国际消费者日的庆祝是反思供应商与消费者之间互动的一个重要机会, 特别是在一个越来越动态和依赖物流过程的环境中, 既然,随着数字商业的增长和市场的普及, 在线购物已成为大部分人日常生活中的现实
在这种情况下, 交货延迟是常见的，可能会给消费者带来损失, 导致投诉增加和对谁的怀疑, 事实上, 应对这些问题负责
消费者保护法（CDC）在其第14条中明确规定了产品或服务供应商的客观责任. 这意味着供应商无论是否存在过失，都要对因服务缺陷而对消费者造成的损害负责
当制造商或商家雇佣运输公司进行货物交付时, 他将其整合到供应和分配链中, 假设, 这样, 对可能出现的故障的责任
然而, 有一些特殊情况可以免除这种责任, 如偶然事件或不可抗力情况 – 只要事件不可预测且无法避免 -, 例如洪水或自然灾害. 内部物流问题, 可预见的罢工或运输公司的操作困难通常不排除供应商的责任
这些情况凸显了供应商在商业交易的有效性以及采取措施以减轻对消费者可能产生的负面影响方面的重要性
顺便说一下, 巴西的司法实践加强了这样的理解：供应商不能轻易免除对消费者造成的损害的责任, 即使在第三方的情况下, 作为运输公司, 参与物流. 法院承认, 在雇佣商业活动所需的服务时, 供应商对这些第三方的行为保持责任, 确保消费关系中的更大法律安全性和可靠性
面对重大延误, 消费者有权要求立即交付, 请求全额退款或, 如果有额外的损失, 请求赔偿物质和精神损害, 根据具体情况
因此, 在国际消费者日庆祝期间, 必须强调的是, 在巴西, 消费关系受到确保消费者权益的原则的指导, 包括在产品或服务交付延迟和故障的情况下
尽管物流问题可能涉及第三方, 由供应商负责, 作为消费关系中的主要责任方, 确保按时交付并提供有效解决方案以尽量减少对消费者的潜在损失, 以及防止因违反法律和合同义务而可能产生的争议
通过采取确保服务提供的规律性和有效性的做法, 供应商降低了诉讼风险, 避免施加制裁及由可能的司法争议带来的负担, 这加强了您对市场责任和透明度的承诺
洛雷娜·罗德里格斯·贾斯蒂尼亚诺·德·索萨是芬诺基奥与乌斯特拉律师事务所民事领域的专业律师
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva 是土木工程领域的实习生Finocchio & Ustra 律师事务所
