人工智能（AI）已不再是辅助工具，而成为企业转型的关键要素。 如今，人工智能代理不仅协助，还重塑了决策方式和流程的进行。 根据Gartner的《2025年顶级战略技术趋势报告》数据，预计企业应用中人工智能代理的采用率将从目前的1%跃升至2028年的33%。不同行业的企业采用这些解决方案以优化运营、减少故障和自动化任务，从而推动生产力和效率的提升。
与传统的聊天机器人仅根据预定义命令回答问题不同，人工智能代理以自主方式运行，与系统交互，并不断从实时数据中学习。 他们的职责范围从文件的分析和批准到复杂流程的管理，如物流和技术支持。 在ERP和CRM平台上，例如，整合和分析大量信息，生成战略洞察，促进企业管理。 像微软和谷歌这样的公司已经将这些代理集成到他们的生态系统中，允许自动化工作流程而无需高级技术知识。
采用这些代理正在显著改变操作方式。 重复性任务被自动化，释放专业人员从事战略性活动。 决策变得更加精准，基于实时数据分析，减少了错误并提高了服务质量。 此外，与企业系统的集成实现了更高效的信息管理。 像工业、零售和金融等行业已经开始应用这些技术：工厂利用人工智能预测机器故障并优化维护，而在零售业中，消费者体验的个性化变得更加复杂，通过分析偏好和购买习惯实现。
为了确保这种转变安全高效地进行，采用一个确保机器人和智能代理的治理与保护的人工智能框架是至关重要的。 专业解决方案利用生成式人工智能简化流程、加快执行速度并提升团队绩效，减少了上市时间具有直观对话界面和低代码应用程序。 一个这种应用的例子是ChatSync，一款为SAP环境开发的人工智能代理，集成了WhatsApp、Telegram、Slack等通信平台。 它自动化采购批准、内部请求和操作通知等任务，确保信息流动迅速且安全。 通过强大的身份验证和多层验证，确保数据的完整性并促进关键流程的自动化，如财务报告和请求管理。
采用人工智能代理已不再是竞争优势，而是寻求创新和增长的企业的必需品。 随着这些技术的发展，它们对生产力和决策的影响将变得更加深远。 未来的工作正在被重新定义，懂得将人工智能融入策略的人将占据优势。
马尔西奥·维亚纳是Prime Control的首席执行官，该公司专注于数字效率、流程自动化和质量保证。 - 电子邮件：primecontrol@nbpress.com.br
