從歷史上看，零售在過去一百年中發生了顯著的變化。 從第一批獨立運作且無需在單位之間整合的實體店的出現，到由數位化和即時整合主導的當前情景，該行業面臨著從根本上改變消費者體驗的技術和行為轉型。.
在零售的早期，實體店是孤立地經營的。 每個單位都有自己的庫存控制、客戶服務和管理。 主要關注的是當地消費者體驗。 然而，隨著零售網絡、社會的發展以及品牌與消費者之間日益複雜的關係，這種簡單性變得不可持續。.
整合管理系統在 1990 年代初期的到來，例如 ERPS（企業資源規劃），是集中營運的第一步，為企業開啟一個新的可擴展性時代。.
此外，隨著電話、電子郵件和數位平台等新通路的出現，零售業開始在更複雜的環境中運作。 多通路是對這種接觸點多樣化的回應，允許消費者以不同的方式與品牌互動，並透過多種服務和聯繫點進行互動。.
在實務上，多通路使消費者可以在線上購買和在商店退出，甚至可以在 WhatsApp 和社交網路等管道上尋找售後解決方案。 最近的數據顯示，消費者的 50% 更願意透過 WhatsApp 解決售後問題，這突顯了提供與消費者直接對話的敏捷、方便的選項的重要性。.
然而，儘管效率很高，但多通路往往無法提供整合體驗。 不同管道的運作通常不會相互交談，導致消費者的挫折感和公司的營運挑戰。.
面對這種情況，統一商務作為多通路的自然演變出現，提供整合和集中的方法，將數據、庫存、物流和客戶服務整合在一個單一的編排系統中。 目標是為消費者提供流暢和即時的體驗，無論使用何種管道。.
統一商務不僅僅是連接銷售管道。 有必要整合從庫存到交付物流的整個營運鏈，使用人工智慧和大數據等先進技術來預測需求和客製化互動。 這個概念符合消費者對沒有摩擦的體驗的期望，在物理和數位之間沒有障礙。 它是技術使的演變，對概念的演變 全通路, ，如此談論，但總是被公司非常困難地實施。.
幾家零售商已經將統一商務作為中心策略。 例子包括：
沃爾瑪： 這家零售巨頭在技術上投入巨資，以整合其線上和實體業務，讓客戶可以從任何地方購買並快速有效地接收產品。.
亞馬遜: 儘管傳統上是一個數位平台，但該公司正在透過亞馬遜 GO 等措施擴大其實體存在，數據和技術整合消除了排隊並簡化了購物體驗。.
路易莎雜誌: 在巴西，Magalu 是全面整合如何使客戶受益的一個例子。 該公司使用連接庫存、物流和服務的系統，讓消費者選擇在何處以及如何接收產品。.
然而，統一商務的實施並不簡單。 它涉及技術挑戰，例如遺產的整合和策略系統，例如培訓團隊在高度連接的環境中運作。 此外，它還需要對技術和基礎設施進行大量投資，改變商業團隊的激勵和獎勵機制，將客戶「確實」置於管理中心等等。.
另一方面，好處是顯而易見的。 採用統一商務的公司能夠更好地滿足現代消費者的需求，提高忠誠度並提高營運效率。 在競爭日益激烈的市場中，這可能是一個決定性的差異化因素。.
因此，從多通路到統一商務的轉變代表了一場零售革命。 不僅僅是技術變革，而是文化轉型將消費者置於所有營運的中心。 接受這種變化的公司將更願意在客戶體驗是最有價值的貨幣的情況下競爭。 完全整合不是差異，而是希望與當前市場保持相關性的人的需求。.
