零售业正经历一场由技术、个性化和客户体验推动的加速转型，这些方面融合在一个统一的旅程中。 像2025年国家零售联合会（NRF）这样在美国一月举行的全球零售和消费领域最具影响力的活动，强调了该行业不能再推迟战略变革，因为当前时刻已经需要新的方法以保持竞争力。
在NRF展示的主要趋势中，有五个被认为对希望引领零售新时代的品牌来说至关重要。
统一的旅程：无缝体验
消费者的旅程越来越融合，实体世界和数字世界之间的界限逐渐模糊。 NRF 2025 显示了提供体验的重要性无缝的，即流畅的，自由翻译的，其中客户可以在线开始购买并在商店完成，反之亦然。
此客户互动周期需要：
- 渠道整合：全面了解客户，并在不同的接触点共享数据；
- 个性化：从发现到售后，在旅程的每个阶段提供个性化的产品和服务；和
- 舒适：通过灵活、直观的流程简化购物体验。
在美国，星巴克是实施旅程的成功典范无缝的。这家连锁咖啡店表明，不同地区和不同商业模式的零售业正在用一种整体的方法取代碎片化的购买观点，这种方法将所有与消费者的接触点以个性化和便利的方式连接和整合。
也要记住另一课：不要因成功而停滞不前。 即使取得了良好的成绩，星巴克的执行副总裁兼技术总监Deb Hall Lefevre在数字化转型的讨论中强调，公司“还没有到达那儿”。 对她来说，面对遍布全国各地的特许经营和商业模式的多样性，仍有许多工作要做。 根据这位高管的说法，星巴克的目标是继续推进其渠道的整合，以提供更好的服务。 用勒费弗尔的话说，“一切再次归结为一次一致的触觉体验”。
零售媒体 2.0：受众是战略的核心
零售媒体正在迈向一个新的时代，数据与行为的结合使得构建消费者画像变得越来越精准。 这一转型对零售业具有重要影响
- 目标受众：以细粒度的方式识别和细分受众的能力使得宣传活动更具针对性和有效性；
- 个性化消息：创建符合每个消费者需求和兴趣的个性化信息；和
- 优化结果：衡量活动的影响并实时优化策略。
正如Nordstrom总裁兼品牌总监Pete Nordstrom所说，“消费者的旅程，曾经碎片化，现在在一个全渠道、个性化且高度技术化的体验中实现了统一。” 这家公司成立于1901年在西雅图，最初是一家鞋匠店，是创新和购物体验的典范。
位于中央公园旁边的诺德斯特龙巨型店专注于向女性客户销售奢华的独家商品。 将古驰（Gucci）和伊夫·圣洛朗（Yves Saint Laurent）等高端品牌的高价值与两个楼层的餐厅和咖啡厅相结合，并配备由“Beauty Services”提供的专属定制服装和化妆服务。 为了举例说明整合能力和便利性，一位客户来自旗舰你可以在试穿裙子时向其中一家餐厅点一杯饮料。 如果您选择在家用餐，餐厅会将餐点送到您指定的地址。
通过分析诺德斯特龙 (Nordstrom) 等案例可以清楚地看出，零售业的未来将以实体与数字的融合为标志。
人工智能：数据分析的关键
人工智能（AI）正在彻底改变企业分析和解读大量数据的方式。 在2025年国家零售联盟大会上，人工智能的重要性变得显而易见：
- 需求预测：预测消费者需求并优化库存；
- 大规模定制：为数百万客户创造个性化的体验；和
- 价格优化：根据需求和消费者行为设定动态价格。
这意味着人工智能影响决策，而这只是刚刚开始的革命。 这肯定会改变我们所知道的一切，从商业到消费关系、劳动关系以及人与人之间的关系。
自活动开幕以来，人工智能所倡导的颠覆性理念已经渗透到了无数的演讲中，在题为改变游戏规则由沃尔玛首席执行官兼NRF主席约翰·福勒和英伟达零售人工智能副总裁兼总经理阿齐塔·马丁介绍。 除了字面翻译“游戏变革”之外，这个术语旨在表达技术应用对未来世界带来的颠覆性概念。
阿齐塔·马丁紧扣主题，向我们介绍了英伟达在物流方面采用的一个流程。 她说，通过人工智能代理的循环软件和测试，可以评估和优化系统如何适应现实世界的不可预测性。 如果在规划的AMRs（自动移动机器人）路线中发生事故，计算机视觉会实时更新占用地图，并将其发送给AI模型，生成一条新的优化路线。
这个例子展示了人工智能在实时建模和适应数据方面的能力，就像在配送中心所观察到的那样，优化物流操作。 用于预测需求、优化价格、个性化体验等，凭借分析大量数据的能力，在零售业中促进更快速、更准确的决策。
店内：o novo digital
正如我们已经意识到的，实体店正逐渐转变为越来越数字化和互动的空间。 标志，2025年NRF展示的第四个亮点是采用数字化的相同行为店内:
- 沉浸式体验：使用虚拟和增强现实等技术创造独特的体验；
- 与电子商务整合：以整合的方式提供线上和线下购买选择；和
- 实时数据分析：收集店内顾客数据，以个性化体验并优化运营。
作为美妆奢侈品市场的巨头之一，丝芙兰展示了“全渠道”不仅仅是一个词，而是一项深植于公司DNA的战略。 阿尔忒弥斯·帕特里克，北美公司首席执行官，强调了该网络长期以来对统一全渠道策略的承诺。 根据帕特里克的说法，大规模的数字化投资店内例如，它们涉及支付方式的自动化，以便实体购物体验具有与在线购物相同的流畅性。
OmniADS：渠道融合
最后，线上与线下结合产生了一个新概念：“全渠道广告”。 这种方法涉及创建跨所有渠道的营销活动，提供一致且个性化的消费者体验。
NRF 2025明确表明，零售的未来已经开始。 技术、个性化和整合的融合不仅仅是一种趋势，而是新的游戏规则。 将这些转型付诸实践、投资于技术、数据和客户体验的企业，将为市场的挑战做好准备，并引领下一时代的消费。 这是重新定义策略、重新塑造体验、实现新层次相关性的机会。
*Célio Martinez 是 Converta Ads 的首席执行官
