零售商们已经知道：一年中最期待的五天即将到来，为了让黑色星期五成为2024年的第13个月, 只需提前准备您的网站以应对缓慢即可, 缺乏良好的登陆页面历史和临时趋势调研. 我们正面临一场有望成为分水岭的黑色星期五, 在企业实际应用人工智能方面. 在最近的一次活动中, 谷歌巴西的主管们表示，利用人工智能优化流程非常有可能推动今年的编辑工作, 包容的
让我们考虑一些技术的应用可能性以及它们如何惠及销售人员及其业务, 考虑到客户在电子商务中的整个旅程. 消费者到达结账环节前会经历多个步骤, 以及企业如何优化每一项在短期和长期都产生差异, 考虑到品牌的最大兴趣是客户忠诚度. 人工智能是一种可以简化这端到端旅程的工具, 正如我们接下来将看到的.
实时需求预测
使用该工具可以避免高需求时期零售商最困扰的问题之一：缺货. 与人工智能一起, 需求预测实时进行, 确保产品补给
根据麦肯锡咨询公司的研究, 基于人工智能的需求预测可以将库存成本降低10%到40%. 像沃尔玛这样的品牌已经报告通过优化供应链使用技术节省了数十亿美元. 仍然, 人工智能可以预测物流中断, 确保按时交付.
优惠更加个性化
趋势研究也是黑色星期五的关键方面, 对SEO的要求是对消费习惯保持敏锐的观察，以提前预测需求.正是基于此，公司才能够有策略地准备其库存以应对这一时期. 这个动作对于每年都关注热门趋势的零售商来说并不新鲜
然而, 当我们谈论生成式人工智能时, 它允许分析大量客户数据, 作为购买历史, 调查和人口统计信息, 创建高度个性化的优惠, 根据浏览习惯, 并建议更为准确的结果. 结果是品牌的转化率和销售额更高
快速生成登陆页面并即时定价
为了提高转化率和潜在客户的生成，创建着陆页也是一个关键因素. 良好的回报与创建的页面数量成正比. 与人工智能一起, 是否可以自动优化这个创建过程, 在短时间内生成大量页面. 以优化竞争力, 人工智能还使价格能够即时调整
高效的客户支持和欺诈保护
除了我上面提到的可能的物流瓶颈和其他问题, 黑色星期五的一个重大挑战是, 绝对, 管理订单并为客户提供高效支持. 关于过度工作和压力过大的团队的报道很常见，这些问题会影响消费者的购买旅程, 最终感到沮丧, 很多时候, 放弃产品.
好消息是，人工智能聊天机器人能够更快速地处理大量请求, 确保更高的买家满意度和忠诚度. 你呢, 零售商, 应记住，优质的服务和高效的问题解决渠道将带来11月以外的成果
买家和卖家都面临的另一个持续头痛问题是不断增加的欺诈尝试. 在2023年黑色星期五, 她们总共筹集了1000万雷亚尔, 根据Clearsale的数据. 虽然人工智能曾是实施欺诈的工具, 它也可以提供对同样的保护. 生成式人工智能算法能够保持零售商的收入, 通过识别交易中的风险情形和偏离标准的情况，暗示假冒的个人或产品, 预防, 因此, 欺诈事件
自动结账，减少等待时间
最后, 我们到了结账处. 许多客户因为支付环节排队缓慢而放弃购物车. 由Salescycle进行的调查数据, 在2021年, 揭示超过80%的用户会放弃在线购物车. 投资自动结账系统可以解决这个问题, 加快购买流程并缩短等待时间
总之, 在人工智能上的投资改善了销售人员的实时决策, 简化产品搜索, 个性化体验并加快买家的结账流程. 记得今年要吸取教训, 因为人工智能是一条无法回头的道路. 我们可以预期2025年黑色星期五的技术应用将更加加快, 将把零售商之间的竞争力提升到另一个层次.
