产品交付延误及供应商责任

慶祝國際消費者日是反思供應商和消費者之間互動的根本機會,特別是在面對日益動態的情況和依賴物流流程的情況下,因為隨著數位商務的發展和市場的普及,在線購物已成為許多人的日常現實。.

在這種情況下,交貨延誤經常發生,可能會對消費者造成損失,導致投訴增加,並對實際上誰應該對這些問題負責產生懷疑。.

《消費者保護法》(CDC) 第 14 條明確規定了產品或服務供應商的客觀責任。這意味著,無論供應商因提供服務缺陷而對消費者造成的損害是否有罪,供應商都會做出回應。.

當製造商或貿易商僱用承運人來交付貨物時,他會將其整合到供應和分銷鏈中,從而對任何故障承擔責任。.

然而,有些特殊情況可能會剝奪這種責任,例如偶然或不可抗力的情況 只要事件是不可預測且不可避免的 洪水或自然災害、內部後勤問題、可預測的罷工或承運人的營運困難等通常並不排除供應商的責任。.

這些情況凸顯了供應商績效在商業交易有效性和採取措施減輕對消費者可能產生的負面影響方面的相關性。.

事實上,巴西判例強化了這樣的理解:即使承運人等第三方參與物流,供應商也無法輕易避免對消費者造成的損害承擔責任。法院認識到,在承包商業活動不可或缺的服務時,供應商對這些第三方的履行承擔責任,確保消費者關係中更大的法律確定性和可靠性。.

面對嚴重延誤,消費者有權要求立即交貨,要求全額賠償已支付的金額,或者如果出現額外損失,則根據具體情況要求賠償物質和精神損失。.

因此,在慶祝國際消費者日期間,必須強調的是,在巴西,消費者關係遵循確保消費者保護的原則,包括在產品或服務交付延遲和失敗的情況下。.

雖然物流問題可能涉及第三方,但供應商作為消費者關係的主要責任人,要確保按時交貨並提供有效的解決方案,以盡量減少消費者的損失,並防止因物流問題而可能產生的糾紛。不遵守法律和合約義務。.

透過採取確保提供服務規律性和有效性的做法,供應商最大限度地降低了訴訟風險,避免了製裁的實施以及司法領域任何糾紛造成的負擔,從而加強了其對市場問責制和透明度的承諾。.

*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza 是 Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados 公司民事領域的專業律師。.

*Eduardo Henrique de Queiroz Silva 是一名民事領域實習生 finocchio & Ustra 律師事務所。.