忠誠的客戶可以在困難時期節省優惠並了解如何保留優惠

2025年是經濟挑戰時期。預測顯示國內生產毛額(GDP)成長放緩,在連續幾年擴張超過3%之後,預計僅成長2%。. 通貨膨脹預計將維持在接近 5% 的水平, 1.在生產和服務成本上漲的推動下,基本利率(selic)可達15%,增加了企業和消費者的信貸。這種情況也顯示勞動市場不那麼激烈,公共和私人投資減少。面對這種背景,許多企業家評估是否需要削減成本以促進業務永續發展。.

有時,行銷部門往往是組織中最早遭受預算削減的部門之一。然而,專家警告說,這種做法可能是個錯誤 尼爾森於 2022 年進行的研究, 19. 在大流行後的 COVID-19 中,危機期間繼續投資行銷的公司往往會更快復甦並擴大市場份額 行銷專家、LEODA行銷智庫執行長Leonardo Oda指出, ,建議加強客戶群、留住客戶群並制定保留策略是經濟衰退時期業務穩定的重要步驟。.

考慮到在經濟低迷時期,收購新客戶的成本會更高,所有這些論點都會得到加強。因此,首要任務應該是維持現有買家和/或用戶並加深與他們的關係。 “O行銷需要被視為一種策略投資,而不是一種成本,特別是對於中小型企業。這是因為那些保持有效溝通並加強與主要消費者關係的組織是那些在經濟衰退情況下脫穎而出並生存的組織”,小田認為。.

應對危機的行銷策略

為了加強客戶關係並優化行銷策略,Leonardo Oda 提出了基於對消費者旅程的詳細分析、分段溝通和忠誠度計劃使用的方法。.

1)了解購買之旅,實現個人化溝通

這 購買旅程 客戶並不遵循線性路徑,而是涉及研究、比較和決策的過程。了解這一軌蹟的企業家可以在正確的時間預測需求並提供解決方案。.

為了優化這個過程,一個必要的步驟是定義 The word "persona" in Portuguese translates to "**人格**" (rén gé) or "**角色**" (jiǎo sè) in Chinese, depending on the context. * **人 格 (rén gé):** This translates to "personality" or "character" in the sense of a person's moral or psychological makeup. * **角 色 (jiǎo sè):** This translates to "role" or "character" in the sense of a part played in a play, a movie, or a social situation. Therefore, without context, there's no single definitive translation. Please provide the text containing the word "persona" so I can give a more accurate and natural-sounding translation that is relevant to the specific usage., ,基於真實數據和行為的理想客戶的詳細概況。這種描述越準確,行銷和傳播策略就越有效。.

對小田來說,在危機情境中,了解購買旅程並基於明確的角色進行細分溝通不僅是一種有效的策略,而且是必要的。掌握這些概念的公司可以優化投資,將不確定性轉化為機遇,加強市場影響力,並與客戶建立更牢固的關係。.

2) 內容行銷和分段溝通

在危機時期,溝通需要更具策略性和針對性。在此背景下, 內容行銷 這種方法允許公司透過部落格、電子書和網路研討會等相關資料吸引和教育客戶。這項策略不僅有助於建立市場權威,還可以透過提供有用的信息來與消費者建立更牢固的聯繫。幫助他們做出決策。.

與這一切相關的是 分段溝通, ,這使得正確的訊息能夠在適當的管道中傳達給正確的受眾。除了電子郵件行銷、WhatsApp 和獨家活動等多元化管道外(IT MESSAGE 需要適應消費者行為以產生真正的價值並加強聯繫。“目標明確的溝通產生的接近度直接影響客戶忠誠度,客戶忠誠度感知到更多小田解釋說,在與關係中的價值。.

3) 客戶保留忠誠度計畫

經歷危機時期,僅僅吸引顧客是不夠的;你需要讓他們保持參與並鼓勵他們的忠誠 忠誠度計劃 它們有助於加強消費者和品牌之間的聯繫。.

現金回饋、交錯促銷和獨家優惠等策略可以激勵回購,並使客戶認識到與品牌關係的更大價值。「那些制定策略來重視忠實消費者的人可以改善長期的收入流和關係」小田說。.

除了傳統的忠誠度計劃外,提供個人化體驗和差異化服務還可以改變客戶的看法。. 

危機也是一個機會

總之,預計 2025 年的經濟挑戰不應僅被視為一個退出時期,而應被視為創新和戰略重新定位的時刻。Leonardo Oda 總結道,數位存在可以在許多人只看到困難的地方找到成長機會。.