营销正面临着目标危机。 在预算停滞、业绩压力和日益碎片化的工作环境中，许多团队进入了自动模式。 应对任何问题的答案似乎总是一样：更多的广告活动，更多的绩效媒体投资，更快的交付。 但最新的数据表明，这个模型的极限。 这加特纳首席营销官支出调查2025揭示全球执行的广告活动中，超过一半未能带来预期的销售回报。
即使面对这一警告，55%的首席营销官表示他们将在2025年增加在绩效渠道的投资。 这一切都在同时由自己完成广告投放回报率（媒体投资回报）——衡量企业每投入一雷亚尔广告所获得收益的指标——正变得越来越不稳定。 曾经是指导决策的坚实指标，现在变成了波动性的温度计。 消费者行为正在改变，渠道已经饱和，坚持相同模式开始带来更多的疲惫而非成果。
在这种背景下，人工智能不再是一个承诺，而成为一种战略需求。 调查显示，41%的首席营销官已经使用人工智能来自动化关键任务，另有33%正在整合包括人工智能在内的先进技术，以提升运营效率。 但最关键的点并不是技术本身的采用，而是企业如何利用这种加快的速度。 如果策略和最终交付没有质的飞跃，人工智能就有可能仅仅成为平庸的加速器。
好消息是还有另一条路。 当应用得当时，人工智能可以解放营销团队的重复操作任务，为真正重要的事情腾出空间：思考、创造和连接。 在这里，生成式人工智能（GenAI）扮演着越来越关键的角色。 不仅作为分析数据或运行报告的工具，更作为在创作图像、视频、文本和作品方面的合作伙伴，确保最终面向公众的内容具有一致性、身份和目标。 在Pupila，我们每天都能近距离看到：技术正在让品牌实现规模化创作，但不放弃原创性。
但这个时刻对CMO们提出的一个教训是：没有同理心的效率无法建立品牌。 自动化是受欢迎的，但它不能取代人类的敏感性。 现在的挑战是利用人工智能提高效率，没错，但更重要的是为更人性化的决策腾出空间。 仅仅知道消费者点击了什么是不够的。 需要理解他所感受到的、驱动他选择的因素，以及真正能够建立情感联系的东西。
当一些领导者继续不惜一切代价追求规模时，理解人性化力量的首席营销官（CMO）将在技术的支持下——而非反之——建立在真实生活中具有存在感的品牌。 因为，归根结底，营销仍然是关于人与人之间的交流。
未来将属于那些懂得结合人工智能与情感智能的人。
