零售業的人工智慧革命:科技作為世代之間的橋樑

谁生活在零售业的日常生活中就知道：我们正处于一个矛盾之中。一方面，创新、速度和数字化的疯狂压力。另一方面，是一个复杂而充满渴望的人类消费者。Z世代希望昨天就能在手机屏幕上看到一切。而婴儿潮一代和X一代，尽管已经连接，但仍在寻求安全感和“面对面”。.

尝试用同一标准取悦每个人是我看到管理者犯的最大陷阱之一。“一刀切”模式已经过时。人工智能从此不再是活动舞台上的时尚潮流，而成为在现实世界中生存的工具：它平衡了规模化运营和保持个性化服务之间的关系。.

结束了“随意推测”：现在是数据的时代了 Explicação: A frase significa que as decisões baseadas em suposições sem fundamento estão ficando para trás. Agora, o que importa é tomar decisões com base em dados e informações concretas.

很长一段时间，零售一直是依靠感觉来推动的。商店老板“感觉”到会卖什么。如今，仅仅依靠直觉进行博弈是我们不能再承受的风险。当前的复杂性要求一种阅读能力，人类的直觉，无论多么出色，都无法独自完成。.

人工智能通过预测性分析和动态细分将大量数据转化为决策。不仅要了解客户购买了什么，还要了解背景、生活时刻。基于数据的决策更准确，而仅基于直觉的决策通常会产生摩擦，只会浪费投资。.

市场已经意识到了这一点。零售中心的数据显示，47% 的零售商已经在使用人工智能，而且大部分人（56%）正集中于客户服务方面。换句话说，该技术已成为客户体验（CX）的得力助手。.

Here's the translation: 聊天商务：用每个人的语言交流 In this translation, "Chat Commerce" is translated as "聊天商务" which refers to the use of chat tools for commercial purposes. The phrase "falando a língua de cada um" is translated as "用每个人的语言交流" which means communicating in everyone's language. This phrase emphasizes the importance of understanding and responding to customers in their preferred language, which is crucial for successful customer engagement in the global market.

今天人工智能最大的优势，特别是在聊天商务中，是无与伦比的适应能力。一个训练有素的系统不会以相同的方式向20岁的年轻人和65岁的长者提供相同的产品。.

对于新一代人来说，人工智能可以加快结账速度，并在几秒钟内推荐流行趋势。对于年长者，同样的技术则更加耐心地发挥作用，提供详尽的信息，确保安全性，并模拟那种能够建立信任的柜台交谈。.

这里的关键是记忆。Zendesk 的“2026 年 CX 趋势”研究证明：85% CX 领导者表示，具有高级记忆功能的人工智能是个性化的秘诀。客户不希望在每次互动时都重复他的故事，他希望得到认可并得到独特的待遇。这就是做好基础的基础。.

这句话的翻译是：“科技是为了增强人类潜力（而不是取代人类）”。 这里的"Tecnologia"翻译为“科技”，指的是现代科学技术，用于改善和增强人类的能力。"para potencializar o humano"翻译为“为了增强人类潜力”，意思是科技应该用来提升人类的各种能力和潜力。"não para substituir"翻译为“而不是取代人类”，强调科技的目的不是要取代人类，而是服务于人类，帮助人类发展和进步。 所以，完整翻译出来就是：“科技是为了增强人类潜力（而不是取代人类）”。 这句话传达了一个非常重要的观点，即科技应该服务于人类，帮助我们更好地生活和发展，而不是成为取代人类的工具。我们应该善用科技，将它作为提升人类能力和福祉的手段，而不是对人类构成威胁或替代。

但这里有一个重要的提醒：世上不存在万能良方。单凭技术本身并不能创造奇迹。采用聊天机器人和人工智能需要具有战略性和符合道德规范。目标不是为了削减成本而在品牌和客户之间筑起围墙，而是要建立更好的桥梁。.

当人工智能完成重复性工作时，它可以使您的团队能够人类最大的优势：同理心、解决复杂问题和建立关系。创新不会打断许可证，并且消费者行为不会等待贵公司适应。集成人工智能和聊天电子商务已不再是对未来的猜测，而已成为基本生存要求。.

Part #1: Translate the text from pt to zh accurately and naturally. Usage: "看看您今天的操作，并反思：它是否已经准备好与未来对话而不忽视您的客户对您的期望？对这个问题的回答将定义您未来几年的业务成功。" Explanation: The text in Portuguese "Olhe para a sua operação hoje e reflita: ela está pronta para conversar com o futuro sem ignorar o que o seu cliente espera de você? A resposta para essa pergunta é o que vai definir o sucesso do seu negócio nos próximos anos." has been translated into Chinese accurately and naturally as "看看您今天的操作，并反思：它是否已经准备好与未来对话而不忽视您的客户对您的期望？对这个问题的回答将定义您未来几年的业务成功。" The key elements like "look at your operation today", "reflect", "future", "customer expectation", "success", and "coming years" are all translated properly and maintain the original meaning.

作者：Lopia 執行長 Tiago Vailati