当美国仍在应对碎片化的通信平台时，巴西以创造性和整合性的WhatsApp采用而脱颖而出。 巴西企业在数字参与方面遥遥领先，这为我们在美国市场的竞争和扩展提供了战略优势，特别是利用我们在消息平台上的优势，尤其是WhatsApp。
在巴西，WhatsApp 以独特的方式进行了改编。 凭借这一专业知识，我们拥有真正的全球增长机会。 我在研究生课程中学到，扩大业务的主要方式有两种：提供新产品或进入新市场。 而巴西在进行第二次时处于异常有利的位置。
巴西的数字生态系统：无处不在且先进
根据政治家在巴西，93.4%的互联网用户使用WhatsApp，它远远超出了一款简单的消息工具——它已成为日常生活的一部分。 从组织烧烤到开设银行账户，WhatsApp在个人和职业沟通中都至关重要。 对于中小企业来说，它既是CRM、营销工具，也是电子商务平台。
在金融行业，巴西银行和布拉德斯科银行等银行通过WhatsApp提供余额查询、转账甚至债务重组服务。 2023年，中央银行批准了通过WhatsApp进行支付，允许用户在聊天中直接使用Visa和Mastercard卡片支付商品和服务。
巴西的所有行业都走上了这条道路，使用WhatsApp与客户进行即时高效的互动。 在这里，我们习惯了快速的回应，无论是人类还是机器。 对于我们巴西人来说，WhatsApp 是我们数字生态系统的核心。
新的互动规则：大趋势如何改变数字体验
全球趋势正在改变客户与品牌互动的方式。 企业越来越多地投资于直接沟通渠道，以收集第一手数据，因为隐私保护和第三方Cookie的消除正在使接触潜在客户变得更加困难。
数据最新数据显示，在美国，22%的移动设备互联网用户使用广告拦截器，而在巴西，只有16%的人使用这一工具。 这表明消费者在何时何地与品牌互动的选择权正在增加。
此外，客户期望得到越来越快速和个性化的回应。 有趣的是，研究显示许多消费者更喜欢聊天机器人的速度，而不是漫长的人类互动。 在美国，第二Twilio 89%的消费者已经更喜欢通过消息进行沟通。 在巴西，会话式商务已经成为现实，而在美国，它仍处于增长阶段。
在过去的十年里，所有公司都想开发自己的应用程序。 今天，优先事项是确保在客户的WhatsApp上有存在感。 当美国公司还未意识到时，我们已经了解到，客户忠诚度并不依赖于一个应用程序，而是通过在他们已经使用的渠道中提供快速且相关的消息。
惊喜！ 大多数美国人可以使用 RCS——但他们甚至不知道那是什么！
巴西企业在美国拥有独特的机遇，因为我们掌握了使用丰富通信服务（RCS）创造卓越体验的艺术。 尽管WhatsApp已经拥有超过1亿在该国的月度活跃用户中，他仍然没有领导市场。 另一方面，RCS 已经逐渐巩固。 目前，在美国销售的大多数智能手机，无论是Android还是iOS，只要已更新并由支持该技术的运营商提供服务，都兼容RCS。
根据数据，Android 占据美国智能手机市场约 46% 的份额Canalys大多数现代安卓设备自2017年以来已经支持RCS。 iPhone，占据54%的市场份额，在2024年9月发布的iOS 18中集成了RCS。 因此，几乎所有拥有手机的美国人都可以使用RCS。
但为什么这现在会发生？ 虽然RCS在2007年开发，但其采用一直较为缓慢，主要原因是运营商之间的碎片化以及苹果的抵制。 这种情况开始改变，当谷歌将服务标准化时，苹果最终在2024年屈服于市场压力。 此外，反垄断调查在美国和欧洲都帮助加快了RCS的采用，因为它们促进了平台之间的兼容性。
巴西的技术飞跃和成功案例
巴西在数字平台上的主导地位不仅限于WhatsApp。 由中央银行推出的Pix彻底改变了即时支付方式，在速度、可及性和覆盖范围方面超越了美国的替代方案。 虽然Pix是免费且普遍的，但美国的系统仍然零散且常常收费。
在我的工作中，无论是在巴西还是在美国，我仍然看到美国公司每月通过邮寄支票。 巴西的数字支付生态系统在餐厅和B2B企业方面比美国领先三到五年。
巴西的创新悖论
尽管在某些领域取得了进展，巴西仍然面临着挑战。 例如，电子商务由于过去物流困难和有限的互联网基础设施，花了很长时间才获得发展。 只有当政府意识到可以通过像Pix这样的举措推动采用时，局势才开始迅速改变。
像Globoplay和Netflix这样的流媒体服务在吸引巴西观众方面面临类似的障碍。 然而，巴西人的创造力和适应能力帮助他们克服了这些困难， often leading to more innovative solutions.
全球通信平台：比较
WhatsApp在巴西的渗透率为93.4%，超过世界上任何其他类似平台。 在中国，微信的渗透率约为80%，根据数据。政治家它作为一个完整的生态系统，用于通信和支付。 在澳大利亚，一个民意调查Hootsuite 和 We Are Social 揭示，Facebook Messenger 以83%的采用率占据主导地位。 然而，在巴西，WhatsApp的集中化创造了一个高效且互联的数字环境。
富通信服务 (RCS) 解决方案主导全球市场：区域偏好的可视化分析
随着RCS在美国的推进，巴西企业有一个在不断崛起的市场中应用其知识的独特机会。 这一举措不仅推动了全球创新，还巩固了我们在数字互动方面的领先地位。 企业沟通的未来将由那些善于利用这一转变并提供满足消费者新期望的体验的人塑造。
