今天谈论企业创新是, 不可避免地, 谈论科技 — 特别是关于人工智能. 仍然, 变革不是来自机器. 因为, 即使系统以指数速度发展, 是人类继续决定业务的方向并操作工具. 因此, 当我们讨论数字化变革时, 我们也在谈论策略, 文化与人们
人工智能, 例如, 已经在不同方面优化操作. 一边, 它允许自动化重复任务并减少错误. 另一个, 帮助大规模定制客户服务, 通过虚拟助手和预测分析指导更精准的营销活动. 根据Gartner, 到2026年, 全球超过70%的企业将利用该资源改善客户体验和内部效率. 知道如何以与人类智能一致的方式做到这一点的人, 在前面
影响在我们关注生产率问题时变得更加明显. 麦肯锡的一项研究显示，采用人工智能和自动化可以将团队绩效提高最多40%. 也就是说, 机器承担部分操作努力，专业人员有更多时间进行战略决策和更有价值的活动. 然而, 这只在解决方案与业务流程之间有良好整合时发生
在这一点上, 我们可以引用游戏化, 什么, 尽管经常被低估, 逐渐成为结合技术与人类因素的强大工具. 在企业环境中应用典型的游戏元素可能看起来是一种效果不佳甚至不适当的策略, 但结果是显著的. 报告显示，游戏化可以将员工参与度提高至60%. 比一个有趣的资源更重要, 这是一个持续激励机制, 将目标转变为挑战, 认可成就并激励超越
这个效果对客户也具有显著意义. 基于任务和奖励的忠诚度计划一直是扩大公众参与度的一个亮点选择. 根据德勤, 采用游戏化的企业客户参与度平均提高47%. 这是一种无需大量投资即可创造价值的方式, 仅仅充分利用现有技术
然而, 这不是在选择一种资源还是另一种资源. 最大的收获来自它们的结合. 将人工智能与游戏化结合可以创造完全个性化的体验, 根据每个用户的个人资料调整的挑战, 无论是消费者还是员工
核心点是：没有工具能单独带来结果. 无论是什么, 工具必须服务于一个非常明确的战略，也需要理解如何将人为因素结合应用. 不仅仅是选择采用哪种技术, 知道用途是必要的, 何时以及如何使用它们. E, 主要是, 为人们做好自主操作和批判性思维的准备. 机器可以代表快速和高效, 但是真正能带来改变的是人类. 最终, 创新是知道如何结合资源, 流程与人才. 一切都一样的程度.
