黑色星期五是巴西广泛期待的一个日期。 不仅仅是消费者关注优惠，品牌也在准备迎来销售和客户互动的显著增长。
此时，提供卓越体验的能力，专注于客户的整个旅程并结合技术解决方案，是销售成功和客户忠诚的决定性因素。
因为在当前的环境下，仅仅“回应”消费者是不够的。 需要建立联系，使体验如此流畅和难忘，以至于再次合作几乎是必然的。
我这样说是基于Offerwise最近的研究，该研究由谷歌委托，数据显示65%的巴西人表示期待品牌在今年的黑色星期五带来创新，特别是在他们可以为消费者提供的差异化和改进方面。
还有一个建议：如果你的公司还没有在新技术的浪潮中乘风破浪（或至少还不清楚这些技术如何能帮助你的业务），在消费者心中成为最被记住的品牌可能会有些困难。 新技术既可以改善客户体验，也可以优化流程，使一切变得更快捷、简单且更贴近客户（在与客户的关系中，这个词非常重要）。 尤其是当与其他并不那么新颖的技术资源结合使用时。
人工智能，例如，具有理解和行为分析的能力。 这使得公司，尤其是在黑色星期五等季节性时期，能够通过个性化的推荐、促销、服务和售后，为每位客户提供领先优势，提升转化率并改善满意度。
此外，收集和使用数据来映射和更好地了解客户偏好，尊重 LGPD（通用数据保护法），支持公司调整策略，甚至是实时调整。
另一个值得强调的点是物理与数字的结合。 这种经验的结合在任何行业中都至关重要，但如果能够实现全渠道，即在不同沟通渠道中的互动，就会变得更好。
涉及文件的交易也是技术带来的另一项受益。 想要一个例子吗？ 保险公司和金融机构也可以在黑色星期五吸引新客户，他们会发送合同和其他文件以达成协议，对吧？ 所有这些都可以通过一种包含加密和其他元素的解决方案来实现，以确保安全性和可追溯性成为客户与企业关系中的优势。
更不用说那些人工智能聊天机器人，对于企业来说，简化了与客户沟通渠道的创建，使其能够在几分钟内进行对话。 对于客户而言，提供一个安全、快捷、准确的品牌沟通桥梁，其数据转化为持续改进，企业若善加利用，将实现更好的效果。
因此，在像黑色星期五这样的高需求时期利用技术是非常重要的。 至关重要！ 只有这样，才能让您的业务保持更新，同时让您的客户满意，提供真正符合每个人需求的个性化和流畅的体验。
