全球零售业正经历着深刻的变革，正如今年NRF'25的讨论所显示的那样。 经过多年来技术主导行业策略，现在的重点转向人们和零售的本质：满足人类的连接、共鸣和归属感的需求。
这个变化不是偶然的。 美国市场处于衰退中，凸显了重拾零售传统的必要性，在那里，消费者的体验超越了商业交易，连接着品牌的历史、价值观和人性。
过去，零售业是亲近的代名词。 客户认识店主，对关系充满信任，许多时候，店铺是社区聚会的场所。 随着技术的加速，这种联系在一定程度上被运营效率和数字互动所取代。 现在，该行业正努力在两个世界之间取得平衡，整合技术以优化流程，同时让人们重新成为消费者体验的主角。
技术应扮演正确角色：辅助而非主角
NRF强调了零售业中技术的关键重新定位。 曾经被视为行业的主要主角，现在则扮演更偏向操作的角色，释放人类团队去做机器无法完成的事情：建立情感纽带、解决复杂问题以及提供个性化且真实的体验。
这意味着必须利用技术简化行政和后勤任务，让零售员工有更多的时间和精力专注于服务公众、建立关系和个性化服务。
拯救零售业人文价值观的紧迫性
WGSN 最近的一项研究强调了这一变化的重要性，指出反映现代消费者情感需求的数据：23%的人感到孤独，而22%的人报告在白天感到愤怒。 在分裂和社会挑战的时代，零售业有机会创造促进善意、对话和包容的空间。
例如，Z世代是这种变化的催化剂。 由于63%的这一代年轻人优先考虑与朋友共度时光，零售业需要提供鼓励集体活动和交流体验的空间。 此外，56%的公众经常关注环境问题，品牌应采取与新一代价值观相呼应的可持续实践。
恢复传统：零售作为交汇点
美国的经济衰退带来了对零售业根源的重新关注。 这个运动不仅是经济的，也是文化的。 消费者厌倦了冷漠的互动，渴望更有人情味的零售体验，重拾信任、关怀和连接等价值观。
实体店正在被重新设计，不仅仅是销售空间：它们现在是体验、互动和归属感的场所。 “社区聚会点”的概念再次受到重视，符合传统价值观，这些价值观使零售业在历史上成为社会的支柱之一。
理解这一变化的品牌正在投资各种举措，从创建更具包容性的环境到促进代际对话和社会包容的行动。 毕竟，弥补性别等方面的差距——据WGSN称，这仍需五代人才能完全解决——需要真诚而持续的对话。
零售业的未来：人性化、可持续、与情感相连
今年的 NRF 明确表示，零售的未来与各代人的情感和价值观密切相关。 这不仅仅是满足市场需求，而是创造与人类渴望共鸣的体验。
未来几年蓬勃发展的零售业将是能够平衡技术创新与人类传统的行业，它明白顾客寻求的不仅仅是产品：他们还在寻求归属感、意义以及能够反映他们的价值观和情感的空间。
通过重新找回零售的根源，我们实际上正在创造一个技术与人性并驾齐驱的未来——商店将再次成为社区的心脏。
