全球零售正在经历深刻的变革, 正如在今年的NRF'25讨论中所显而易见的. 经过多年技术主导行业战略, 现在的焦点是人和零售的本质：满足人类连接的需求, 同理心与归属感
这个变化不是偶然的. 美国市场, 在衰退中, 提到了恢复零售传统的必要性, 消费者体验超越商业交易，与历史相连接, 品牌的价值和人性
在过去, 零售是亲近的代名词. 客户认识商家, 对这段关系充满信心, 很多时候, 商店是社区聚会的场所. 随着技术的加速发展, 这个联系是, 部分, 被运营效率和数字互动所取代. 现在, 该行业寻求平衡两者的最佳之处, 将技术整合以优化流程，同时将消费者体验的主导权归还给人们
技术在正确的地方：支持, 非主导性
NRF强调了零售技术的一个重要重新定位. 如果之前她被视为该行业的主要主角, 现在扮演一个更具操作性的角色, 释放人类团队去做机器无法做到的事情：建立情感联系, 解决复杂问题并提供个性化和真实的体验
这意味着技术应被用于简化行政和物流任务, 让零售员工有更多时间和精力专注于客户服务, 在建立关系和服务个性化方面
拯救零售业人文价值观的紧迫性
WGSN的一项最新研究强调了这一变化的重要性, 指出反映现代消费者情感需求的数据：23%的人感到孤独, 有22%的人报告在白天感到愤怒. 在极化和社会挑战的时代, 零售有机会创造促进善意的空间, 对话与接纳
Z世代, 例如, 是这种变化的催化剂. 在这一代中，有63%的年轻人优先考虑与朋友共度时光, 零售需要提供鼓励集体和经验交流的空间. 此外, 有56%的人口定期关注环境问题, 品牌应与与新一代价值观相符的可持续实践对齐
恢复传统：零售作为交汇点
美国的经济衰退让人们重新审视零售的根源. 这个运动不仅仅是经济的, 但也是文化的. 消费者厌倦了无人情味的互动，寻求更人性化的零售, 重拾信任等价值观, 接纳与连接
实体店正在被重新设计，以成为不仅仅是销售空间：它们现在是体验场所, 互动与归属感. “社区聚会点”的想法再次获得关注, 与历史上使零售成为社会支柱之一的传统价值观保持一致
理解这一变化的品牌正在投资于从创造更温馨的环境到鼓励代际对话和社会包容的行动. 毕竟, 克服差距, 性别的方式 — 什么, 根据WGSN, 还需要五代人才能完全解决 — 要求真正且持续的对话
零售的未来：人性化, 可持续且与情感相连
今年的NRF明确表示，零售的未来与各代人的情感和价值观深刻相关. 这不仅仅是满足市场需求, 而是创造与人类愿望产生共鸣的体验
未来几年中，能够平衡技术创新与人类传统的零售业将会繁荣, 要理解客户寻求的不仅仅是产品：他们寻求归属感, 意义是一个反映您价值观和情感的空间
在挖掘零售的根源时, 我们, 实际上, 创造一个科技与人类携手并进的未来 — 以及商店重新成为社区跳动的心脏的地方
