2025 年 關注:企業如何透過個人化、自動化和便利性實現成長

隨著新技術的普及，大型品牌已採用的超個人化、便捷性與自動化實踐，現亦逐漸成為中小型企業可負擔的解決方案。據 行銷專家、LEODA行銷智庫執行長Leonardo Oda指出, ，這些行銷趨勢將在2025年徹底改變企業與客戶建立連結及強化市場佈局的方式。.

“Oda表示：「消費者要求日益提高，追求個人化體驗、高效流程與精準解決方案。能系統化實現這些需求的企業，將在明年脫穎而出。」以下為該專家針對落實趨勢與推動業務增長的具體建議。.

極致個人化

「一體適用」的時代已然終結。消費者渴求符合其獨特需求與偏好的產品、服務及體驗。國際品牌如Yves Saint Laurent已成功運用人工智慧，根據客戶膚色定制專屬唇膏，展現此趨勢的實踐成果。.

Leonardo Oda闡釋，儘管這類案例看似與中小企業現實存在差距，但超個人化早已成為可實現的策略。「透過簡易工具如活動受眾區隔或訊息自動化，小型企業同樣能創造具影響力的精準體驗」。.

以電商為例，可透過消費紀錄推薦互補商品或發送定向促銷。運用WhatsApp個人化訊息、依用戶行為調整回應的聊天機器人，以及精準電子郵件行銷活動，皆為增強品牌連結與客戶忠誠的有效策略。.

Oda強調關聯性為個人化核心：「與其投入尖端科技，更關鍵在於提供對客戶具實際價值的內容。當消費者感受被理解，品牌連結便自然深化」。.

無障礙體驗的便捷性

客戶達成目標的速度——無論是完成交易、獲取資訊或解決問題——已成為當前市場關鍵競爭要素。繁瑣體驗將導致客戶流失，而流暢流程則能培養忠誠度。.

在數位場域，簡化註冊程序、快速支付流程（如PIX與電子錢包）及直覺式頁面設計能有效提升轉換率；實體場域中，QR Code點餐、自助結帳與電子叫號系統則可優化服務並尊重客戶時間價值。.

Oda認為提供便利性不可或缺：「簡易體驗即新型忠誠度建構模式。當客戶感知流程順暢，不僅完成交易，更將建立品牌信任關係」。.

因此，審視消費旅程各環節，識別痛點並實施微調，既能即時見效亦能確保回購率。.

自動化：以最小投入創造最大成效

自動化重複性任務可使中小企業提升效能，聚焦於創新與客戶關係等核心領域。. 

行銷領域中，日益普及的自動化工具可優化客服與活動管理流程。例如ManyChat平台能加速社群媒體常見問答回應，RD Station等解決方案則協助發送分眾電子報，實現訊息與客戶輪廓的精準匹配。.

Leonardo Oda以實例說明自動化效益：「設想麵包店透過線上表單結合WhatsApp自動處理預訂訂單，既簡化客戶流程，亦使團隊專注產品生產」。.

以戰略規劃實現實質成果

儘管超個人化、便捷性與自動化已成2025趨勢，若缺乏完善規劃仍將影響成效。Leonardo Oda強調應從分析過往年度績效著手。.

檢視銷售數據、互動指標與線上流量，有助辨識有效策略與待改進環節。Google Analytics與社群媒體報表為此過程的重要工具。透過「哪些活動帶來最高回報？」、「哪些渠道導流最多？」等提問引導分析，確立未來策略方向。.

此外，訂立明確可衡量的目標至關重要。SMART原則——具體、可測、可達、相關、時限性目標——提供追蹤與動態調整進程的框架基礎。.

舉例而言，電商可設定「於2025年6月前透過Instagram分眾活動與WhatsApp定向促銷，使營收成長20%」之目標。此類明確指標有助具體追蹤成果並識別優化方向。.

透過規劃部署、數據分析與行銷趨勢應用——超個人化、自動化與便捷性——中小企業將能優化營運並提升客戶體驗。Leonardo Oda總結道：「關鍵在於借鑑過往經驗，以戰略思維構建2025年的持續增長成果」。.