工业产品的电子商务在过去十年中显著发展, 为技术和自动化市场带来新的动态. 在数字时代初期，电子商务仅被视为一种便利的替代方案, 今天他是工业增长战略的主要支柱. 大问题, 然而, 不仅仅是提供在线解决方案：如何提供真正为客户增值的购物体验
根据2024年CX趋势年鉴, 52%的受访者更喜欢购买提供良好体验的品牌, 同时有27%的人部分同意. 这意味着超过四分之三的消费者同样重视体验和产品, 这成为选择购买地点的决定性因素
与更传统的行业不同, 工业材料的电子商务涉及一些特殊性. 我们正在处理许多复杂的项目, 如断路器, 逆变器和先进的能源管理与自动化解决方案. 在这个意义上, 这些平台需要提供远超过简单商业交易的服务; 它们应该提供一个完整的购物旅程, 在什么信息, 个性化和支持是基本要素
当我们谈论科技产品时, 客户面临的最大困难之一是对规格缺乏清晰度. 与快速消费品相反, 如衣物或家用电器, 自动化和能源解决方案需要更深入的技术理解. 这使得信息的可获取性成为购买决策过程中的一个决定性因素 – 这就是它在列表中的第一个主题
提供详细的技术描述是至关重要的, 产品页面上直接提供安装手册和使用指南. 此外, 教程视频和网络研讨会是帮助客户理解产品及其实际应用的宝贵资源. 客户需要对他们所购买的商品感到放心, 凭借您掌握的所有信息
另一个关键点在于企业数字化转型中是服务渠道的全面整合. 在工业用品市场, 客户能够在不同平台之间流动是至关重要的 – 地点, 应用程序或甚至电话联系 – 不影响您的购物旅程的连续性
这个经历, 被称为全渠道, 确保客户无论身在何处都能获得支持. 无论是为了在完成购买之前解答技术问题，还是解决与交付相关的问题, 服务在所有接触点都应流畅高效
电子商务的一大优势是能够个性化购物旅程. 人工智能工具使平台能够根据客户行为进行学习，并提供更准确的推荐. 在技术和自动化的电子商务中, 这可能是一个很大的差异化因素, 因为它便于发现针对每种需求的补充物品或特定配件
值得强调的是，个性化也可以扩展到内容上. 发送基于购买历史或客户互动的细分新闻通讯和个性化通知可以建立亲密关系, 扩大忠诚度的机会
交付是, 毫无疑问, 电子商务中满意或沮丧的主要因素之一. 在技术产品的情况下, 往往是体积大或价值高的, 物流的效率和可靠性变得更加重要
与优质物流运营商建立合作关系并提供现实的交货期限是增强消费者信任的必要措施. 一个好的电子商务不仅仅是购买; 提供实时跟踪使客户能够跟踪过程的每个阶段, 传递更大的安全性
许多公司可能不会注意到这个细节, 但技术支持与购买本身同样重要或更为重要. 客户需要确保, 选择在线购买时, 将会在遇到问题或疑问时得到支持
随着电子商务在各个工业领域的重要性不断提升, 但有必要提升消费者体验. 投资于消费者数字旅程的公司, 提供清晰的信息, 高效的技术支持和灵活的物流, 更好地定位以吸引客户. 当然, 售后服务是留住客户的最后阶段
