零售商们已经知道：一年中最期待的五天即将到来，为了让黑色星期五成为2024年的第13个月，仅仅提前准备好网站应对缓慢、缺乏良好的着陆页历史记录以及临时进行趋势调研是不够的。 我们正面临一场有望成为转折点的黑色星期五，在企业有效应用人工智能方面。 在最近的一次活动中，谷歌巴西的董事们表示，利用人工智能优化流程完全有可能推动今年的编辑工作。
让我们考虑一些技术应用的可能性，以及它们如何惠及销售人员及其业务，思考客户在电子商务中的整个购物旅程。 消费者在到达结账环节之前会经历多个步骤，而企业如何优化每一个环节在短期和长期都起着关键作用，考虑到品牌的最大兴趣是客户忠诚度。 人工智能是一种可以简化端到端旅程的工具，正如我们接下来将看到的。
实时需求预测
使用该工具可以避免高需求时期零售商最困扰的问题之一：缺货。 有了人工智能，需求预测可以实时进行，确保产品的补货。
根据麦肯锡咨询公司的研究，基于人工智能的需求预测可以将库存成本降低10%至40%。 像沃尔玛这样的品牌已经报告通过优化供应链使用技术节省了数十亿美元。 此外，人工智能可以预测物流中断，确保按时交付。
优惠更加个性化
趋势研究也是黑色星期五的关键方面，这要求SEO密切关注消费习惯，以提前预测需求。正是基于此，公司才能够有策略地准备其库存以应对这一时期。 这个动作对于每年都关注潮流的零售商来说并不新鲜。
然而，当我们谈论生成式人工智能时，它能够分析大量客户数据，如购买历史、搜索记录和人口统计信息，基于浏览习惯创建高度个性化的优惠，并提供更为精准的结果。 结果是品牌的转化率和销售额更高。
快速生成登陆页面并即时定价
为了提高转化率和潜在客户的生成，创建着陆页也是一个关键因素。 良好的回报与创建的页面数量成正比。 有了人工智能，可以自动优化这个创作过程，在短时间内生成大量页面。 为了优化竞争力，人工智能还能实现价格的即时调整。
高效的客户支持和欺诈保护
除了我之前提到的可能的物流瓶颈和其他问题外，黑色星期五的一个重大挑战无疑是管理订单并为客户提供高效的支持。 常有团队过度负荷和压力过大的报道，导致消费者的购买旅程出现问题，最终感到失望，常常放弃产品。
好消息是，人工智能聊天机器人能够更快速地处理大量请求，确保更高的满意度和客户忠诚度。 而你，零售商，应该记住，优质的服务和高效的问题解决渠道将带来11月之外的收获。
买家和卖家都面临的另一项持续头痛是不断增加的国家欺诈尝试。 根据Clearsale的数据，2023年黑色星期五期间，它们的总销售额达到了1000万雷亚尔。 虽然人工智能曾被用作实施欺诈的工具，但它也可以提供防护。 生成式人工智能算法能够通过识别风险情形和交易中的偏离模式，检测出假冒的个人资料或产品，从而保护零售商的收入，预防欺诈行为的发生。
自动结账，减少等待时间
最后，我们到了结账处。 许多客户因为支付环节排队缓慢而放弃购物车。 根据Salescycle在2021年进行的一项调查数据显示，超过80%的用户会放弃在线购物车。 投资自动结账系统可以解决这个问题，加快购买流程，缩短等待时间。
总之，投资于人工智能可以改善销售人员的实时决策，简化产品搜索，个性化体验，并加快买家的结账速度。 记住今年要吸取教训，因为人工智能是一条无法回头的道路。 我们可以预期2025年黑色星期五的技术应用将更加加快，这将把零售商之间的竞争提升到另一个层次。
