国际消费者权益日的庆祝为反思供应商和消费者之间的互动提供了一个重要机会，特别是在日益动态和依赖物流流程的场景中，因为随着数字商务的发展和市场的普及，网上购物已成为很大一部分人口的日常生活。
在此背景下，延迟交货的情况时有发生，并可能给消费者带来损失，从而导致投诉增多，以及对于谁应该真正为这些问题负责的疑问。
消费者权益保护法（CDC）第14条明确规定了产品或服务提供者的绝对责任。 这意味着供应商对因服务提供缺陷而造成消费者损害的责任不依赖于过失的存在。
当制造商或零售商雇用承运人来运送货物时，他们将其整合到供应和分销链中，从而承担任何故障的责任。
然而，有些特殊情况可以免除这一责任，例如不可预见的情况或不可抗力——只要事件不可预测且无法避免例如洪水或自然灾害。 内部物流问题、可预见的罢工或运输公司的运营困难通常不免除供应商的责任。
这些情况凸显了供应商在商业交易的有效性以及采取措施减轻对消费者可能造成的负面影响方面所发挥的作用。
此外，巴西的判例法加强了这样的理解：供应商不能轻易免除对消费者造成的损失的责任，即使涉及第三方，如运输公司，在物流中。 法院承认，在提供商业活动所必需的服务时，供应商对这些第三方的行为承担责任，确保更高的法律安全性和消费者关系的可靠性。
如果出现严重延误，消费者有权要求立即交货、要求全额退还已支付的金额，或者，如果存在额外损失，则根据具体情况要求赔偿物质和精神损失。
因此，在庆祝国际消费者权益日期间，必须强调的是，在巴西，消费者关系遵循确保消费者保护的原则，包括在产品或服务交付延迟或失败的情况下。
虽然物流问题可能涉及第三方，但作为消费者关系的主要责任方，供应商有责任确保按时交货并提供有效的解决方案，以最大限度地减少消费者的潜在损失，并防止因不遵守法律和合同义务而可能产生的纠纷。
通过采取确保服务提供规律性和有效性的做法，供应商可以最大限度地降低诉讼风险，避免实施制裁以及因司法领域可能发生的纠纷而产生的负担，从而加强其对市场责任和透明度的承诺。
*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza 是 Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados 律师事务所的民法专业律师。
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva 是土木工程领域的实习生来自 Finocchio & Ustra 律师事务所。
