電子商務的成長已經成為現實。尤其是因為,如果以前大眾更喜歡在實體店購物,那麼如今這個現實卻面臨著對線上管道的最大偏好。難怪,根據巴西電子商務協會 (ABComm) 的數據,該細分市場在 2024 年增長了 10.5%,營業額達到 2,043 億蘭特。鑑於這種代表性,垂直投資必須投資於正確的策略來支持其績效。.
多年來,我們見證了電子商務的實力和擴張。這項運動獲得了更多的代表性,特別是在大流行期間,當時企業必須適應社會孤立時期並遷移到有助於滿足公眾需求的平台。.
但如果對某些交易者來說這是一項「臨時」措施,那麼目前,考慮到客戶對線上實踐的高度堅持,這一論點被駁斥了。也就是說,越來越多的人在購買時相互聯繫並使用協作工具,以實現敏捷性和便利性。此外,目前的客戶要求更高,觀察力更強,需要嚴格的照顧。.
也就是說,不僅要確保有產品可以滿足需求,電子商務營運並希望擴大其影響力的組織還必須關注五個關鍵面向:
#1 客戶體驗: 客戶服務必須流暢並整合在所有管道中。也就是說,無論客戶瀏覽的數位環境如何,都必須確保提供個人化的支援服務。這項行動確保了購買轉換,從而確保了其忠誠度。.
#2 全通路: 作為對前一個主題的補充,公司必須定義如何整合服務管道。無論是在實體環境還是數位環境中,消費者都需要感受到相同的關懷和支持,從產品的選擇到支付方式的呈現。.
#3物流: 如果顧客不再想離開,商品必須以敏捷的方式到達他手中。這是自由市場等大型參與者所採用的有效策略。因此,組織需要製定後勤規劃,以滿足最後期限並滿足客戶的期望。.
#4 庫存管理: 如果沒有產品存在的保證,行銷就沒有意義。也就是說,整合數據和庫存資訊對於更好地控制營運(無論是實體營運還是數位營運)至關重要,這樣就不會出現中斷。.
#5人工智慧: 為了確保有效執行先前的趨勢,必須有技術支援。在此背景下,人工智慧成為一種強勁趨勢,因為它在支援從客戶服務等功能自動化、標準和數據分析到操作控制、安全和合規性等策略定義等任務方面具有多功能性。.
所有趨勢的共同點是它們都強調了建構營運的重要性。在這方面,在此類行銷中獲得強大且專業的解決方案的支援至關重要,因為它們支援所有管理、控制,最重要的是確保更高的效率和品質。.
即使電子商務已經實現了爆炸性增長,而且對於許多組織來說,考慮到公眾當前的行為和偏好,這種模式也將繼續擴大。 ABComm 仍表示,今年垂直產業的營業額應達到 2,247 億蘭特,比 2024 年再增加 1,0%,證明了這一點。.
因此,對於那些尚未投資在數位環境中建立影響力或不尋求實施外展策略的人來說,他們肯定會被拋在後面。因此,除了擁有正確的資源之外,獲得專業諮詢公司的幫助是確定最佳前進方式的絕佳步驟。.
我們生活在數位時代。如果在戰略要地開設商店之前保證了銷售成功,那麼現在,您還需要進入網路。由於科技有利於訪問,因此商家尋求追隨這項運動以獲得更好的結果至關重要。畢竟,未來不僅是在線銷售,而且為消費者提供流暢、智能和整合的體驗,不適應的零售商可能會失去空間。.
