有利的决定。 是的，除了监控可能引发危机或负面形象的情感和对话外，还会绘制出更活跃成员的地图，以进行特定的忠诚度行动。
社区是一个有机体。 因此，必须保持警惕，随着时间不断发展，并不断带来新鲜事物，以免失去相关性，让人们放弃它。 不断创新，带来新的形式、合作伙伴和体验，保持兴趣，不陷入单调。 随时都有成千上万的信息可供获取，因此，找到你的垂直领域并深入研究，成为有影响力的存在，为你的社区生活增添价值。
