面對Meta的爭議和新政策,如何保護品牌信譽和數位聲譽?

Meta 發布的終止其在美國的事實查核計劃的決定不僅是大型科技公司的內部問題,對其東道國的影響有限(其影響直接影響到世界各地的公司,特別是在巴西這個聯繫最緊密的市場之一。對於巴西品牌來說,這意味著要駕馭風險更大的數位環境,聲譽面臨風險。如何保護形象和可信度,以維持可靠、穩固的線上形象?

鑑於其聯合創始人兼執行董事馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg) 的演講標誌著Instagram、WhatsApp 和Facebook 的新轉變,美國聯邦總檢察長(AGU) 做出了法外通知該公司,要求解釋該公司將如何確保遵守事實查核計畫結束後,巴西針對誹謗、歧視、虛假資訊和仇恨言論的法律法規。

對此,梅塔表示,宣布的變更最初將僅限於美國,並重申其致力於刪除暴力或虛假資訊內容並承擔明顯風險。然而,AGU 表示「嚴重關切」可能助長違法行為的變化,以及錯誤訊息和偏見的開放空間,這導致召開公開聽證會討論該問題。

有或沒有實踐 事實查核事實是,假新聞已經在我們人口中大量、快速地傳播了很長一段時間。近 90% 的巴西人已經接觸過假內容,其中 51% 承認相信他們。這就是對機車研究所的調查的結果。巴西是 Meta 最相關的市場之一。根據 DataReportal 編寫的報告《Digital Brazil 2024》,WhatsApp 是全國使用最多的網絡,擁有 1.47 億用戶。接下來是 YouTube(1.44 億的傳播也會影響公司(1,400 萬),假新聞也會影響存在(1,400 萬)。

但如何避免這種運動呢?

持續監控是企業的第一道防線。這包括追蹤品牌提及、對出版物的評論,甚至可能損害其形象的用戶生成的內容。人工智慧工具以及專業人士的外觀在這個過程中發揮關鍵作用,因為它們可以快速識別可能的威脅並做出反應。速度是必要的:假新聞傳播病毒的可能性是真實訊息的 70 倍,麻省理工學院研究人員已經指出,也就是說,這個問題需要品牌立即做出反應。

有必要投資能夠加強這些工作的團隊,跨越技術、分析能力和人類敏感性,以提高應對危機和潛在問題的有效性。

公司必須確保其網路中揭露的所有資訊均符合《一般資料保護法》(LGPD) 等法律以及反誹謗和誹謗法規。以具體行動為後盾的清晰、真實的訊息可以增強公眾信任並表明品牌對道德的承諾。

尊重良好的合規實踐同樣重要。這包括嚴格管理在您的頻道上發布的內容,並優先考慮相關且準確的資訊。

過度依賴單一平台可能會讓品牌面臨不必要的風險。因此,數位存在的多元化是一項關鍵策略。 LinkedIn、TikTok 和 YouTube 等網路為 Meta 提供了寶貴的替代方案,以接觸不同的受眾並最大限度地減少單一公司政策變化的影響。強化,不是放棄 Instagram 等與公眾聯繫的重要領域,而是噴灑其存在。

雖然 LinkedIn 是加強企業和行政權威和信譽的理想選擇,但 TikTok 可以提供更具活力和創意的參與形式。YouTube 非常適合提供具有更持久潛力的深入內容,讓您的受眾更長時間地參與。

最後,預防也涉及內部教育和良好的危機管理結構。公司必須授權其團隊處理數位危機、培訓發言人並建立明確的協議來應對社交網路上的負面事件。這種準備有助於減輕損害並加強組織保護其聲譽的能力。

Meta 的新政策有可能改變社交網路的演變,要求公司積極主動且具有策略性。透過強化監控、透明溝通、數位多元化和內部教育,不僅可以保護可信度,而且可以在日益充滿挑戰的數位環境中將自己定位為參考。