黑色星期五是巴西广泛期待的日期. 不仅仅是消费者, 注意优惠, 但也因为品牌, 他们正在为销售和客户互动的显著增长做准备.
在这个时候, 提供卓越体验的能力, 专注于客户的完整旅程并与技术解决方案相结合, 是销售成功和客户忠诚的决定性因素.
这是因为, 在当前背景下, 仅仅“回应”消费者是不够的. 有必要建立联系，以使体验变得如此流畅和难忘, 新的业务回报几乎是确定的
我这样说是基于Offerwise的最新研究, 由谷歌委托, 65%的巴西人表示期待品牌在今年的黑色星期五带来创新, 特别是在提供给消费者的差异化和改进方面.
E, 一个建议：如果您的公司还没有在新技术的浪潮中乘风破浪（或者至少理解它们如何对您的业务有帮助）, 在消费者心中成为主要品牌之一可能有点困难. 新技术可以改善客户旅程，也可以优化流程, 让一切更高效, 简单和接近（在与客户的关系中非常重要的词）. 尤其是当与其他并不那么新的技术资源结合时
人工智能, 例如, 它具有理解和行为分析的能力等多种功能. 这使公司能够, 主要是在像黑色星期五这样的季节性活动中, 在竞争中领先的推荐, 促销, 为每位客户提供个性化的服务和售后支持, 提高转化率和改善满意度
此外, 收集和使用数据以更好地映射和理解客户的偏好, 尊重LGPD – 一般数据保护法, 支持公司调整战略, 甚至实时
另一个值得强调的点是物理与数字之间的整合. 这种经验的结合在任何领域都至关重要, 但如果有可能实现全渠道，情况会更好, 也就是说, 在不同沟通渠道中的互动
涉及文件的交易是另一个受益于技术的领域. 想要一个例子? 保险公司和金融机构也可以在黑色星期五吸引新客户, 他们将发送合同和其他文件以达成协议, 好的? 所有这些都可以通过加密解决方案和其他元素来实现，以确保安全性和可追溯性成为客户与企业关系中的强项
而且还不提人工智能聊天机器人, 为企业, 减少了与客户建立沟通渠道的复杂性, 使他能够在几分钟内进行对话. 并且对于客户, 提供了与品牌的沟通桥梁, 安全的, 敏捷而果断, 其数据转化为持续改进, 如果企业充分利用这些目的
那么, 在高需求时期利用技术, 黑色星期五是什么样的, 这比重要还重要. 至关重要! 只有这样才能保持您的业务更新和, 同时, 让您的客户满意，提供真正对他们每个人都有意义的体验, 以个性化和流畅的方式
